PIM BOA SAUDE

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1. Introdução

O Cenário mundial vem passando por intensas transformações nas últimas décadas. O paradigma do processo em massa foi substituído pela tecnologia da informação. Nesse cenário, a informação passa a ser a matéria-prima. A lógica de redes e a flexibilidade em reorganizar componentes e processos também são características desse novo modelo Às empresas de vários segmentos, para competir e alcançar sucesso, estão investindo em inovações tecnológicas, pois o surgimento e a consolidação do uso de novas e revolucionárias tecnologias alteraram o rumo de execução das atividades tradicionais e isso não ocorreu somente no ambiente empresarial, mas também em todos os setores da sociedade.

Seguindo esse modelo de inovação e transformação das atividades, a rede de saúde BOA SAÚDE, que possui em sua estrutura organizacional de cada filial da farmácia, uma estrutura de TI bem simples e enxuta, constatando a necessidade de mudanças em todos os aparatos que envolvem a TI. É necessário que seu Departamento de Tecnologia da Informação seja remodelado, criando assim, condições de gerar soluções com eficiência. Abordaremos políticas de qualidade e incentivos aos colaboradores da empresa, visando uma diminuição do Turn Over, uma vez que este foi um dos principais problemas detectados na empresa, e que é de extrema importância, pois consome muitos recursos de pessoal da empresa.

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2. Gerenciamento de Infraestrutura

Para que seja abordada a gerenciamento de infraestrutura precisamos avaliar os meios e abordar estes em nosso meio de TI. A tecnologia de informação existe desde os primórdios da civilização. Quando os homens das cavernas faziam desenhos nas suas paredes, eles já guardavam informações. Com o passar do tempo, a tecnologia foi evoluindo passando pelo uso do papel, tinta, livros e, no século XX, com o desenvolvimento de computadores digitais, esta tecnologia passou a incorporar o processamento eletrônico de dados e, a seguir, as redes de computadores.

A TI está dentro dos Sistemas de Informação, que também possui outros componentes. Estes sistemas vão dos particulares para os sistemas gerais. Essa e a definição de todo e qualquer sistema, desde o sistema celular até os Sistemas de Informação, pois essa e a Teoria Geral dos Sistemas (TGS), criada pelo biólogo Ludwig Von Bertalanffy no século passado. Dentro da TGS, podemos fazer aanalogia de que uma porta seria um sistema que possui componentes e tem o objetivo comum de permitir as pessoas entrarem ou não num ambiente ou sala. Podemos citar o exemplo de uma cadeira, que tem componentes e também objetivos e pode permitir que uma pessoa se sente e repouse sobre ela, ou ainda que a use para executar algum trabalho.

Dentro da TGS, tudo que possuir componentes e objetivos pode ser considerado como sendo um sistema. Sistemas podem possuir subsistemas que são componentes desse mesmo sistema. Em outras palavras podemos dizer que os sistemas estabelecem limites, ou fronteiras, definem escopos, ou seja, definem o foco da questão. Assim, quando trabalhamos com um sistema, devemos delimitar a finalidade que ele terá, ou seja, quais serão suas principais tarefas, rotinas, serviços etc.

Sistemas estão sujeitos ao desgaste natural, causado pelo uso ou pela desorganização do sistema. Um sistema tende a se deteriorar ou se desgastar com o passar tempo, naturalmente, e, por isso, precisa de manutenção, de preferência preventiva. Assim, podemos minimizar os estragos e prejuízos causados pelo desgaste. O conhecimento na área de TI é semelhante a uma grande caminhada e com uma dificuldade: a cada ano que passa, novas tecnologias são incorporadas ao conhecimento de TI. Vamos prosseguir então com algumas questões: sempre que queremos que alguma coisa funcione bem, precisamos montar uma infraestrutura coerente ou compatível para que as coisas funcionem.

De forma geral, podemos classificar e entender infraestrutura de TI como sendo um conjunto de elementos interligados que encaixam e mantêm a robustez de toda uma estrutura. A palavra infraestrutura também pode significar TI bem como os outros canais de comunicação, sejam eles formais ou informais, ferramentas de desenvolvimento e análise de software, redes políticas sociais ou sistemas de crença compartilhados por colaboradores de determinados grupos.

Mas mesmo abordando tanto, temos ainda de nos questionar sobre qual o objetivo da gerência de infraestrutura. Todos nós, no cotidiano, temos que gerenciar várias coisas: nosso tempo, a vestimenta que utilizamos, nossa higiene, nosso contato com os amigos etc. Na vida profissional, nas organizações, em princípio, não é muito diferente.

Para se gerenciar a infraestrutura em organizações é preciso que o profissional tenha mais disciplina, pois ele não estará cuidando só de si mesmo, mas também de outras pessoas, recursos e dinheiro, tempo, fornecedores, clientes, prazos, desempenhos etc.

O gerenciamento está diretamente ligado aos comportamentos e passos em sequência que são necessários para realizarmos trabalhos que são, em ordem, planejar, executar, dirigir e controlar, ou seja, o ciclo PDCA. Estes passos, ou o ciclo PDCA, também são semelhantes à qualidade total, onde sempre é preciso girar os círculos de modo a buscar a melhoria da qualidade de modo contínuo.

2.1. Os profissionais da TI

Para que sejam de fato equilibradas as funções e as despesas da empresa, não gerando assim um alto gasto, nem criando falta de funcionários para uma determinada função especifica na área de tecnologia da informação (TI). Será montada uma equipe composta de:

- Gerente de TI

- Coordenador de Sistemas

- Coordenador de Infraestrutura

- Analistas de Desenvolvimento

- Administrador de rede e segurança em TI

Gerente de TI: Deverá possuir conhecimento das melhores práticas de mercado de TI, tais como ITIL, COBIT, CMMI, ISO20000, ISO38500, PMBOK, dentre outras. Esse novo gerente também deverá tocar um projeto de modernização do parque tecnológico, modificando o máximo de componentes da infraestrutura de TI, abrangendo todos os ambientes que usam ferramentas tecnológicas.

Coordenador