A concessionária televisiva

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O seguinte estudo de caso possibilita visualizar em uma situação real, os ensinamentos adquiridos até então, na disciplina de administração da comunicação, do curso de administração, da Universidade Federal de Santa Catarina. As análises desta tese serão relacionadas à comunicação organizacional, englobando também os conceitos de branding e a relação que estes têm entre sino ambiente virtual das mídias sociais digitais, evidenciando resultados obtidos no trabalho de conclusão de curso que esta sendo analisado.

A escolha do seguinte Trabalho de conclusão de curso se deu pela identificação do tema abordado neste, com os interesses de todos os participantes do grupo. Trata-se de um assunto atual, onde os membros do grupo utilizam a plataforma de serviços online Netflix, que foi a marca escolhida pela autora para desenvolver sua pesquisa, e também a rede social Twitter, onde foram coletados os dados para estudar a comunicação organizacional nas mídias digitais sociais.

Acreditamos que nos dias de hoje, grande parte das pessoas nas quais construímos nossos ciclos de relacionamentos e nos grupos sociais onde estamos inseridos, utilizam tais plataformas. Despertando assim, uma curiosidade acerca do tema abordado, assim como também cita a autora Monica Levandoski (2015), “O motivo principal desta pesquisa ocorreu devido à curiosidade em analisar como um serviço, que é exclusivamente on-line, conduz sua comunicação nas redes sociais”, concordamos com tal ideia exposta.

A principal questão levantada pelo trabalho de conclusão de curso foi: “como se dá a construção da comunicação da Netflix no Twitter e a interação com seu público-alvo?”.

O objetivo geral do trabalho de conclusão de curso é “analisar como ocorre a construção da Netflix no Twitter e a interação com seu publico” (Levandoski, 2015). Para atingir o objetivo geral, a autora utilizou o método do estudo de caso. Onde teve que fazer observações e analise dos conteúdos obtidos ao longo do período da pesquisa, que foi de 10 de abril de 2015 até 10 de maio de 2015, além de também analisar um dia de conversações da conta do Netflix Brasil no Twitter.

- FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Por se tratar de um estudo de caso avaliando a comunicação organizacional nas redes sociais, o Trabalho de Conclusão de Curso estudado cita definições de algumas ferramentas utilizadas para auxiliar a organização a atingir êxito em sua comunicação organizacional. Dentre os conceitos apresentados podemos destacar: branding, comunicação organizacional e mídias sociais. Ao longo de todo o estudo de caso, são demonstradas quais são as ferramentas utilizadas pela Netflix em uma das mídias digitais que a organização se faz presente.

- COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Com o passar do tempo, para um bom desempenho da organização como um todo, é necessário que todas as partes de tal organização se comuniquem entre si. “Ferrari (2009), define comunicação como um sistema dialógico que tem o objetivo de informar, persuadir, motivar e alcançar a compreensão mútua.” (Apud, LEVANDOSKI, 2015, p.12).

Para caracterizar a comunicação organizacional “Baldissera (2009) cita 3 dimensões: a organização comunicada, a organização comunicante e a organização falada. Sobre a organização comunicada, compreendem-se “os processos de comunicação autorizada, muitas vezes voltada para o auto elogio” (BALDISSERA, 2009b, p. 118). São os processos formais da organização, as falas autorizadas, o que ela seleciona da sua identidade.”(Apud, LEVANDOSKI, 2015, p. 13)

Já em relação à organização comunicante “Todo processo comunicacional que se atualiza quando, de alguma forma e em algum nível, qualquer sujeito (pessoa, público), estabelecer relação com a organização.” (BALDISSERA, 2009b, p.118). “Além da comunicação planejada, nesse nível são inclusos os processos informais, inclusive aqueles que a organização não tem controle ou conhecimento.” (Apud, LEVANDOSKI, 2015, p.13)

Já a organização falada “trata-se dos processos de comunicação informal indiretos, aqueles que se realizam fora do âmbito organizacional e que dizem respeito à organização” (BALDISSERA, 2009b, p.119). “São processos nos quais a organização não possui qualquer controle, mas também são inclusos na comunicação organizacional.” (Apud, LEVANDOSKI, 2015, p.13).

Ao analisar o referido estudo de caso, pode-se perceber que as organizações estão em constantes mudanças. De acordo com Baldissera (2009) ”as organizações estão em constante transformação em relação aos sujeitos e à sociedade, em um processo permanente de (des/re)organização, assim, elas adquirem a cultura do grupo social em que se inserem, e influenciam o imaginário desse mesmo grupo.” (Apud LEVANDOVSKI, 2015, p.12). Com isso, é possível que as organizações se adaptem aos novos tempos, onde a comunicação organizacional se faz fundamental para uma diferenciação de uma empresa em relação aos seus concorrentes, visando assim atingir seus objetivos.

2.1.1 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL ESTRATÉGICA

Levandoski (2015) afirma o seguinte: “para que se construa uma estratégia de comunicação eficaz, é preciso primeiro definir os públicos a quem se quer comunicar”. Após ser definido o público, é necessário verificar o modo em que a organização irá se comunicar, onde, segundo Kunsch (2003, apud LEVANDOSKI, p. 16) “apresenta três etapas fundamentais: 1) Pesquisa e construção de diagnóstico estratégico da organização; 2) Planejamento estratégico da comunicação organizacional; e 3) Gestão estratégica da comunicação organizacional”. Portanto, deve ser estudado desde o início como será feito o processo de comunicação com o público alvo.

2.1.2 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL DIGITAL:

Nos dias atuais, pode ser considerado indispensável a presença de uma empresa/organização no mundo digital. Visto que grande parte das pessoas, passaram a comprar suas coisas através da internet, obrigando as empresas à se adequarem. “Segundo Côrrea (2009), ao se utilizar de meios digitais, a comunicação assume suas principais características: multiplicidade e não linearidade das mensagens, flexibilização do tempo e virtualização de relacionamentos e intercâmbios”. Para a autora, estas características acarretam uma espécie de digitalização dos significados coletivos que fluem nas organizações. Assim, a comunicação assume uma integração de discursos. (CORRÊA,