Estagio Itautec

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1.0 Estudo de Caso

1.1.1 Perfil da Organização

Sedia em São Paulo, a Itautec S.A é uma das maiores empresas brasileiras de tecnologia em soluções em automação bancária, automação comercial, computação pessoal, computação corporativa e serviços tecnológicos.

Foi fundada em 1979. Atualmente possui a décima maior base instalada de máquinas de autoatendimento (caixa eletrônico) no mundo e a segunda na América Latina.

A companhia opera por meio de três unidades de negócios : Solução de Automação ( Bancária e Comercial ), Soluções de computação ( desktops, notebooks, tablets e servidores ) e Serviços tecnológicos ( assistência técnica, infraestrutura e instalações ). Além da sede administrativa na capital paulista, possui unidade fabril e centro de reciclagem de resíduos eletrônicos em Jundiaí, interior de São Paulo, referência no setor.

Possui clientes individuais e corporativos em 3,7 mil municípios brasileiros, são atendidos por 33 filiais de serviços e dez laboratórios de suporte, englobando todas as unidades federativas. Além de relizar exportação direta, seis subsidiárias comercializam produtos e serviços da marca no mercado externo, localizadas na Argentina, na Espanha, Nos Estados Unidos, no México , no Paraguai e em Portugual.

A itautec afirma seu compromisso de desenvolvimento sustentável na estratégia de negócios, valorizando as pessoas e o meio ambiente e cumprindo as normas NBR ISO 9001 e NBR ISO 14001. Mantinha, em dezembro de 2011 , 5.902 colaboradores diretos, sendo 141 no exterior, 65 estagiários e 434 terceirizados. A itautec S.A é controlado pela Itaúsa - Investimentos Itaú S.A, que possui participação direta de 94,0% no capital social da Companhia, constituído por ações ordinárias negociadas na Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros ( BM&FBivespa )

Possui Modelo de governança moderno e eficiente, com quatro comitês de assessoramento ao conselho de Administração, órgão que, no fim de 2011, era integrado por sete membros efetivos, sendo dois independentes e dois suplentes. Com receita líquida consolidade de R$ 1.543,2 milhões e lucro líquido de R$ 43,6 milhões em 2011, A companhia somou ativo total de R$ 1.176,4 milhões e patrimônio líquido de R$ 537,7 milhões no fim do exercício.

Busca continuamente melhorar a qualidade e aumentar a satisfação dos públicos com os quais se relaciona.

1.1.2 Apresentação da Empresa

Empresa Itautec S/A - Grupo Itautec soluções em informática e automação. É empresa Privada. Sua principal atividade é a fabricação de equipamentos de TI, automação comercial e automação bancária. É uma empresa de grande porte, segundo os critérios do BNDES.

1.1.3 Produtos e Clientes

A Itautec tem uma grande diversidade de produtos, como Equipamentos de TI (computadores, notebooks, tablete, iphone, IPAD), Automação Comercial (Impressoras, Scanners, Monitores ) , e Automação Bancária ( caixa eletrônicos ).

O cliente alvo da organização são todos os tipos de pessoas, pois a tecnologia esta evoluindo cada vez mais, e com junto com ela todos nós, então não temos um tipo de cliente especifico. A Itautec também tem seus clientes intermediários, que compram seus equipamentos para revender para outras pessoas ou mercado.

As necessidades dos clientes da Itautec não é diferente de outras empresas, necessidade de ter uma tecnologia nova, algo confortável e a menor custo possível, para gerar uma auto realização pessoal, e a expectativa do cliente final é ter um produto seguro.

A satisfação e fidelidade do cliente são adquiridas com um bom atendimento, soluções rápidas e eficazes, e o principal, o produto deve ser de qualidade onde o suporte esclareceria dúvidas de como montar o equipamento, entre outros serviços que a empresa fornece, disponíveis no próprio site.

2.1.1 Força de Trabalho

O Grupo Itautec no geral, conta com 6 mil colaboradores , só no Brasil. Na Filial estudada, conta com 390 colaboradores.

Em termos de escolaridade:

29% tem formação Superior

2,5% Pós-graduação ou mestrado

4,9% cursaram apenas o Ensino fundamental

66,1% ensino médio/Técnico

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Os responsáveis pelo cargo de chefia e gerenciais para obter tais formações, tiveram de concluir a formação básica em ciências da computação ou gestão em TI, além das demais especificações de cada área de atuação.

Obs.: Cursos de idiomas também é prioridade.

2.1.2 Principais Insumos

Os Principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores são componentes eletrônicos como:

placa mãe, processador, memoria RAM, HD, slots PCI, slots PCI-express, placa de vídeo, fonte e drive ótico.

Principais práticas adotadas para garantir a qualidade do que é adquirido de fornecedores na empresa os equipamentos são recebidos, desmontados, descaracterizados, pesados e depois têm suas partes segregadas por tipo de material. Após a separação, estes resíduos são encaminhados aos cuidados de recicladores homologados para o processamento ou destinação final. Estes parceiros da Itautec permitem que essas matérias primas sejam reinseridas na cadeia produtiva, evitando desperdícios, o acúmulo de dejetos e a contaminação ambiental pelo descarte incorreto. Após atingir uma quantidade determinada, estes materiais são acomodados em pacotes maiores, para facilitar armazenamento e transporte e, em seguida, são reintroduzidos no processo produtivo por meio de parceiros que utilizam estes materiais como matéria prima.

3.1.1 Relacionamento com o Cliente

Não podemos esquecer, o cliente quer ser ouvido, e para tal ato, devemos implantar em nossas empresas canais que facilitem essa vontade. Para tirar suas duvidas temos canais de acesso como:

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www.itautec.com.br

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Televendas: