FIVCHAMENTO - Mototola Institucionalização de Iniciativa Empresariais

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Em 1987 um memorando enviado a cada funcionário declarava que "Há apenas uma meta final: zero defeito- em tudo o que fazemos", anunciou-se o esforço Qualidade Seis Sigmas, onde se esperava que a qualidade do produto melhorasse 10X em dois anos, mais 10X dois anos depois, e alcançasse o Seis Sigma em 1992. Todos os funcionários, de produção e não produção, da Motorola, deveriam fazer um novo curso de qualidade Utilizando as Seis Etapas para o Seis Sigma, que descrevia um processo para mapeamento e melhoria do produto ou processo de qualidade. Cursos foram atualizados para refletir a meta do Seis Sigma. Vídeos, panfletos, e discursos enfatizaram o Six sigma. Todas as 54 instalações da Motorola tiveram um Dia de Qualidade em 1988 com seminários e celebrações, ano este em que a Motorola recebeu o Prêmio Malcom Baldrige National Quality e George Fisher foi promovido a Presidente.

Um programa de "Satisfação Total do Cliente" substituiu o PMP em 1989, ano em que a MTEC incluiu em seu treinamento original de competências, treinamento ao cliente e distribuidor, e colaboração com sistemas de escolas públicas e universidades e passou a ser "Motorola University" (MU), em reconhecimento ao escopo mais amplo das atividades.

Em 1993 estimou-se que as economias totais decorrentes dos projetos TCS foram de mais de $2 bilhões desde 1989.

A formulação das novas estratégias promovidas pela Motorola foram um misto de valorização do fator humano e da busca por prestação serviços qualidade ao consumidor. O grande investimento em treinamentos visando o melhoramento da qualidade, os resultados a médio e logo prazo foram inevitáveis. Conclui-se que a busca pela melhoria contínua está inerentemente relacionada com o poder da multiplicidade estratégica juntamente com a dedicação de cada membro da Motorola.