COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO

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Existe uma teoria da psicologia, que se o consumidor comprar um produto e a imagem do produto corresponder á imagem que tem a de sim mesmo (identidade com sua auto-imagem – ideal self), ou se ele ainda desejar ter de si mesmo (identidade com sua auto-imagem – actual self), ou se ele ainda desejar transmitir si mesmo para os outros (auto-imagem projetada – ideal social-self).

Desse modo, os produtos ou as marcas são símbolos, conforme transmite significado e definem as identidades das pessoas. O uso de um produto com uma marca conhecida e valorizada no contexto social transfere da marca para o consumidor.

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- Canais e ferramentas de comunicação utilizados

O desafio para os canais de comunicação em marketing é criar uma comunicação que minimize todas as interferências e ruídos existentes no processo de elaboração, transmissão e recepção das mensagens. Assim, a comunicação será considerada eficaz quando for concebida de forma compreensível e atraente pelo público-alvo.

Entende-se que o objetivo macro da comunicação de marketing é lembrar, persuadir e informar, sempre compartilhando de forma equilibrada a mensagem desejada junto ao público-alvo, com intuito em chamar a atenção, gerando interesse, desejo e, por conseqüência, uma possível compra.

Assim que identificamos o mercado-alvo e suas convicções, o objetivo do comunicador de marketing é definir a sua resposta desejada com base no público e no plano global de marketing. Geralmente a empresa procura uma resposta focada na maior atenção, informação e conhecimento da marca, que são aspectos cognitivos; conseguindo buscar e despertar o interesse, desejo e a preferência pela solução gerada, que são premissas afetivas; ou então podendo gerar uma compra ou experimentação, que estabelece o estágio comportamental.

Em busca de identificar o meio que o público obteve conhecimento da existência da Mais Saúde Clínica Popular, ficou evidente que o meio de comunicação de marketing a técnica que foi mais eficiente foi a boca boca, porém existe outra técnica de marketing que é bem eficácia que é a rede social.

Existem várias formas que o consumidor possa responder em diferentes modelos de estágio, no qual imaginam que o comprador possa passar por um estágio cognitivo, afetivo e comportamental.

Existe uma escala seqüencial de acordo com o produto ou serviço causando alguns efeitos. Tendo como objetivo o profissional da área de comunicação é de analisar esta seqüência existindo uma base nas diferenciações e atributos dos objetos de desejo, no foco em planejar o melhor posicionamento de sua mensagem ou marca.

O comunicador mercadológico tem o papel principal para criar uma mensagem para aumentar a atenção, reduzindo a distração e diminua os ruídos, em busca de uma resposta positiva dos consumidores.

A mensagem precisa além de ganhar a atenção, deve manter o interesse do receptor, por intermédio de uma linguagem dirigida para cada audiência-alvo, com interesse de despertar o desejo de compra do seu produto ou serviço.

Para obter um resultado satisfatório, a empresa deve selecionar canais eficientes de comunicação para veicular a mensagem. Os canais de comunicação são de dois tipos amplos: pessoal e impessoal.

- Canais de comunicação Impessoal: é um canal que conduz mensagem sem contato ou interação pessoal. Incluem a mídia, atmosferas e eventos.

Mídia - veículos impressos (jornais, revistas e mala direta), de difusão (rádio e televisão) de divulgação eletrônica e de exposição pública (placas luminosas, cartazes, pôsteres e outdoor).

Atmosferas - “ambientes planejados”, hotel de luxo, escritório de negócios.

Eventos - conferências, grandes inaugurações, patrocínios esportivos, grandes shows e espetáculos, entrevistas coletivas para a imprensa.

- Canais de Comunicação Pessoal: envolvem duas ou mais pessoas comunicando-se diretamente entre si.

Elas podem comunicar-se pessoalmente, por telefone ou pelo correio. Os canais de comunicação pessoal são considerados eficazes pelas oportunidades que têm de individualizar a apresentação e o feedback.

Definição de cada atividade de composto de comunicação de marketing:

- Propaganda – é qualquer forma paga de divulgação tendo como objetivo apresentar e incrementar ideias, produtos ou serviços, de natureza não pessoal, com ajuda de um patrocinador.

- Promoção de Vendas – Refere-se à estratégia de marketing, realizadas dentro e fora da mídia, por um período delimitado, possibilitando o suporte e incentivo a ações de venda pessoal (utilizam-se ferramentas de merchandising).

- Venda – é a venda em si; buscando a interação e o relacionamento pessoal com o cliente, planejando apresentar soluções com base em benefícios percebidos e valores agregados.

- Marketing Direto – é um sistema comunicativo que usa um ou mais meios de propaganda com interesse de obter uma resposta ou um processo mensurável sem o uso de intermediários.

- Relações Públicas – Existem vários esforços para criar e manter uma imagem positiva da empresa com seus diversos públicos (trabalha também com a geração de publicidade).

- Publicidade – é a informação sobre as atividades da empresa sobre seus produtos divulgados por meio da imprensa, com foco direto no público-alvo, sem nenhum custo adicional.

- Assessoria de Imprensa – tem um relacionamento com órgãos e representantes de imprensa, pois, são formadores de opiniões, com objetivo de criar atitudes favoráveis em relação à marca do produto e à imprensa.

- Promoção de Eventos – tem como atividade de comunicação por meio da realização ou patrocínio de eventos tais como; feiras, exposições, congressos, palestras, seminários, espetáculos, concursos e torneios culturais ou esportivos, tendo em vista a divulgação e a criação da imagem.

- Merchandising e comunicação no ponto-de-venda – São as atividades da comunicação e exposição do produto no ponto-de-venda, tais como; cartazes, folhetos e displays, com o objetivo de chamar atenção, facilitar acesso do consumidor ao produto, visando estimular as vendas imediatas.

Também é chamado de merchandising a comunicação por meio de inserção do produto, da embalagem ou da marca