Causa e efeito

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O Diagrama de causa e efeito, segundo Werkema (1995, p.101) “[...] é uma ferramenta utilizada para apresentar a relação existente entre o resultado de um processo (efeito) e os fatores (causas) do processo que, por razões técnicas, possam afetar o resultado considerado.” Este diagrama é também chamado de diagrama espinha de peixe e diagrama de Ishikawa. Espinha de peixe pelo formato gráfico que apresenta e diagrama de Ishikawa por ter sido desenvolvido pelo engenheiro Kaoru Ishikawa. Este diagrama utiliza variáveis 4M (método, mão-de-obra, material e máquina). Para elaborar um diagrama de causa e efeito é necessário realizar previamente um brainstorming ou alguma outra técnica que envolva equipes de trabalho. (RODRIGUES, 2010).

Segundo SLACK et al (1999) os diagramas de causa-efeito são um método particularmente de ajuda a pesquisar raízes de problemas, ele faz isso levantando as questões: o que, onde, como, quando e porque

O Diagrama representa, de forma gráfica, como diversas causas e subcausas agrupadas por tipos ou categorias podem estar relacionadas a uma consequência, ou seja, a um problema ou defeito. O diagrama permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de um determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade de produtos, serviços ou resultados.

O Diagrama de Ishikawa faz parte das sete ferramentas básicas da qualidade, conjunto de técnicas gráficas usadas largamente na análise, investigação, controle e solução de problemas relacionados à qualidade.

A sua composição leva em consideração de que as causas dos problemas podem ser classificadas em 6 tipos de causas principais que afetam os processos (Método, Máquina, Medida, Meio Ambiente, Mão-de-Obra, Material). Justamente pelo motivo da denominação das 6 causas principais iniciarem com a letra M, também pode ser chamado de 6M’s:

- Método – É método utilizado para executar o trabalho ou um procedimento.

- Matéria-prima – A matéria prima utilizada no trabalho que pode ser a causa de problemas.

- Mão de Obra – A pressa, imprudência ou mesmo a falta de qualificação da mão de obra podem ser a causa de muitos problemas.

- Máquinas – Muitos problemas são derivados das falhas de máquinas. Isto pode ser causado por falta de manutenção regular ou mesmo se for operacionalizada de forma inadequada.

- Medida – Qualquer decisão tomada anteriormente pode alterar o processo e ser a causa do problema.

- Meio Ambiente – O ambiente pode favorecer a ocorrências de problemas, está relacionada neste contexto a poluição, poeira, calor, falta de espaço, etc.

Existe ainda um sétimo M que tem a origem na palavra em inglês Management que por sua vez está relacionado à gestão. Importante ressaltar que nem todos os M’s necessariamente devem ser utilizados, pois em alguns casos, certos Ms podem não ser aplicáveis. A idéia de tentar “encaixar” todos os M’s seria permitir à equipe pensar em todas as possibilidades e visualizar outros fatores que podem impactar no problema. Isto evita com que o time fique focado somente em uma causa principal.

2.3 Agrupamentos/ Utilização[pic 1]

A forma como o diagrama é estruturado possibilita o agrupamento de causas relacionadas entre si, como exemplo: Causas relacionadas a Problemas de Desenho Técnico ou Causas relacionadas ao Mau funcionamento de um equipamento. Com as causas devidamente agrupadas por tipo ou categoria, fica mais fácil visualmente de identificar mais causas pertencentes ao mesmo grupo.

Além de agrupamento, o diagrama permite ramificações das causas principais em subcausas. Não há limites na utilização desta ferramenta, por exemplo, empresas que desejarem uma análise mais minuciosa podem ir quebrando as causas principais em subcausas, e estas em novas subcausas, quantos tantos níveis forem necessários para uma melhor compreensão do problema.

A construção do diagrama de Ishikawa é mais produtiva e eficaz quando elaborada em conjunto com toda a equipe. Nas fábricas, isso significa o envolvimento dos operários, engenheiros, supervisores, auditores, etc. No âmbito do Gerenciamento de Projetos, isso significa envolver as principais partes interessadas como, por exemplo, a equipe, responsáveis pelo gerenciamento da qualidade, gerentes funcionais, clientes e fornecedores. Se necessário e aplicável, especialistas externos, como consultorias.

A análise de causa e efeito através do diagrama de Ishikawa permite uma rápida identificação de possíveis causas principais e suas subcausas. Através desta análise, rapidamente pode-se chegar, por exemplo, a uma lista de verificação para análise e inspeção de processos e equipamentos. Ou ainda, identificar as causas consideradas mais críticas ou prováveis e selecionar somente elas para uma análise mais profunda.

Ao examinar cada causa, o profissional deve observar fatos que mudaram recentemente, como por exemplo, mudanças de padrão ou de especificação, a fim de entender a relevância da causa e possivelmente identificar novas causas relacionadas.

Outro ponto é que o propósito desta análise é eliminar a(s) causa(s) e jamais o sintoma do problema. Ao investigar uma causa, a equipe deve focar e trabalhar para identificar seus causadores no maior nível de detalhes possível.

2.4 Técnicas

Há técnicas que fazem o aprimoramento do diagrama de Ishikawa, estas serão apresentadas abaixo:

2.4.1 Brainstorming

A técnica de brainstorming é muito útil para a elaboração do diagrama, especificamente na identificação de possíveis causas. Brainstorm (Tempestade de ideias) significa reunir um grupo de pessoas e iniciar uma sessão onde todos os participantes possam dar suas sugestões conforme as idéias vão surgindo em suas mentes.

Todos são instigados e encorajados a participar e contribuir, as sugestões e idéias são anotadas assim que são faladas e só depois avaliadas e discutidas mais profundamente. Todos devem falar e “soltar” suas idéias rapidamente, sem se preocuparem muito se a idéia é válida ou viável.

Pode-se conduzir uma sessão de brainstorming com todos os participantes falando na hora que desejarem ou passar a palavra um por um de modo que todos tenham a chance de se expressar, repetidamente até que todo o grupo esteja sem idéias.

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