Gestão mercadologica

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tipo de serviço prestado pela empresa Personal Fila, pois trata-se de uma proposta de serviço inovador no mercado.

Acompanhando o modelo 5W notamos:

Quem? - O público-alvo da Personal Fila são homens e mulheres de 18 à 65 anos, da classe A e B, empresários ou gestores de grandes empresas, que residem e trabalham na cidade de Santos, em sua maioria sem tempo para resolver afazeres particulares;

O que? - Os serviços, que serão cobrados por taxa uso, poderão ser adquiridos de forma avulsa ou através de pacotes mensais (que terão preço diferenciado estimulando a fidelidade);

Onde? - Apesar de ser adquirido através de aplicativo mobile, à princípio o serviço será prestado apenas no centro da cidade de Santos, onde se concentram grandes empresas, bancos, comércios e representa um ambiente dinâmico onde as pessoas tem pressa atendendo à proposta do serviço de otimização do tempo;

Quando? - Os serviços serão prestados de segunda à sexta feira (dias úteis) e aos fins de semana e feriados mediante agendamento. É prevista uma solicitação maior dos serviços nos primeiros 10 dias úteis do mês. Terão atenção especial as datas de compras de ingressos para shows, jogos e afins na cidade onde o marketing criará companhas para promoção da empresa;

Por que? - O serviço é inovador e não é conhecida nenhuma outra empresa que preste este ou semelhante. Os clientes comprariam os serviços para suprir uma necessidade momentânea (falta de tempo) ou até mesmo por opção, por não gostarem de pegar fila, pelo conforto de resolver tudo através de alguns cliques no smartphone.

O tipo de serviço prestado tem frequente demanda, há apenas a necessidade de que o conhecimento da existência dele chegue até as pessoas que usufruiriam dele, pessoas que não tem muito tempo livre e não abrem mão de seu conforto e comodidade.

1.3 Ambiente externo

Por se tratar de um serviço inovador, a concorrência atual não é de grande preocupação para a Personal Fila, tornando-se um ponto positivo da empresa. O avanço da tecnologia e as tendências socioculturais em utiliza-las faz com que o serviço tenha uma tendência de crescimento em todas as faixas etárias.

Há outros fatores do ambiente externo que deixam qualquer empresa vulnerável a instabilidades como a economia atual: As pessoas podem preferir enfrentar filas por conta própria a fim de economizar o valor que gastariam com a taxa de uso; O número de pessoas desempregadas tem crescido e estas dificilmente contratariam os serviços, visto que tem tempo sobrando e estão em contenção de despesas.

A tecnologia será o canal com o cliente e, ao mesmo tempo, o principal aliado de marketing da empresa. De acordo com O. C. Ferrell e Michael D. Hartline, de todas as novas tecnologias criadas nos últimos 30 anos, nenhuma teve maior impacto em Marketing do que os avanços na tecnologia de computação e informação.

2. Condições da economia e tendências

Para O. C. Ferrell e Michael D. Hartline, fatores econômicos importantes incluem as impressões gerais dos consumidores sobre a economia e sua capacidade e disposição para consumir. A economia em baixa afeta todos os setores e com a Personal Fila não é diferente: As pessoas podem preferir enfrentar filas por conta própria a fim de economizar o valor que gastariam com a taxa de uso; O número de pessoas desempregadas tem crescido e estas dificilmente contratariam os serviços, visto que tem tempo sobrando e estão em contenção de despesas. É preciso que o marketing concentre os esforços no público que pagará pelo serviço e buscam comodidade independente a situação econômica. De acordo com uma pesquisa divulgada no dia 27 de junho de 2016 pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA) já há indícios de que a economia brasileira começa a se recuperar, porém, o setor de serviços ainda estão em retração e tendem a levar um tempo maior para se recuperar por depender diretamente da renda de seus consumidores.

3. Legislação e tendências

Na legislação brasileira, no que se refere aos direitos autorais, os que protegem os softwares também são válidos para os aplicativos, de acordo com a analista Milena Grado (Especialista em Direitos Digitais). No que se refere ao direito do usuário, o que os protege é estabelecido pelo desenvolvedor do aplicativo que são os termos de uso.

Assim como os termos de uso, são os desenvolvedores que incluem anúncios publicitários aos aplicativos. A tendência é a de que cada vez mais a legislação se atente e crie medidas voltadas diretamente aos aplicativos, porém, não há nenhuma lei relacionada ao serviço de “espera” que é o que o aplicativo da empresa Personal Fila propõe.

4. Tecnologia e tendências

A tecnologia vem mudando o comportamento da sociedade e das pessoas como um todo nos últimos anos. Os aplicativos para celulares é o que há de mais novo na tecnologia mobile. Através deles as pessoas acessam redes sociais, jogam, conversam por mensagens, conversam por vídeo, manipulam imagens, pedem comida por delivery, acompanham seus extratos e faturas, fazem compras, entre outras infinidades de ações possíveis através dos aplicativos para celulares.

A proposta da empresa Personal Fila é bastante tendenciosa quando permite que seus serviços sejam solicitados através de aplicativo gratuito. É rápido, é econômico, é prático: Exatamente o que uma pessoa que não tem tempo a perder precisa.

A tecnologia não será uma aliada somente na solicitação do serviço. Será essencial no marketing da empresa. Visto que o público alvo é justamente o público que está sempre online, as campanhas de promoção da empresa serão direcionadas para redes sociais, sites de pesquisa, publicidade dentro de outros aplicativos,