Estudo de caso Tempus

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sistemática." "Resultados previstos são alcançados, especialmente para partes interessadas identificadas.

Existe usos consistente de monitoramento e melhoria." "Existem resultados previstos consistentes e positivos, com tendências sustentáveis.

Melhorias e inovações são realizadas de forma sistemática." "Os resultados obtidos estão acima da média do setor para a organização, e são mantidos a longo prazo.

Há implementação de melhoria e inovação em toda a organização." 3

Indicadores financeiros, comerciais e de produtividade estão em uso. A satisfação dos clientes, principais processos de realização e desempenho de fornecedores são monitorados. A satisfação das pessoas e das partes interessadas da organização são monitoradas. Principais indicadores de desempenho estão alinhados com a estratégia da organização e são utilizados para o monitoramento. Principais indicadores de desempenho estão integrados no monitoramento em tempo real de todos os processos, e o desempenho é eficientemente comunicado às partes interessadas pertinentes. 4

Prioridades de melhoria são baseadas em erros, queixas ou critérios financeiros. Prioridades de melhoria são baseadas em dados de satisfação do cliente, ou ações corretivas e preventivas. Prioridades de melhoria são baseadas nas necessidades e expectativas das partes interessadas, bem como dos fornecedores e das pessoas da organização. Prioridades de melhoria são baseadas em tendências e informações de outras partes interessadas, bem como na análise de mudanças sociais, ambientais e econômicas. Prioridades de melhoria são baseadas em informações de partes interessadas emergentes. 2

Aprendizagem ocorre aleatoriamente em um nível individual. Existe aprendizagem sistemática a partir dos sucessos e fracassos da organização. Um processo de aprendizagem sistemática e compartilhado é implementado na organização. Existe uma cultura de aprendizagem e compartilhamento na organização, que está atrelada à melhoria contínua. Os processos para aprendizagem da organização são compartilhados com as partes interessadas relevantes, e apoiam a criatividade e inovação. 3