Estudo de caso: Mudanças na direção da São Paulo Alpargatas

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Qual das alternativas abaixo está relacionada com os dois raciocínios apresentados:

Conhecimento da qualidade do trabalho e dos resultados financeiros;

Responsabilidade percebida pelos resultados do seu trabalho;

Significância percebida do seu trabalho com vistas ao resultado.

A) Somente a alternativa I está correta;

B) Somente a alternativa II está correta;

C) Somente a alternativa III está correta;

D) Somente as alternativas I e II estão corretas;

E) Somente as alternativas II e III estão corretas.

A resposta correta é a alternativa "E", nas dias ultimas os colaboradores percebem a responsabilidade e significância dos resultados individuais e em grupo.

8-Estudo de caso: O processo de Controle no Bradesco

1. O sistema de controle desenvolvido pelo Bradesco, denominado Programa de Inovação em Suprimentos, buscava a racionalização dos gastos e a melhoria do desempenho. Inicialmente obtiveram o perfil dos gastos, a seguir fizeram a segmentação das compras, já que melhores preços poderiam ser acordados, a seguir padronizaram os materiais adquiridos, depois elaboraram um cadastro de fornecedores aptos a atender às demandas da empresa, e, por fim, desenvolveram um sistema de informação gerencial que integrou todos as empresas do Grupo Bradesco.

Entretanto nem todas as atividades são passíveis de racionalização. É possível racionalizar atividades que agregam valor ao cliente, exceto as que:

A) transformam o produto em algo mais valioso para o cliente;

B) existem para atender à exigências de clientes específicos, dispostos a pagar mais por elas;

C) visam verificar se o produto está conforme as especificações do cliente;

D) visam atender à exigências legais do mercado;

E) visam atender às especificações de órgãos de classe.

A resposta correta é a alternativa "C", como não há um padrão não é possível padronizar,, pois cada caso dentre essas solicitações de cliente é diferenciado.

2. Um sistema de informação gerencial integrou todos as empresas do Grupo Bradesco. Este Grupo faz uso também de um recurso tecnológico considerado sistema de trabalho colaborativo que busca interligar as diferentes áreas dentro da organização, para promover a agilização da comunicação, execução de tarefas e tomada de decisão. Esse recurso tecnológico tem o nome de:

A) MRP II.

B) ERP.

C) CRM.

D) Groupware.

E) SIG

A resposta correta é a alternativa "D”, Groupware é um software que apoia o trabalho em grupo, coletivamente. Skip Ellis o definiu como um "sistema baseado em computador que auxilia grupos de pessoas envolvidas em tarefas comuns (ou objetivos) e que provê interface para um ambiente compartilhado".

3. O Grupo Bradesco implantou um sistema de controle, denominado Programa de Inovação em Suprimentos, objetivando obter a racionalização dos gastos e a melhoria do desempenho. Em Administração a palavra Controle tem alguns significados tais como:

I- Controle como função restritiva e coercitiva: coibir ou limitar certos tipos de desvios indesejáveis ou de comportamentos não aceitos - caráter negativo e limitativo. Por exemplo: acesso não permitido, etc.

II- Controle como um sistema automático de regulação: manter automaticamente um grau constante de fluxo ou funcionamento de um sistema - detecta desvios e proporciona automaticamente ação corretiva para voltar à normalidade. Exemplo: calibrador de pneu, etc.

III- Controle como função administrativa: última etapa do processo administrativo, destacando-se como a quarta função, após o planejamento, a organização e a direção. Neste caso consiste em comparar os resultados obtidos com os resultados planejados.

Os tipos de controle são os seguintes:

A- Controle prévio (a priori) – Controle preventivo, pois busca impedir erros ao final do processo administrativo, analisando previamente a situação da empresa.

B- Controle concomitante (simultâneo) – Exercido ao mesmo tempo em que se realiza a atividade;

C- Controle posterior – Busca reexaminar atos já praticados, para corrigi-los, desfazê-los ou apenas confirmá-los.

No presente caso o sistema de controle, objetivando obter a racionalização dos gastos e a melhoria do desempenho o significado e o tipo de controle estabelecido são respectivamente:

A) I B

B) II A

C) III A

D) I A

E) II B

A resposta correta é a alternativa "E” Controle com ações administrativas. visando detecta desvios e proporciona automaticamente ação corretiva para voltar à normalidade exercendo ao mesmo tempo em que se realiza a atividade;

4. Os compradores do Bradesco viram sua função ser valorizada. Essa medida foi fundamental para controlar as despesas eficientemente. Antes, eles eram encarregados unicamente de fazer cotações dos produtos requisitados pelos diversos setores e efetuar as aquisições. Com o programa de Inovação em Suprimento, eles ganharam autonomia.

Zarifian (2001:68) propõe uma definição para competência que integra várias dimensões, dizendo que a competência é ‘o tomar iniciativa’ e ‘o assumir responsabilidade’ do indivíduo diante de situações profissionais com as quais se depara". Entende que as mudanças fundamentais nas organizações do trabalho são a abertura de espaço para a autonomia e a auto-mobilização do indivíduo. De maneira que a competência ‘é assumida’, resultante de um procedimento pessoal do indivíduo, que aceita assumir seu trabalho e ser responsável por ele.

Com esta definição podemos inferir, portanto, que competência é o elo entre