Estudo de caso do outro lado da mesa

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(Nível Operacional) – É o nível mais baixo de todos e o mais intimo da organização e constitui a base inferior do orno grama. É o nível que administra a execução e a realização das tarefas e atividades cotidianas.

- No que se referem às habilidades genéricas da administração, os teóricos destacam as Habilidades: Conceituais, Humanas e Técnicas. Comente sobre cada uma delas.

(Habilidades Conceituais) – São habilidades necessárias ao proprietário, presidente de uma empresa. São essas habilidades que mantêm a visão da organização como um todo, influenciando diretamente no direcionamento e administração da empresa.

(Habilidades Humanas) – São habilidades necessárias para o bom relacionamento, administrador com boas habilidades humanas se desenvolve bem em equipes e atuam de uma maneira eficiente e eficaz como lideres.

(Habilidades Técnicas) – São habilidades ligadas a execução do trabalho, ao domínio do conhecimento especifico para executar seu trabalho operacional.

- Qual é a habilidade predominante no nível Operacional? Justifique sua resposta.

A habilidade técnica é a que predomina. Isso significa quem é gestor nesse nível operacional deve predominar a técnica, pois constantemente são chamados a orientar as atividades relacionadas a sua área de atuação. O foco são as tarefas.

- Qual é a habilidade predominante no nível Institucional? Justifique sua resposta.

A habilidade conceitual é a predominante. Isso significa que quem atua nessa área de nível institucional deve dominar conceitos a ver a instituição como um todo. O gestor desse nível não precisa dominar a técnica das ferramentas ou atividades, mas deve ser capaz de ver como essas diferentes funções estão relacionadas com a missão e os objetivos da instituição. O foco é a estratégia.

- Existe alguma habilidade realmente Predominante no nível Intermediário? Justifique sua resposta.

Sim, o que predomina é a habilidade humana, isso significa que a habilidade humana é a única que permanece constante em todos os níveis, o gestor de gerência é o elo de ligação entre os níveis estratégicos e operacionais, por isso ele deve ter as três habilidades, deve entender de conceitos, mas também de tarefas, de técnicas e de ferramentas. O mais importante é a habilidade humana para transitar nos três níveis.

- De um modo genérico, quais são as cinco variáveis básicas da administração?

1 – Tarefas

2 – Estruturas

3 – Pessoas

4 – Tecnologia

5 - Ambiente

- No que se referem às variáveis básicas da administração, de que forma as pessoas podem influenciar o ambiente externo (mercado) e as tarefas? De que forma a estrutura pode influenciar as tarefas e as pessoas?

Todas operam dentro de um ambiente que inclui fornecedores, clientes e concorrentes. Bem como uma grande variedade de condições legais, econômicas, sociais e tecnológicas.

A estrutura pode influenciar diretamente nas tarefas e nas pessoas onde a organização da empresa é a ordenação e o agrupamento de atividades e recursos, visando ao alcance de objetivos e resultados estabelecidos para metas.

- No que se refere às habilidades humanas, destaca-se a necessidade do gerente estar apto a resolver conflitos interpessoais. Por que esta habilidade é importante?

A habilidade interpessoal é absolutamente necessária para o exercício pleno das funções de liderança em qualquer contexto grupal e organizacional. Entretanto este tipo de habilidade tem sido freqüentemente menosprezado como processo essencial de qualificação profissional para as funções de liderança.

- José montou um pequeno supermercado. Segundo ele, arrumar e identificar claramente as seções de produtos e gôndolas contribui para o aumento do consumo e vendas. A atitude de José diz respeito a: (X) Planejamento ( ) Organização ( ) Direção ( ) Controle (justifique sua resposta)

Na verdade isso é um planejamento estratégico. Ele se organizou para atingir a meta alcançada que na verdade é vender.

- Maria montou uma loja de produtos para informática. Ela considera fundamental checar o sistema de informação no intuito de verificar quais são os produtos que mais contribuem para a lucratividade da empresa. A atitude de Maria diz respeito a: ( ) Planejamento ( ) Organização ( ) Direção (X) Controle (justifique sua resposta)

A atitude de Maria foi uma atitude de Controle. Que é realizado pelas empresas para obter resultados eficientes nas atividades operacionais, protegendo o patrimônio e resguardando os bens e os direitos quanto possíveis erros e fraudes, tronado os dados confiáveis, garantindo a continuidade do fluxo das operações para alcançar objetivos, minimizando perdas e riscos que possam comprometer a continuidade da empresa no mercado que esta inserida.

- José considera imprescindível o treinamento constante dos funcionários afim de que o aprimoramento da habilidade dos funcionários se converta numa vantagem em relação aos concorrentes. A atitude de José diz respeito a: ( ) Planejamento (X) Organização ( ) Direção ( ) Controle (justifique sua resposta)

Atitude de José de treinamento constante dos funcionários é uma forma de organização. Uma organização eficaz é aquela que realiza seus objetivos e metas. Na eficácia organizacional temos a satisfação