A Construção civil é um dos mais fortes segmentos da economia no Brasil

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de produtos, serviços e preços – e também como a concorrência comporta-se dentro do mercado. Essas informações são ferramentas que um gestor precisa saber para tomar decisões sobre questões de negócio da empresa.

O desenvolvimento na construção civil nas últimas décadas tem aumentado a competitividade, fazendo com que empresas repensem nas estratégicas que possam reduzir os custos e melhorarem a qualidade.

A utilização de uma ferramenta para a elaboração de um planejamento estratégico é um diferencial que faz uma empresa se tornar concorrente no mercado e atrair novos clientes.

Esse planejamento é formidável para o aumento de qualquer nível de atuação, tanto para empresas pequenas, médias e grandes.

A avaliação de atuação da construtora pode ser feita pelo Balanced Scorecard, onde ela é gerencial e estratégica. Auxiliando a empresa, trazendo objetivos operacionais, que direcionam o comportamento e desempenho. Também permite a importância dos valores intangíveis e dos valores físicos. NORTON e KAPLAN (apud FILHO, 2005, p.25) mencionam que o “BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a visão das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.”

Isso possibilita aos empresários e executivos identificarem em quais atividades críticas a empresa está gerando valor para os acionistas, clientes, colaboradores, fornecedores e a comunidade. Estando integrado ao fluxo de valor de uma organização.

1.2 Objetivos

1.2.1 Objetivo Geral

Mostrar a utilização da ferramenta Balanced Scorecard em uma empresa de construção civil, para uma maior credibilidade do sistema de indicadores de desempenho. Levantar dados e informações referentes às estratégias de mercado e identificar os instrumentos utilizáveis na aplicação do BSC à partir do estudo da relação entre as quatro perspectivas e a relação de causa e efeito.

1.2.2 Objetivos Específicos

Analisar a ferramenta estratégica Balanced Scorecard.

Desenvolver um mapa estratégico com a intenção de obter resultados positivos.

Estruturar procedimentos para a prática do sistema de indicadores definido, estabelecendo diretrizes para a análise dos resultados;

Descrever os métodos do planejamento estratégico com a finalidade de avaliar o desempenho da construtora estudada.

2 - REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 Planejamento

O planejamento surgiu depois da revolução industrial, principalmente depois da revolução chegar ao Estados Unidos com a introdução dos princípios de administração de Taylor. Essa tendência surgiu por causa da crescente demanda por recursos e maior preocupação com o tempo exigido por uma tecnologia moderna.

Para STONER (1995) o planejamento possui dois aspectos básicos vitais para qualquer organização, sendo a determinação dos objetivos da organização e a escolha dos meios para alcançar esses objetivos. Os objetivos são importantes para definir o que a empresa pretende alcançar com o planejamento e na escolha dos meios é determinado que a maneira e o que será necessário para que os objetivos sejam alcançados.

Sendo iniciado o processo de administração, incluindo a definição da obrigação organizacional, as escolhas de procedimentos e métodos desenhados para o alcance dos objetivos. Para isso é necessário exigir o conhecimento do ambiente da empresa, o estímulo à criatividade, a participação dos colaboradores para a prática de novas ideias e o desenvolvimento de abordagens inovadoras aos desafios da administração. CHIAVENATTO (1999, p. 209) descreve que o “planejamento fundamenta os próximos estágios do processo administrativos, como a organização, a liderança e o controle.”

O autor explica que a organização representa a alocação e o acondicionamento dos recursos para execução das tarefas essenciais. A liderança guia os esforços no sentido de assegurar elevados níveis de desempenho e de cumprimento dos objetivos. E o controle serve para monitorar e acompanhar a execução das tarefas necessárias.

As etapas básicas de um planejamento são:

Estabelecer um objetivo ou meta;

Identificar e avaliar as condições atuais e futuras que afetem esse objetivo;

Desenvolver uma abordagem sistemática para atingir esse objetivo.

Vários planejadores incluem etapas adicionais como parte do planejamento. Essas etapas na realidade envolvem outras funções do administrador:

Implementar o plano (organizar, liderar);

Controlar a implementação do plano (controle);

Avaliar a eficácia do plano (controle).

Planejar é o mesmo que ampliar técnicas através das quais serão possíveis atingir objetivos e alcançar metas organizacionais, ensinando ações a serem realizadas, decisões antecipadas do que deve ser feito. Também é apropriado à construtora para as mudanças constantes do ambiente, adequando-se para que os objetivos e metas constituídas possam ser obtidas.

2.1.1 Tipos de Planejamento

2.1.1.1 Planos estratégicos

Definem os objetivos e as estratégias da organização. Incluem os objetivos de toda a organização, a sua relação pretendida. É esse plano que determina os produtos e serviços, os mercados e os clientes que a empresa pretende oferecer. A responsabilidade pela definição desses planos é da alta administração. Há empresas que dispõem de unidades de trabalho especialmente dedicadas a essa tarefa, são os departamentos