INDICADORES DE DESEMPENHOS E SUA IMPORTÂNCIA NO PROCESSO DECISÓRIO

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Nesta concepção surge a controladoria que, por meio de seu profissional, o Controller, tem por objetivo fazer funcionar o sistema gerencial de controle, isto é, acompanhar todos os processos internos, que foram determinados pelo planejamento estratégico, auxiliando inclusive na preparação nos demais planejamentos, táticos e operacionais, definindo metas, responsabilidades, funções, recursos e tempo, isto tudo alinhado ao objetivo geral da empresa, evidenciando de forma clara para todos os gerentes e funcionários, e auxiliando na avaliação de desempenho, tanto na implantação quanto na apuração.

Borinelli (2006), definiu a Controladoria "como um conjunto de conhecimentos que se constituem em bases teóricas e conceituais de ordens operacional, econômica, financeira e patrimonial, relativas ao controle do processo de gestão organizacional".

Porém a controladoria necessita de ferramentas para fazer o controle dos processos e acompanhar as atividades desenvolvidas na organização, verificando se estão alinhadas com os objetivos e a estratégia. E uma das ferramentas mais importantes aplicadas atualmente é a Avaliação do Desempenho, onde através dos indicadores de desempenhos, fazem este acompanhamento, propiciando informações importantes para a tomada de decisão.

É importante que toda organização, além de preparar seu planejamento estratégico dentro de sua realidade, tenha um Sistema de gestão que contemple um Modelo de Avaliação de Desempenho adequado ao seu ambiente.

Para que seja realizada a Avaliação de Desempenho, é necessário a organização definir o modelo de acordo com sua realidade e sua natureza, de acordo com Marquezan et al.(2016).

Segundo Cardoso e Mendonça Neto (2010), acompanhar os resultados das metas alcançadas, pré-definidas pelo planejamento estratégico, deve passar por várias fases, sendo necessário desenvolver sistemas de medição para mensuração, isto para desenvolver a informação sobre o desempenho da organização.

Um indicador de desempenho pode ser utilizado para demonstrar como está se desenvolvendo uma organização em relação a vários aspectos: economicidade, eficiência, eficácia, efetividade, equidade, sustentabilidade, contextualização e a satisfação. Por isso sua importância para a tomada de decisão.

Para Araújo (2011), os indicadores de desempenho é essencial para qualquer organização que foca os resultados, quando utiliza para a tomada de decisão.

Segundo Marquezan e Diehl (2013), os indicadores de desempenho possuem várias classificações, porém a mais utilizada classificam os indicadores em financeiros e não financeiros, os quais trataremos no presente artigo.

Conforme Tezza, Bornia e Vey (2010), é necessário a utilização de uma visão que abranja tanto indicadores financeiros como não financeiros, pois auxilia na relação entre esses modelos de medição de desempenho e a estratégia empresarial. Os indicadores financeiros informam dados passados enquanto que os não financeiros apresentam informações presentes que servirão como alicerce para previsões futuras que contribuirão para a melhora dos resultados, de acordo com Callado, Callado e Almeida (2007).

Sendo assim as informações que servirão como base para a resposta do não alcance dos resultados esperados - que por muitas vezes não se consegue perceber nos relatórios contábeis e nem a sua causa - poderão ser encontrados em relatórios não contábeis baseados em indicadores não financeiros, emitidos por diversos setores da empresa, que junto com as demonstrações contábeis, prestam informações importantes para a tomada das decisões.

De acordo com Martins e Lima (2011), a nova configuração da economia mundial, obriga as empresas fazer implementações tecnológicas de ponta, para buscar informações pontuais acerca de custos, tecnologia, qualidade, meio ambiente dentre outras, sendo com isto indispensável a utilização de um sistema de medição de desempenho. Isto é visto hoje com grande clareza nas empresas de grande porte, pois são as que mais procuram o controle gerencial das suas atividades, isto proporcionada pelo mercado e pelo grande vulto de seus investimentos.

Baseado nestas considerações contextuais, o artigo busca responder a seguinte pergunta: Como os Indicadores de Desempenho auxiliam no processo decisório em empresas de grande porte?

Dessa forma o objetivo geral deste artigo é Apresentar os Indicadores de Desempenho como ferramenta relevante para auxílio do controle gerencial, ajudando na tomada de decisão em empresas de grande porte. Sendo os objetivos específicos: Definir o papel da Controladoria nas organizações; Apresentar os indicadores de desempenho: financeiros e não financeiros; Verificar como os indicadores financeiros e não financeiros auxiliam na tomada de decisão nas empresas de grande porte.

Com isto, este artigo se propõe a justificar a importância dos Indicadores de Desempenhos como ferramenta de informações úteis para o controle gerencial auxiliando assim à alta administração para a tomada de decisão nas empresas de grande porte.

2 REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 Controladoria

Controladoria é um setor da organização que auxilia a alta gestão no controle e acompanhamento das atividades desenvolvidas, sendo responsável por projetos, planejamento, acompanhamento e apresentação dos resultados da avaliação de desempenho, dando suporte à gestão. Segundo Wiggers, Souza e Lunkes (2015), a controladoria é atividade de gestão, onde coordena as decisões para alcance dos objetivos, através do planejamento, execução, monitoramento e controle.

A Controladoria observa e controla a avaliação constante da eficiência e eficácia dos departamentos de uma organização fornecendo informações relevantes para o processo decisório e otimização dos resultados econômicos da organização, conseguindo verificar erros e desvios na execução do planejamento, isto de acordo com Lima et al. (2011).

Conforme Lima et al. (2011), as funções da controladoria são de planejamento, avaliação e controle, gestão da informação, gestão contábil e gestão de risco, onde segundo esses autores, podendo ser aumentada as funções, isto à medida da complexidade das atividades da organização.

A controladoria contribui para a organização, possibilitando a geração de informações relevantes e a transmissão das mesmas para a alta gestão, de acordo com a necessidade da empresa, através da medição do desempenho, segundo Holanda e Cavalcante