A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NOS PROCESSOS DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR

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Dada esta problemática, o presente trabalho procura descrever, através de uma análise descritiva, a importância da área de Tecnologia da Informação e Comunicação e seus respectivos elementos estruturais influenciando nas condições de seu funcionamento enquanto área de suporte aos processos da Universidade de Pernambuco, além do planejamento e as perspectivas de investimento nos próximos anos.

Dentro do respectivo propósito da pesquisa foi definido o objetivo geral, que implica em descrever a importância da infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação e seus respectivos impactos nos processos responsáveis pelo funcionamento de uma instituição de ensino superior, a Universidade de Pernambuco neste caso, além de abordar as futuras perspectivas para esta área. Definido o objetivo geral desta pesquisa, foram delimitados os seguintes objetivos específicos: descrever os principais processos acadêmicos responsáveis pelo funcionamento da Universidade de Pernambuco; descrever a infraestrutura de TIC da instituição verificada no presente estudo; analisar a capacidade de suporte da Tecnologia da Informação e Comunicação e sua estrutura de rede nos principais processos acadêmicos da Universidade de Pernambuco, por fim, analisar a importância dada para este setor e retratar as futuras perspectivas para esta área dentro da universidade.

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1. A LOGÍSTICA NOS PROCESSOS

Atualmente, a necessidade de consumo de uma maior variedade de produtos e serviços, estabelece cada vez mais a dependência que as empresas, entre elas as instituições de ensino superior, em geral, seja ela de pequeno, médio ou grande porte, têm pelos processos logísticos (NOVAES, 2007). Todavia, esses processos só passaram a ser notados de forma conjunta a partir de meados do século passado, onde as organizações começaram a considerar as atividades primárias (transporte, no caso dos produtos, armazenamento de produto ou informação e processamento de pedidos ou demanda), junto com outras atividades interligadas a elas, de um novo meio organizacional dentro da empresa chamado de logística empresarial (BALLOU, 2011).

Com o passar dos anos, a indústria ganhou força e passou a dominar o cenário econômico mundial; as tecnologias se desenvolveram em diversas áreas, principalmente, nos transportes e na comunicação, e a partir desse momento o mundo se tornou uma grande rede. Em paralelo a essa mudança, as barreiras passaram a ser menores, permitindo que as organizações de maior capital fossem mais flexíveis em relação à escolha da área geográfica em que desejariam produzir e vender, por exemplo, podendo tomar essa decisão de acordo com os mercados que oferecesse mais oportunidades para seus negócios (DONIER; ERNST; FENDER; KOUVELIS, 2013).

No entanto, o sucesso desses investimentos se dar a partir da geração de quarto valores, que são agregados ao serviço ou produto oferecido a partir da realização das operações logísticas que tenham um nível de excelência, pelo menos, regular, são eles: o valor de lugar, o valor de tempo, o valor de qualidade e o valor de informação (NOVAES, 2007).

A partir de tal concepção, a logística passou a ter um papel mais relevante nas organizações; a integração com outras áreas se tornou mais nítida e os resultados atribuídos a ela foram satisfatórios (BALLOU, 2006). Segundo Ballou (2011) esse feito se deu a partir da inclusão digital aos negócios iniciada por volta dos anos 50, quando o computador passou a ser uma ferramenta mais eficiente para realizar alguns métodos quantitativos mais complexos que ajudavam no controle das operações e na sua programação, foi percebido naquele momento a necessidade de desenvolver alguns modelos visando solucionar os problemas logísticos, e logo as empresas começaram a perceber a importância da informação para esta área e o quanto ela influenciaria no nível de serviço oferecido aos seus clientes.

2.2. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

No decorrer das últimas décadas, com o avanço vertiginoso da informática, resultado da queda dos preços dos produtos relacionados à mesma, a tecnologia da informação passou a ser considerada importante para um bom desempenho das empresas, e em sólido aspecto, o seu uso a fim de controlar e coordenar os processos operacionais nas organizações em geral (FOINA, 2009). O que resultou em uma inversão de tratamento dado às áreas de Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC) nas grandes empresas, onde passaram a perceber a relevância desse setor empresarial na construção da vantagem competitiva mais estável e no apoio vindo dela para o processo de tomada de decisão (ALBERTIN, 2010).

Segundo Oliveira (2007), a tecnologia da informação é considerada um ativo muito valioso na era do conhecimento, período iniciado nos anos 90 até os dias atuais, e também, um dos principais fatores para a geração de crescimento nas organizações, pois sua atuação é de forma integrada, o que demonstra sua pluralidade diante das estruturas usadas antes para realizar o tratamento das informações e a comunicação dentro do ambiente empresarial.

Em uma visão mais sistemática a tecnologia da informação e comunicação (TIC) é vista como um grande conjunto de recursos computacionais que facilitam os processos de comunicação e a gestão de toda a informação necessária, assim, realizando cálculos complexos, diminuindo o hiato na comunicação empresarial e manuseando grandes quantidades de dados, a tecnologia da informação passou a ser considerada fundamental nos processos de gestão (TURBAN, 2005). Seu universo engloba todos os componentes dos sistemas de informação (hardwares e softwares), mais os usuários (recursos humanos), os dados, as informações e o conhecimento, que é o principal produto gerado a partir desses elementos, usado para guiar a empresa ao seu propósito a fim de gerar valor e automaticamente criar uma vantagem competitiva. (LEIDNER; MCLEAN; TURBAN; WETHERBE, 2010).

2.2.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Um sistema de informação é basicamente um conjunto de elementos, tais quais os dados, as informações, as estruturas de rede e interação, a informática e seus elementos (hardwares, softwares etc.) e os recursos humanos necessários, interagindo fortemente a partir de estímulos e gerando respostas eficientes e satisfatórias aos seus usuários para que eles possam a partir daí tomar decisões mais eficazes em questão de gestão estratégica (REZENDE, 2008). Logo, todo sistema, usando ou não os