Administração Integrada - Critérios da Excelência

...

3) Aplicação dos 8 critérios no Relatório

- Clientes: “O SERPRO se relaciona com seus principais clientes por meio da Diretoria de Relacionamento com Clientes (DIRCL), composta por cinco Unidades de Relacionamento com Clientes (URC), as quais tem por objetivo captar negócios relacionados a soluções de TI que apoiem o Governo Federal de forma integrada, cobrindo todo o ciclo de vida do negócio, desde a prospecção até o encerramento. As URC são apoiadas por uma Coordenação Estratégica que, com visão sistêmica das atividades, mantém o Processo de Negócio do SERPRO (PNS), para orientar, padronizar a gestão do atendimento, de contratos e de demandas, bem como promover o aperfeiçoamento da gestão do negócio.”

- Pessoas: “A Empresa incentiva o desenvolvimento dos empregados por meio de diversas modalidades de capacitação, como graduação em nível superior e pós-graduação. Como forma de inibir a evasão dos empregados capacitados, existem normativos que determinam critérios para que os mesmos permaneçam na Empresa durante o período mínimo de 2 anos após a conclusão das capacitações. Existem programas de sucessão que visam o repasse de conhecimento dos empregados em vias de aposentadoria, com o objetivo de manter o conhecimento técnico adquirido por estes empregados, evitando assim riscos na continuidade das atividades”

- Liderança: “O Programa de Desenvolvimento Gerencial (PDG) tem como objetivo estruturar e integrar ações educacionais visando a capacitação do Corpo Gerencial da Empresa, de forma a ampliar sua visão sobre as funções da Administração Pública e fortalecer sua atuação como gestores de processos e líderes de pessoas.”

- Estratégia e Planos: “O objetivo é um elemento fundamental no planejamento estratégico. Pode ser definido como um comportamento desejável ou resultado final a ser atingido em vista da estratégia da organização. A partir dele são identificadas as diretrizes estratégicas, essas disponibilizam direcionamentos detalhados para a empresa.

Os projetos viabilizam o plano estratégico para que se possa atingir o objetivo, cujos resultados são acompanhados pelos indicadores e metas.”

- Sociedade: “A Empresa atua constantemente junto aos órgãos reguladores visando, no mínimo, corrigir os salários de acordo com os índices oficiais de inflação. Oferece, ainda, anualmente, a possibilidade de ganhos salariais mediante programas de promoção como a promoção por mérito, promoção por tempo de serviço e a reclassificação de empregados. Com a implantação do PGCS, em 2008, houve um aumento substancial do piso salarial, o que mitigou consideravelmente os riscos de evasão da Empresa.”

- Processos: “Análise Crítica 122 Relatório de Gestão 2014 O SERPRO adota, para a eventualidade de precisar sanear transferências cuja prestação de contas não ocorra ou se apresente inadimplente, a suspensão de transferências futuras até que ocorra a apresentação ou regularização da respectiva prestação de contas. Não ocorreram variações significativas, nos últimos três exercícios, na quantidade e no volume de recursos transferidos. Neste período, as prestações de contas parciais ocorreram dentro dos prazos regulamentados. O gerenciamento das transferências, referentes aos Termos de Cooperação, é realizado envolvendo várias áreas da Empresa, conforme sua especialidade:

• gestão: CETEC;

• financeira: SUPGF;

• contratual: SUPGA; e

• jurídica: COJUR.

O acompanhamento, in loco, é realizado por empregados das equipes da CETEC, lotados nas Unidades Regionais do SERPRO diretamente nas cidades em que são executadas as pesquisas técnico-científicas. A transferências, realizadas pelo SERPRO, configuram-se como efetivos instrumentos da execução descentralizada das políticas públicas, considerando-se, principalmente, a condição da Empresa enquanto partícipe das pesquisas técnico-científicas junto às universidades públicas federais, em especial as localizadas nos estados de Minas Gerais, Paraná, Pará e Santa Catarina. Desta forma, é promovida a resolução de demandas técnicas de clientes do SERPRO, enquanto que, ao mesmo tempo, o investimento em P&D realizado pelo SERPRO corrobora para a alavancar as condições de fomento e estudos das entidades de ensino superior. Tais pesquisas reforçam a execução de política governamental de estímulo ao uso de softwares e plataformas livres.”

- Resultados: “Receita Operacional A receita com prestação de serviços é reconhecida no resultado com base no estágio de conclusão do serviço na data de apresentação das demonstrações contábeis. Segundo a NBC TG 30, a receita de serviços prestados é medida pelo valor justo da contraprestação recebida ou a receber. O momento do reconhecimento da receita varia dependendo das condições individuais dos contratos