Projeto Integrado Multidisciplinar: TCP COMUNICAÇÕES

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- Dados e fatos relevantes da origem da organização;

TCP COMUNICAÇÕES. foi fundada na cidade de São Paulo pelo senhor Henrique Telles no ano de 1991.

O Sr. Henrique Telles era funcionário da empresa Lucent Technologies, na qual exercia a função de projetista. Após vários anos de serviços prestados, o mesmo resolveu abrir sua própria empresa voltada à área de projetos e para prestar serviços à própria Lucent Technologies. Como a demanda de serviços na área de Telecomunicações era muito grande, a empresa teve que se adequar para atender não só a execução de projetos, mas como também a instalação e testes de equipamentos de telecomunicações.

- Estrutura Organizacional da empresa;

A empresa TCP COMUNICAÇÕES., atua no segmento de prestação de serviços na área de telecomunicações, realizando serviços de vistorias, projetos, testes, locação de mão-de-obra técnica e de engenharia, implantando equipamentos e sistemas indoor, nos setores públicos e privados.

- Informações sobre o porte da empresa;

A empresa E TCP COMUNICAÇÕES. está situada na cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, em uma área de 1.510 m², contando com equipamentos especializados voltados para execução de serviços de implantação na área de telecomunicações, envolvendo equipamentos de transmissão em geral. Possui um efetivo qualificado de Engenheiros, Projetistas, Administradores e Técnicos num total de 123 pessoas.

- Relação das filiais, caso haja;

Sem filiais relacionadas.

- Número de funcionários;

A empresa possui exatamente 123 colaboradores que, em grande parte, realizam trabalhos externos no Brasil e também no Exterior, na sede da empresa fica a Diretoria, a Gerência Geral, o setor Administrativo, Coordenação, Engenharia, Recursos Humanos, Departamento de Pessoal, Projetos e Almoxarifado.

- Principais produtos;

A empresa não fabrica nenhum produto, apenas fornece mão de obra especializada para realização de vistorias, projetos, instalações, testes, coordenação, serviços de engenharia na área de Telecomunicações.

- Principais fornecedores, principais insumos, matérias primas e serviços por eles fornecidos;

Os principais fornecedores da TCP COMUNICAÇÕES. são:

• Turbina Car - Segmento locação de veículos.

• Positiva Car – Segmento locação de veículos.

• Fibrax – Segmento de fibras e conectores ópticos.

• Tel&Tel Telecomunicações S/A - Segmento de Racks, DIDs, DGOs.

• PSICS Equipamentos S/A – Segmento de equipamentos de testes SDH, DWDM, ISA Fast Ethernet e Giga- Ethernet, WIRELESS.

- Principais mercados e principais mercados onde se encontram o cliente-alvo;

Fornecimento de mão de obra especializada para implantação de sistemas de transmissão dos principais fabricantes na área de telecomunicações, tais como, Alcatel S/A, Lucent S/A, Huawei S/A, Intel, que fornecem seus equipamentos para as grandes redes concessionárias do Brasil, Telemar (Oi), Telefônica, Embratel, Brasil Telecom.

- Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um;

Atualmente a TCP COMUNICAÇÕES. não tem concorrentes diretos, pois a demanda de serviços na área de telecomunicações é muito grande. A filosofia da empresa é manter um porte da estrutura enxuto, sem almejar maior crescimento físico, e sim aplicar melhoria contínua nos seus processos. Mesmo assim, podemos citar alguns concorrentes, tais como MaxForm Ltda., HA Serviços de Telecomunicações Ltda., XY Projetos e Serviços Ltda.

- Organograma:

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1.2 Comunicação Empresarial

1.2.1 Elementos de comunicação interna e estratégica da organização, utilizando;

A TCP COMUNICAÇÕES Telecomunicações LTDA é uma empresa que está se preparando dia a dia em busca da certificação da ISO 9000.

A empresa TCP COMUNICAÇÕES tem alguns pontos bem delineados com política da Qualidade (ISO 9000), que são:

Ter o cliente como centro atenções, melhorando e excedendo continuamente sua satisfação;

Reduzir as falhas em nossos processos de produto e serviço;

Melhorando continuamente a qualidade de nossos processos, produtos e serviços;

Observar e obedecer às normas e legislação e outros requisitos aplicáveis;

Incentivar o treinamento, o trabalho participativo e a conscientização, visando o comprometimento dos empregados com a qualidade do serviço prestados;

Inovar na velocidade exigida, descobrir algo melhor todos os dias;

Promover trabalho em parceria com clientes e fornecedores

A qualidade dos nossos serviços é conseqüência de um processo capaz e este tem inicio desde sua elaboração do conceito.

Vale destacar o trabalho em conjunto com nossos fornecedores, realizamos um trabalho de parceria continua orientada para oferecer uma linha de produtos /serviços de alta qualidade aos clientes e expandir nossa posição estratégica no mercado.

A ótima qualidade = Satisfação do Cliente

A qualidade positiva objetiva maximizar o valor agregado através do entendimento das necessidades do mercado e transformação em especificação de Projeto.

A qualidade negativa visa minimizar defeitos através do entendimento das causas.

A nosso monitoramento é executada através de uma abordagem (questionário), respondido pelos nossos clientes, das respostas obtemos um escore que indica o nível de satisfação.

Os pontos negativos trabalham junto