Trabalho Gestão de Crise Pepsco Toddynho

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Por outro lado a empresa demonstrou rapidez aos afetados através do 0800 e a disponibilização de médicos para os lesados pouco tempo depois do ocorrido.

A empresa também abriu um website somente para o ocorrido, com seus comunicados oficiais e sac on line e todas as informações importantes.

Repercusão da crise

A imagem da Pepsco ficou abalada durante e por um tempo após o caso toddynho, em relação a qualidade do produto, principalmente de se tratar de uma marca onde o público alvo são crianças.

A comunicação confusa da empresa + a demora para responder as perguntas do público, foi prejudicial.

Na reportagem de Marcelo Ogana, para a revista exame, ele diz que tais fatores podem ter afetado a imagem da empresa no sentido do consumidor não se sentir seguro a comprar o produto para seus filhos.

Com a demora de resposta pela empresa, os consumidores absorveram primeiro as especulações da mídia , para depois saber do pronunciamento oficial da empresa.

Depois da crise o produto continuou com queda de 10%, e em alguns estabelecimentos chega a ultrapassar os 10%.

Na identidade da marca toddynho uma de suas missões é ajudar a mãe no crescimento do seu filho. Nisso a marca pecou nesta missão.

Isto só ajudou representantes que são contra alimentos industrializados a reforçarem a ideia de que o achocolatado não é um bom alimento.

Em termos de reputação, a empresa conseguiu digerir bem a pós-crise. Nas poucas vezes que apareceu, falou bem sobre o ocorrido, enfatizando ainda mais a qualidade do seu processo de produção.

A marca conseguiu recuperar sua imagem de qualidade, tanto que continua sendo responsável por 20% da receita da Pepsco.

Possíveis alterações na comunicação da gestão de crise

Após nós analisarmos o caso com seus acertos e erros, colocamos que nós faríamos assim.

Em primeiro lugar, a empresa deveria ter elegido um porta voz. Alguém como Roberto Rios, presidente da Pepsco, por exemplo.

Expandir os meios dos comunicados, para redes sociais e propagandas no youtube, para mostrar o desejo da empresa em falar com o consumidor, e explicar que o respeita e não deixará que isso aconteça outra vez.

Depois de escolhido o porta voz a mídia e os consumidores deveriam receber atualizações frequentes sobre o incidente e as investigações relacionadas. Podendo ser feito pelo facebook e twitter. Só o site criado pela empresa não atende a todos.

Se a empresa tivesse feito o recall imediatamente de todos os achocolatados no mercado, aumentaria a sensação de confiança dos clientes.

Explicar o porque as 80 caixas foram extraviadas. Apontar o motivo real ajudaria o consumidor a sentir-se mais seguro, por entender que o problema foi realmente pontual.

Na pós-crise a marca poderia ter aproveitado a situação, revertendo o problema em oportunidade.

Com uma campanha que abordasse o tema, mostrando o que a empresa fez de bom, mostrando os que foram afetados em sua fábricas, mostrando que apesar de tudo o produto nunca perderá sua tradição e qualidade.