A Matemática Financeira

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2 - Você já deve ter notado que os dois principais autores da história da qualidade são Deming e Juran. Ambos os autores se preocuparam com o planejamento da qualidade. Pergunta-se: há diferenças entre as abordagens desses dois autores?

SIM

Você deve primeiramente apresentar as Teorias de cada um dos autores citados, em seguida comente quais são as semelhanças e diferenças entre as duas abordagens.

R: As ideias de Deming nortearam o conhecimento a respeito da qualidade. Uma das principais é a constância de propósitos, que serve como um agente libertador do poder de motivação, criando em todos os colaboradores satisfação, orgulho e felicidade no trabalho e no aprendizado.

Para Deming, a qualidade é definida conforme as exigências e as necessidades do consumidor, e como elas estão em constante mudança, as especificações de qualidade devem ser alteradas constantemente, porém para o autor não basta cumprir as especificações é preciso utilizar instrumentos de controle estatístico da qualidade, em vez de mera inspeção de produtos.

Juran foi o primeiro a aplicar os conceitos de qualidade á estratégia empresarial, em vez de meramente associa-la a estatística ou aos métodos de controle total da qualidade.

Segundo Juran, a gestão de qualidade divide-se em três pontos fundamentais, denominado trilogia Juran: planejamento, controle e melhoria. Para ele, os processos de negócios são a maior e a mais negligenciada oportunidade de melhoria. Juran considera a melhoria da qualidade a principal prioridade do gestor, e o planejamento a segunda, esforço que deve contar com a participação das pessoas que irão implementá-lo. Terceira prioridade consiste em promover o controle da qualidade.

Podemos dizer que Juran e Deming foram os dois principais responsáveis pelo movimento da qualidade no Japão. Os japoneses os consideravam como os inspiradores do milagre industrial no seus pais, iniciado na década de 1950.Os norte-americanos só lhes deram o devido valor no ano de 1980.

Na semelhança das duas abordagens temos:

- Entre os catorzes princípios de Deming, ele aborda sobre eliminar as barreiras interdepartamentais e Juran enfatizou a necessidade de quebra de barreiras representando reações contrárias para efetivamente conseguir implementar as melhorias de qualidade nas organizações.

- Deming aborda sobre melhorar constantemente o sistema de produção e de prestação de serviço de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e consequentemente reduzir o custo e na trilogia de qualidade de Juran ele aborda a melhoria de qualidade, sendo o esforço em alcançar e manter os níveis de qualidade obtidos, melhores que historicamente alcançados.

Nas diferenças das duas abordagens temos:

- Na filosofia de Deming os lucros reais são gerados por clientes fiéis, não apenas por clientes satisfeitos.

- Juran preocupa-se com as atividades e responsabilidades administrativas da qualidade e atenta-se ao impacto da ação dos trabalhadores diretos, levantando a importância da motivação e participação de todos para a obtenção da qualidade total.

3 – A evolução das diretrizes e práticas de gestão da qualidade é apresentada em quatro eras: a Era da inspeção; a Era do controle estatístico; a Era da garantia da qualidade; e a Era da gestão estratégica da qualidade. Todas elas muito importantes na medida em que se sobrepõem formando hoje o conhecimento atual sobre qualidade.

Para cada uma das Eras da qualidade aponte suas principais diretrizes ou práticas.

R:

- O controle do produto (inspeção) se limitava a um enfoque meramente corretivo de inspeção do produto acabado, com o propósito de segregar as unidades não conformes.

- O controle estatístico do processo é um enfoque preventivo centrado no acompanhamento e controle das variáveis do processo que podem influir na qualidade final do produto.

- Os sistemas de garantia da qualidade estão associados a um enfoque relativamente mais amplo e preventivo, que procura através de um gerenciamento sistêmico garantir a qualidade em todas as etapas do ciclo de obtenção do produto

- Gestão da qualidade total (TQM) está associada a um estágio de incorporação da qualidade no âmbito estratégico das organizações, e representa uma visão de como gerenciar globalmente os negócios com uma orientação voltada para a satisfação total do cliente.

4 – Alguns autores são particularmente importantes para a prática da moderna gestão da qualidade. Conhecer a contribuição de cada um é conhecer como gerenciar a qualidade.

Indique em apenas uma linha (sucintamente) quais as principais contribuições dos seguintes autores:

- Armand Feigenbaum – foi um dos formuladores do conceito de “ controle de qualidade total “ ( TQC )

- Joseph Juran – trilogia de Juran: planejamento, controle e melhoria.

- Philip Crosby – está associado aos conceitos de “ zero defeito “ e de “ fazer certo na primeira vez “.

- William Deming – escreveu os 14 pontos para descrever o caminho para a qualidade total, o qual dever ser continuamente aperfeiçoado. Contribuição de Deming foi o ciclo PDCA

- Kaoru Ishikawa – conhecido como o pai do “ Controle de Qualidade Total “ ( TQC Japonês ). Enfatizou os aspectos humanos e a implementação dos círculos de controle de qualidade.

5 – Leia com atenção o texto intitulado “O guru do Brasil” da seção Antena Parabólica da UA02 do seu Livro texto.

Aponte quais são as diretrizes e práticas descritas no texto e utilizadas pelo consultor Vicente Falconi.

De que maneira essas diretrizes e práticas se assemelham às contribuições de Deming e Juran.

Segundo o texto: “cerca de 15 membros dos conselhos de administração da AmBev e da ABInBev [...] Vestidos com calça jeans e camiseta, eles estavam prontos para um ritual repetido após as