Empresa: Clínica Veterinária Ani+ Planejamento Estratégico

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A empresa é gerida pelo modelo antigo de administração diretiva, que foi consolidada nas organizações por Taylor, Fayol e Ford, tais teóricos e autores enfatizam o papel do chefe e a padronização do comportamento dos funcionários. A escola clássica formada pelas ideias destes teóricos e autores reflete o modelo tradicional de administração adotado no inicio do século XX, por algumas décadas com muito sucesso.

Frederick Taylor, em seu principal livro, Os Princípios da Administração Científica, publicado em 1911, afirma a necessidade de executar o trabalhado administrativo em bases científicas, em sua teoria ele fixa a divisão de autoridade e supervisão ao nível de linha (autoridade vertical). A teoria de Henry Fayol caracteriza-se pela ênfase na estrutura organizacional, pela visão do Homem Econômico e pela busca da máxima eficiência. Já Ford, introduziu conceitos modernos de produção em série e de linhas de montagem, concebendo um ritmo de trabalho em cadeia, para poupar tempo e custos.

Contudo, percebemos que a empresa é gerida dentro das teorias dos três autores. Isso, por sua vez, torna toda e qualquer iniciativa dependente dos chefes, baseando-se num modelo de liderança autoritária em que os líderes tomam decisões individuais, desconsiderando a opinião dos liderados.

Em síntese, comumente não se importa com o que os liderados pensam, além de desestimular inovações. É comum por parte deste líder reações de irritação, stress e de incompreensão com erros alheios.

Oportunidades melhoria e ou sugestões

É preciso que tais líderes tenham uma visão holística, ou seja, analisar mais a fundo e mais de perto a realidade da empresa, e com uma abordagem sistêmica, reparar erros e minimizar as dificuldades enfrentadas pelos funcionários para que possam render o seu máximo e trabalharem mais satisfeitos, e por fim atingir um nível de eficiência maior, alavancando o potencial da empresa.

Seus sócios devem fazer um replanejamento de horários, remanejar funcionários para os horários de 'pico', pois há muitos funcionários no mesmo horário e alguns funcionários estão ficando sobrecarregados de tarefa e emocionalmente (stress), fazendo horas extras, pela falta de planejamento de horário. E nesse replanejamento, verificar se a clínica precisa realmente de 10 funcionários.

Para isso, deve ser aplicado o modelo de reengenharia de processos, um sistema administrativo criado no início da década de 90 por Michael Hammer e James Champy. Para Hammer e Charnpy, reengenharia significa "abandonar procedimentos consagrados e reexaminar o trabalho necessário para criar os produtos e serviços de uma empresa e proporcionar valor aos clientes".

Como dito anteriormente, a reengenharia é o sistema utilizado para manter as empresas competitivas no mercado, mantendo o foco e as metas, transformando seus processos e rompendo com costumes antigos que a organização possui.

De forma clara, esse processo tem em sua definição várias etapas que a organização terá que passar para poder se desenvolver. As quatro fases para esse processo envolve a preparação dos funcionários, planejamento das metas, implementação de tais metas e avaliação final sobre o resultado, obtido ou não. Esses itens tendem a redefinir os processos da organização, organizar e estruturar a equipe, reinventar os processos, avaliar as mudanças e aplica-las, medir e comunicar os resultados obtidos controlando os processos e gerir o impacto das alterações efetuadas em outros processos.

A reengenharia introduz mudanças significativas em três níveis gerenciais da organização que é o operacional (as pessoas passam a trabalhar em equipes e as relações hierárquicas que geralmente criam um conflito são eliminadas). Gestão de processos (maior mudança nos processos tecnológicos integrados). Gestão de negócios maior mudança na empresa, rompendo barreiras com clientes e fornecedores e criando novos negócios e produtos.

Conclusão

Portanto, para analisarmos e fundirmos esse novo modelo de gestão na Clínica Veterinária Ani+, iremos aplicar o método PDCA. A base desta ferramenta está na repetição. Ela é aplicada sucessivamente nos processos para que se busque a melhoria de forma continuada. Neste contexto, o planejamento, a padronização e a documentação são práticas importantes, assim como medições precisas. Outros fatores abordados pelo ciclo PDCA são os talentos e habilidades dos profissionais envolvidos. São quatro etapas envolvidas nesse processo.

Planejar é a etapa em que se analisam os problemas para serem resolvidos definindo os objetivos e escolhendo os métodos; Desenvolver é implementar o plano, treinar e executar o processo, assim, melhorando a organização interna e externa; Checar é verificar o que esta ou não esta funcionando, obtendo respostas e treinar o método definido; Por fim, Agir é tomar conhecimento das diferenças significativas entre os resultados reais e os planejados, analisar o processo e certificar se saiu como o proposto melhorando o sistema de trabalho e repetindo as soluções que se mostraram adequadas.