Estudo de Caso : Inovação na 3M Corporation

...

de outros consumidores e os primeiros buscariam a inovação) poderia levar a 3M de volta as suas raízes.

A diretoria achou que o projeto iria consumir muito tempo, mas finalmente aprovaram montar uma equipe interna multidisciplinar de inovação.

Esse processo passou por alguns estágios, onde tiveram que fazer um brainstorm com os envolvidos, para elegeram tendências relacionadas a uma necessidade específica. Após esse estágio, os Usuários Líderes tiveram uma percepção mais precisa das necessidades do mercado com ênfase nas áreas de foco, e geraram conceitos com características que pudessem atender a necessidade do cliente, e assegurar que todas as possíveis soluções tenham sido exploradas.

No final do estágio IV, o que a gerência queria era algo eficaz em pouco tempo. Alguma descoberta totalmente inovadora ou algo já utilizado, mas reciclado. Enquanto isso, a equipe enfrentava alguns desafios, como a falta de estrutura, as diversificadas experiências em diferentes setores, a divergência de opiniões, combinar criatividade com viabilidade técnica e por fim era dar rumo à enxurrada de informações que eles tinham nas mãos. Na sessão final, os convidados entenderam os desafios e ordenaram por prioridade com base no apelo comercial x viabilidade técnica e torná-los real.

A equipe optou por três linhas: Econômica, Médico da Pele e Armadura/Couraça, mas foi a quarta recomendação que foi o estopim para uma longa discussão.

Perceberam que havia uma falta de conhecimento médico para prevenir infecções, mas entrar nesse campo significava ter a capacidade de detectar contaminações prematuramente e suas possíveis consequências, como selecionar pessoas para intervenção. Na 3M, exigia combinar tecnologias de mais de uma área ou de áreas que não tinham conhecimento profundo.

Surgiu um impasse, utilizar a quarta recomendação (Usuário Líder) ou as outras três recomendações. Com a metodologia de Usuário Líder não era possível prever o resultado final, pois não é um produto palpável, é um processo, um serviço. E assim surgiu uma grande discussão: Utilizar ou não essa metodologia, que a princípio era revolucionária?