Atps II processos gerenciais

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Desde a fusão, os sócios-diretores se preocuparam em aprimorar competências gerenciais, bem como buscar a melhoria de processos e à otimização dos resultados organizacionais, porém, devido à correria do dia a dia, as boas ideias foram ficando para o segundo plano.

Trata-se de uma empresa que se preocupa com a qualidade de vida de seus colaboradores, oferecendo a eles várias formas de benefícios.

3. Ponto Negativo

Ate o momento a INOXEL sempre acreditou que tendo os melhores profissionais do mercado seria suficiente para desenvolver bons projetos e manter sua clientela satisfeita, mas não esta sendo assim, a cobrança dos clientes tem sido constante.

Um dos motivos que levou a empresa a contratar nossos serviços, vem sendo a sugestão de alguns de seus maiores clientes para que busque certificações de qualidade (como ISO), para que continuem sendo seus fornecedores.

4. Implantação da Gestão da Qualidade

Após analise detalhada da empresa, chegamos à conclusão da necessidade de implantação de um programa de gestão de qualidade. Antes de tudo a qualidade dos produtos não deve ser vista como um diferencial, mas como uma condição básica que vai nos manter no mercado. De acordo com o site http://www.infoescola.com/administracao_/principios-da-gestao-da-qualidade/ (acesso em novembro/2015) gestão da qualidade pode ser definida para qualquer função que possa controlar uma organização, no sentido de durabilidade, melhoria do produto e total satisfação dos clientes. O foco de qualquer organização tem que estar direcionado à satisfação do cliente. É muito importante adotar a gestão de qualidade nas empresas, principalmente porque possui uma visão sistêmica e a mesma controla os resultados.

“Para Juran (2002) há muitas definições de qualidade, mas destaca duas principais:

- Características dos produtos - quanto melhores as características do produto, mais alta sua qualidade:

- Ausência de deficiência – aos olhos dos clientes quanto menos deficiência, melhor a qualidade.” (FRANCO, 2011, pág.68).

Segundo FRANCO, 2011. “Já Paladini (2000) afirma que, como a questão da qualidade faz parte do dia a dia das pessoas, torna-se difícil definir seu significado com precisão.”

Porem sabe-se que hoje a qualidade é uma exigência do mercado, e dentro de uma organização existem hoje inúmeras tipos de estratégias e ferramentas úteis na gestão de qualidade.

5. Ferramentas de Gestão de qualidade

5.1 Trilogia de Qualidade de Juran - Além de ser útil para qualidade também pode ser usado em qualquer área. A Trilogia se baseia em três passos:

- Planejamento da Qualidade, neste processo é estabelecido metas e controle.

- Controle da Qualidade, aqui entram os processos, e tratam da execução dos planos.

- Melhoramento da Qualidade, esta etapa se preocupa em elevar o nível de qualidade.

Ciclo de PDCA – Também conhecido como ciclo de Deming, esta ferramenta tem como princípio tornar os processos mais claros e ágeis e divide-se em quatro passos: planejar, em seguida executar o que foi planejado, após isso vem a checagem onde se verifica se foi feito o que foi planejado e finalmente é feito uma ação para corrigir e minimizar os possíveis erros.

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Figura 1: Fonte: http://www.sobreadministracao.com/wp-content/uploads/2011/06/ciclo-pdca.jpg (acesso em novembro/2015)

5.2 Histograma – Esta é uma ferramenta muito usada em estudos de qualidade. Sempre que falamos de um evento e da frequência desse evento podemos representar os resultados em um gráfico chamado histograma, que nada mais é do que um diagrama de distribuição de frequências. Neste gráfico agrupamos dados que são representados por um retângulo, a base é o intervalo e a altura é a frequência que aparecem.

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Figura 2: Fonte: http://citisystems.com.br/wp-content/uploads/2012/12/histograma-industria.png (acesso em novembro/2015)

5.3 Princípios de Pareto – também conhecida como o principio dos 80/20, essa ferramenta é muito utilizada em indústrias. Ele nos sugere que em geral 80% dos problemas se devem a 20% das causas, ou também, que 20% dos clientes são responsáveis por 80% da receita de uma determinada empresa. Esse princípio é muito importante, pois ele nos dá um sentido de prioridade na hora de canalizar tempo, energia, dinheiro e pessoal. Podemos dizer que segundo esse principio 20% das prioridades mais importantes resolvem 80% dos problemas.

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Figura3: http://liderancaeticaeservidora.files.wordpress.com/2012/10/pareto-2.jpg (acesso em novembro/2015)

5.4 Certificado ISO

Após implantarmos essas ferramentas na empresa, visando à melhoria da qualidade e também a redução dos impactos no meio ambiente, estaremos buscando sempre nos adequar as normas previstas, buscando também nossa certificação ISO. Segundo o site http://www.significados.com.br/iso, ISO é a sigla de International Organization for Standardization, ou Organização Internacional para Padronização, em português. A ISO é uma entidade de padronização e normatização, e foi criada em Genebra, na Suiça, em 1947.

O principal da ISO objetivo é aprovar normas internacionais em todos os campos técnicos, como normas técnicas, classificações de países, normas de procedimentos e processos, e etc. No Brasil, a ISO é representada pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). A ISO promove a normatização de empresas e produtos, para manter a qualidade permanente. Suas normas mais conhecidas são a ISO 9000, ISO 9001, ISO 14000 e ISO 14064.

5.5 ISO 9000 e 9001

De acordo ainda com site acima citado, ISO 9000 E 9001 é um conjunto de ações preventivas, para garantir e padronizar um serviço ou um produto. Para uma empresa receber qualquer certificado da ISO, ela deve passar por um projeto com diversas fases, para garantir que a implementação dos processos é feita corretamente. A ISSO 9001 esta agrupada da seguinte maneira: