2 OPERAÇÃO LOGISTICA

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entrega proporcionando total comodidade e conforto. Dentro desse serviço tendo como diferencial um envio de protocolo para o cliente com o tempo máximo de 20 min. Caso o prazo não seja cumprido entra para índice de insatisfação.

3.3 VANTAGENS EM RELAÇAO A CONCORRENCIA

As medidas adotadas pela Galanti são muito difíceis de serem adotadas por outras drogarias. Seu atendimento passa segurança, conforto e credibilidade. Os funcionários são bastante receptivos e a gestão de reposição é constante, mantendo a organização da empresa e funcionamento pleno.

Ela também possui o programa jovem aprendiz que beneficia os filhos de seus funcionários. E aos funcionários que nela trabalham são beneficiados com graduações. A Galanti crê que um funcionário feliz produz melhor.

4 O FUNCIONAMENTO DO SISTEMA PRODUTIVO DA EMPRESA

O sistema dela é de extrema organização, A gestão de estoque é dentro das farmácias é feita pelo Gerente e o repositor. Os repositores além de verificar e manter sempre a rotina de abastecimento verifica a demanda de saída, isto é quais produtos saem mais. Isso deve ser passado para gerencia a qual tem o dever de passar para o setor de expedição do CD da Galanti E a expedição para o setor de compras para direção do CD da Galanti para o CD do fornecedor (Apenas se não possuir em seu CD próprio) caso essa reposição não seja suprida pelo estoque de segurança como o sistema é todo interligado fica extremamente fácil ter controle. Observe na pirâmide:

4.1 SISTEMA DE PRODUÇÃO

A produção da Galanti se da por um sistema de alta sincronização (produção sincronizada ou synchronized production) onde todos os procedimentos e técnicas levam à uma meta global estabelecida por um sistema produtivo, nisso toda as áreas da empresa são unificadas e uniformes de qualidade e produção como já descrito, a hierarquia de gerencia é totalmente ligada transmitindo informações que são transformadas em dados estatísticos mostrando a curto e longo prazo lucros e prejuízos.

4.2 RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES E CLIENTES

A Galanti procura ser fiel aos seus fornecedores, como uma empresa familiar ela possui uma compra fidelidade a medley na parte de medicamentos por exemplo. Procura também estabelecer uma conexão com seus clientes, mantendo lojas repostar e organizadas, com layout diferente você se sente em casa, os atendentes são extremamente educados, proativos e atenciosos. Tanto que os índices comprovam que quem compra na drogaria Galanti deseja voltar para comprar novamente.

5 CONCLUSÃO

Conclui-se que a Drogaria Galanti chegou neste patamar devido a toda atenção nos processos da empresa, que foram constantemente atualizados de acordo com a tecnologia e melhor atender sua clientela. Sua cobertura pelo Estado do Rio de Janeiro, credibilidade, confiança, segurança e conforto pelos seus clientes, Sendo assim se transformou numa rede de drogaria através das vantagens do serviço prestado. Uma empresa que começou numa pequena cidade hoje possuindo lojas cobrindo zona oeste, norte e sul do Rio.

Suas ações interligadas com seu sistema e promovem a qualidade nos seus serviços de forma com que cada parte da gestão logística seja um corpo só. A utilização de medidas administrativas adotadas pela empresa geram a redução ou extinção de custos e a maximização dos lucros devido a satisfação dos clientes, que ao ter um feedback positivo da empresa transmite a imagem que a Galanti deseja, o encantar o cliente.

Deste modo esse vem conquistando o mercado e sendo uma futura ponte entre o mercado nacional gerando mais ganhos, agregando oportunidades de emprego evoluindo os processos logístico de nosso país.

REFERÊNCIAS

http://www.galanti.com.br/index.php/a-empresa

https://pt.wikipedia.org/wiki/Stakeholder

http://www.logisticadescomplicada.com/indicadores-de-desempenho-kpi/

https://www.uva.br/sites/all/themes/uva/files/pdf/artigo