A Logística e Redes de Distribuição

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3.2 NEGÓCIO DE FORMA AMPLA:

A visão de futuro da empresa Studio de Beleza Mary Marques é ser reconhecida como o melhor Espaço de Beleza, e oferecer soluções em produtos e serviços para o embelezamento e saúde dos cabelos, corpo e mente. Com seu foco maior em tendências de cortes modernos, com atendimento personalizado e com uma estrutura agradável ao cliente.

4. PRICÍPIOS E VALORES QUE A EMPRESA OFERECE[pic 5]

Qualidade no atendimento

Ética e respeito aos clientes

Bom ambiente no que diz respeito ao clima organizacional

Confiança na qualidade do serviço

5. O QUE O CLIENTE ESPERA QUANDO VAI AO SALÃO DE BELEZA?

O cliente quando vai ao salão não quer só arrumar os cabelos, mas parar um momento para cuidar da beleza, melhorar a autoestima, se distrair, conversar e relaxar ao mesmo tempo, já muitos fazem do salão um consultório terapêutico, mas sua maior realização é sair com um novo visual. Cada cliente tem uma necessidade e por isso é preciso conhecer bem o perfil do cliente, e só adquire esse conhecimento com um relacionamento de verdade e de respeito com o cliente. Pensando nessas questões que o Studio de Beleza Mary Marques se preocupa em dar aos clientes um tratamento diferenciado (onde ele agenda seu horário e tem um momento exclusivo), ambiente descontraído e, agradável para que o cliente sinta-se a vontade.

6. O MIX DE PRODUTOS OU SERVIÇOS OFERECIDOS

Cortes modernos, penteados, maquiagem, mechas, tratamento capilar (reconstrução capilar, hidratações...) relaxamentos, selagens, manicure e pedicure, depilação, design de sobrancelha, e muito mais.

7. QUEM SÃO OS CONCORRENTES[pic 6]

Salões de beleza, SPA’s, lojas de cosméticos, clinicas de estéticas.

Definidas essas etapas, analisou-se então quem eram seus clientes e seus concorrentes.

Clientes

Concorrentes

Antes das reflexões estratégicas

Clientes interessados em cortar o cabelo e fazer make-up.

Salões de beleza

Após as reflexões

Estratégicas

Clientes interessados em ter estilo moderno, autoestima elevada e um momento de prazer.

Salões de beleza, SPA’s, clinicas de estéticas, lojas de cosméticos...

8. VISÃO

Nossa visão é estar entres os melhores salões de beleza do mercado com referência em excelência no atendimento, e maior confiabilidade da prestação do serviço no segmento da beleza.

Baseado numa visão do futuro foi estipulado como meta de negócio:

Meta para o ultimo semestre de 2014

- A implantação do sistema de informatização para um maior controle de estoques, cadastro de clientes, e todos os benefícios que o sistema oferece;

- A compra de novos equipamentos como: estufa com maior capacidade e potência, lavatório hidráulico/ reclinável;

- A confecção do fardamento dos funcionários para uma melhor identificação

Meta para o ano de 2015

- Investir em marketing para uma maior estratégia de atrair novos cientes;

- Ampliação e reforma para um maior conforto dos clientes;

- Contratação de mais funcionários para maior agilidade do cliente

9. MISSÃO DA EMPRESA[pic 7]

Garantir a excelência no serviço e atingir a plena satisfação do cliente, prestando um serviço especializado no ramo da beleza e com seu diferencial no seu atendimento personalizado.

9.1 NECESSIDADES EXPLICITAS E NÃO EXPLICITAS E O DIFERENCIAL DA EMPRESA

Para se posicionar no mercado o único caminho é focar no diferencial que a empresa pode oferecer, por isso é preciso saber as necessidades explicitas e as não explicitas do seu cliente. Com a busca de um salão de beleza, o cliente não só espera um bom atendimento, mas a satisfação de suas expectativas.

Pensando nisso o DIFERENCIAL do Studio de Beleza Mary Marques é justamente naquilo que tem faltado nos concorrentes:

- Trabalhar com transparência e ética com o cliente;

- Ter produtos com procedência e selo da ANVISA;

- Estar sempre à frente com relação às tendências, já que o cliente hoje está mais exigente, entre outros.

10. MATRIZ SWOT

A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise ambiental, as análises externar e internas, elas servem para conhecer o ambiente que o empreendedor encontrará ao abrir seu negócio, sendo à base da gestão e do planejamento estratégico numa empresa ou instituição. Graças à sua simplicidade pode ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário, desde a criação de um blog à gestão de uma multinacional. Este é o exemplo de um sistema simples destinado a posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa/instituição no ambiente em questão.

Quando estas duas análises são vistas de forma conjunta, é possível concentrar sua atenção nas áreas chaves da empresa. Podendo assim criar objetivos de marketing, que se adequem de forma conjunta aos ambientes externos e internos da organização. Para esse cruzamento de informações a fim de elaborar objetivos de marketing, dá-se nome de Matriz SWOT (Strenghts and Weaknesses Oportunities and Threats) ou como conhecida em português por Matriz FOFA.[pic 8]

O USO DA MATRIZ F.O.F.A

Fatores Positivos

Fatores Negativos

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