Análise de Investimentos em Ações e Fundos

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Inaugurado em 2001, em Porto Alegre, o Centro de Desenvolvimento de Software daDell no Brasil foi o primeiro fora dos Estados Unidos a desenvolver software para uso interno. Com isso, a filial brasileira conseguiu trabalhar em sincronia com outros centros na Índia e Rússia e outros grupos de Tecnologia da Informação (TI) na Europa, Estados Unidos e Japão.

Contudo A Dell enfrentou momentos de turbulência em algumas questões delicadas nos Estados Unidos, vários usuários insatisfeitos com o serviço de suporte andaram a fazer muito barulho na imprensa norte-americana durante o primeirosemestre de 2006. Eles reclamaram do tempo longo na linha, à espera de atendimento, e também da demora para ter seus problemas resolvidos. A empresa também convocou proprietários de alguns modelos de notebooks para um recall de 4 milhões de baterias, por conta de risco de superaquecimento, o que poderia levar à explosão do equipamento.

Para agravar esse quadro, em setembro de 2006 a Dell começou a ser investigada pela SEC (Securitiesand Exchange Comission) dos Estados Unidos, por motivos até agora não esclarecidos. Cogita-se que isso tenha a ver com questões ligadas a alguns relatórios financeiros da empresa.Para acompanhar a fase negra pela qual passou, no segundo trimestre do ano fiscal de 2007 (inicia-se em março e encerra-se em fevereiro), a Dell registrou uma queda de 51% em seu lucro, que foi de US$ 502 milhões. O fundador diz que a culpa foi da desaceleração do mercado e da estratégia de redução de preços. A empresa não se pronunciou sobreo assunto da SEC e só relacionaram orecall das baterias a problemas internos de seu fornecedor, Michael Delle Kevin Rollins, CEO da companhia, nãodemonstraram grandes preocupaçõescom a investigação. O grande foco dos dois foi falar sobrea renovação da Dell para se mantercrescente no mercado e bem relacionada com os consumidores. Essa é abase da sua chamada “versão 2.0”,na qual o relacionamento com oconsumidor tende a aprofundar-se. Aempresa anunciou um investimentode US$ 150 milhões para realizarmelhorias nas áreas de serviços esuporte.

Segundo o diretor de assuntos corporativos daDell para o Mercosul, a Dell acreditaque seus resultados mostram sinaisclaros de progresso. “A empresa estáinvestindo em iniciativas que visama aprimorar ainda mais a experiênciado cliente – é o que temos chamadode Dell 2.0”, para quemessas iniciativas irão posicionar aindamais a Dell como uma empresa desucesso no longo prazo.

Nos Estados Unidos,houve um grande número de contração denovos funcionários para as áreasde vendas e suporte. Além disso,treinamento demais 5 mil funcionários da áreade suporte em todo o mundo. Aempresa também conta com deznovos centrosde contato. A Dell afirma que os investimentos resultaram em váriasmelhorias, inclusive na redução de50% do tempo de espera nas ligaçõesfeitas por clientes.Entre o investimento de US$ 150milhões, a empresa anunciou seuDellConnect, serviço de diagnósticovia Internet banda larga, para paísesda América Latina. Desde o final de2005, ele só era oferecido nos EstadosUnidos. Com esse serviço, os representantes de serviço e suporte da Dellpodem visualizar o sistema do clientee assumir o controle deste, corrigindo de forma remota problemas quecomprometem o desempenho docomputador e provocam frustraçõesdos usuários. Ronaldo Araki, diretorde serviços da Dell para a AméricaLatina, diz que 94% dos mais de 1milhão de clientes atendidos peloDellConnect nos Estados Unidos, atéo momento, recomendam o serviço.

O início da parceira com a AMDé outro assunto que também temcausado muitos comentários nomercado. Afinal, até então, os equipamentos Dell só saiam de fábrica comchips Intel. Em setembro de 2006,ela anunciou três desktops dotadosde AMD, voltados aosusuários domésticos e de pequenasempresas.Em uma era em que os dadosavançam abruptamente nas empresas, trabalhar com equipamentosde armazenamento é umnegócio altamente rentável. Sabendodisso, a Dell renovou, por mais cinco anos, sua aliança com a EMC naoferta de soluções de armazenamentoSAN (StorageArea Network) para organizações de todos os portes. Desdeo início, a Dell e a EMC implantaramum modelo único de colaboraçãodas áreas de vendas, marketing, engenharia e fabricação. A relação dasduas empresas rendeu bons frutos.Colocando a Dell entre as dezmaiores fornecedoras de sistemasde armazenamento em disco, como maior crescimento em receita noano de 2005.

Na “versão 2.0” da Dell, a empresa também passa a atuar maisagressivamente nos campos de serviços – hoje respondendo por 10%do faturamento – e no nicho daspequenas e médias empresas, chamado pelo mercado de SMB (SmallandMidsize Business). Essas áreassão as que mais crescem não só naDell, mas em todo o mundo. A empresa tem hoje 5% de participaçãodo mercado das pequenas, 19% dasmedidas e 35% das grandes empresas, de acordo com os números doIDC para o segundo trimestre de2006. Para avançar nesse segmento,a Dell lançou, em 2006, a primeiraedição do Prêmio Dell de Excelência em Tecnologia para Pequenas eMédias Empresas, com o objetivo dereconhecer empresas do segmento que utilizam tecnologia de maneiracriativa e inovadora, levando seusnegócios a uma maior produtividade por meio deste advento.

Apesar das dificuldades e das reestruturações, Loureiro(Diretor de assuntos corporativos) lembra que a liderança da Dell emdiversos segmentos é a prova de queo modelo funciona. No segundo trimestre de 2006, a Dell manteve, pelosexto trimestre consecutivo, a liderança no mercado de servidores noBrasil, com 40,6% de participação,e, no mercado de notebooks corporativos, tem ao redor de 21,28% departicipação.Em novembro de 2006, a Dellanunciou seus resultados do 3º trimestre. A receita para o período foide US$ 14,4 bilhões, resultado operacional de US$ 824 milhões e lucropor ação de US$ 0,30, encerrando otrimestre com US$ 11,6 bilhões emcaixa e investimentos. Isso representauma melhora considerável em relaçãoao trimestre anterior. “Todos essesnúmeros comprovam que o modeloda Dell continua sendo vantajoso eeficiente”, diz Loureiro. No entanto,isso não significa que a empresa devaficar parada.

Assim seu crescimento continuou, em razão do baixo custo de estoque e entrega, da diminuição do ciclo do produto, dos relacionamentos diretos com os clientes e do uso de estratégia de logística orientada para o cliente, a Dell conseguiu um crescimento rápido e um valor significativo para o acionista.

. 2010 – A Dell é classificada pela Gartner, Inc. como provedor mundial nº 1 de serviços de tecnologia da informação para a área de saúde.

. 2013 – Michael Dell e a empresa de capital privado Silver