Plano de Comunicação Empresarial

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Após a visita técnica, foi decida a aplicação de dois sistemas para averiguação e coleta de dados: aplicação de questionário e uma pesquisa de forma qualitativa e quantitativa, respectivamente. Na aplicação do questionário, foi feito o levantamento das informações através do mesmo, observando o comportamento do colaborador como um todo e o que ele acha em relação à empresa. Durante o questionário, foi observada a, a consistência lógica e, principalmente, se as respostas desejadas foram contempladas.

A preparação do questionário de aplicação de pesquisa visa entrevistas/perguntas relacionadas à questões pertinentes ao contratante da pesquisa, e perguntas pessoais de caráter informativo, essenciais para empresa. Foi explicado de forma enfática aos colaboradores que passaram pelo questionário, que o mesmo seria anônimo e utilizado somente de forma acadêmica, não seria entregue nenhum dado direto ao dono da empresa. O questionário de aplicação de pesquisa quantitativa envolve caracterização da unidade de informação, filtros do entrevistado, perguntas fechadas e abertas, com perguntas relevantes a sua vida em relação à empresa.

Depois de uma análise geral e aprofundada da rotina do Sucatão e dos problemas nele detectados, propôs-se verificar, durante 2 dias, os vídeos de monitoramento do dia-a-dia da empresa, buscando conhecer os erros cometidos durante o dia de serviço e o mostrá-los ao dono para conscientizá-lo de seus déficits. É importante que a base inicial de uma organização a reconheça como algo possível de erro, mudança e melhoramento, comprovando os ruídos existentes para, com o apoio de toda a organização, aperfeiçoá-la.

Já na pesquisa quantitativa sugeriu-se analisar, de inicio, em forma de uma pesquisa tabelada, a relação de clientes que visitam a loja e saem dela com suas compras efetuadas, ou não. A intenção desta pesquisa é identificar os motivos que levam o cliente a não efetivar sua compra e, a partir dos resultados adquiridos, expor ao empresário as dificuldades de sua empresa e a forma para solucioná-las. A tabela contém, além da relação citada, o motivo pelo qual o cliente não saiu da loja com o produto, podendo variar desde mau atendimento e falta do mesmo, ou seja, analisar o perfil de satisfação do cliente em relação a empresa.

CLIENTE

EFETUACÃO DA COMPRA

MOTIVO DA NÃO EFETUAÇÃO

X

X

X

Falta do produto

5 DESCRIÇÃO DO PRODUTO OU PROCESSO

A empresa Sucatão 4x4 surgiu em uma conversa de mesa de bar em 2007, entre o atual proprietário Dalmir Costa Ferreira e seu antigo sócio Fábio Brasil, já proprietário de uma loja de sucatas para carros de todos os tipos denominada Sucatão Brasil. Durante a conversa foi observada a inexistência de lojas voltadas para o mercado de sucatas 4x4 na cidade, e que seria uma boa oportunidade tendo em vista que a venda de veículos deste porte estava em crescimento.

Os dois se juntaram em uma sociedade que durou cerca de um ano e meio, e vendiam inicialmente peças para todos os tipos de carro já que a aquisição de peças para pick-ups 4x4 era mais cara, e era preciso gerar um grande capital para adquiri-las. Após conseguir os recursos necessários, a empresa passou a trabalhar somente com a venda de peças novas e usadas, desmanche e alguns tipos de serviços mecânicos especializados em veículos 4x4.

Decorridos cinco anos, foi observada a necessidade próxima à saída da cidade, então foi criada uma filial nas proximidades da Rodoviária que atua apenas com vendas. Há sete anos no mercado, a empresa Sucatão 4x4 encontra-se estável e domina o mercado de vendas em São Luís - MA atuando também nas regiões próximas como Pará, Piauí, Tocantins e o interior do Maranhão. Entretanto, vem passando por uma crise gerencial, e a solução por nós encontrada foi a criação do plano de comunicação organizacional integrada a seguir.

5.1 PLANO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL INTEGRADA

Foi escolhido o composto da comunicação organizacional integrada para ser implementado na empresa já que trata de 4 dos principais problemas enfrentados pela comunicação da mesma ultimamente: comunicação institucional, interna, administrativa e mercadológica.

5.2 COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL:

É responsável pela imagem da organização, divulgando seus valores, princípios, políticas, filosofias, atuação e deve definir a identidade da empresa e das pessoas que nela trabalham. Na empresa Sucatão não foi encontrada nenhuma, e as ações emergenciais pensadas foram:

- Criação de missão, visão e valores:

Toda empresa, quando lançada no mercado geralmente tem por objetivo a obtenção do sucesso, da sua marca consolidada neste mercado, porém, para que isso ocorra é necessário que haja um trabalho integrado, em equipe com seus colaboradores. Torna-se então essencial que cada colaborador da organização possua noção clara de quais são os objetivos da mesma, o que será preciso para alcança-los e de que forma a organização enxerga esses objetivos diante de si. Isso é o chamado triângulo MVV (missão, visão e valores). Este triângulo por vezes é aplicado em algumas empresas de forma errônea, o que não torna difícil encontrar organizações com o trio MVV mal definido ou que não passa de meros enfeites de parede, tornando-a assim, motivo de graça entre seus funcionários.

Coloquemos a seguinte situação: Imagine se você fosse convidado para entrar em um veículo que o levaria a algum lugar. Como se sentiria se não soubesse qual seria o veículo, o local, o momento de chegada ao destino nem as condições da viagem? Infelizmente, em pleno século XXI, ainda existe empresas assim, e muitas, diga-se de passagem. Seus diretores e colaboradores não sabem definir o triângulo MVV e por consequência, não sabem qual o propósito da existência da organização, onde e nem quando querem chegar, de qual forma se chegará e qual é a sistemática utilizada no seu funcionamento. Empresas que agem desta maneira, quando se chegam em uma situação de estabilidade no mercado, não conseguem dizer como isso ocorreu.

Mesmo que há muito tempo seja utilizada essa ferramenta, observando a aplicação desta em grandes empresas, pode-se inferir que este é