Nível de Serviços Logisticos

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- TRANSAÇÃO

É uma importante ferramenta de comunicação entre o cliente e a empresa, onde formão um canal de entendimentos com facilidade de acesso as informações quando buscada, e flexibilidade para proporcionar aos clientes treinamento direcionado, bem como planilhas e/ou manuais de fácil entendimento dos seus serviços, influenciam na entrega, no preenchimento de ordem, condições das mercadorias na chegada para o cliente e disponibilidade do estoque.

É fundamental a aproximação através do canal de comunicação entre cliente e a empresa para buscar um melhor relacionamento.

- PÓS-TRANSAÇÃO

Refletem-se depois da venda do produto, mas o seu planejamento deve ser efetuado nos estágios de pré-transação e transação. Estes elementos patenteiam o catálogo dos serviços necessários para:

- Suportar o produto depois de vendido;

- Assegurar aos clientes a troca de mercadorias danificadas;

- Providenciar a devolução de embalagens, e;

- Gerir reivindicações, queixas e devolução.

É a principal forma de estabilização da empresa no mercado, é a garantia de respeito para com seus clientes. O cliente sempre busca é o melhor atendimento é o retorno das suas solicitações essa forma garante confiabilidade, respeito, pontualidade e segurança, quando o cliente encontra esses requisitos em uma empresa com certeza ele torna se fiel em razão do relacionamento encontrado, tudo que ele quer é que na compra de um produto que por ventura venha danificado ele tenha facilidade de comunicação para tratativa da ocorrência.

A importância é quando o cliente se sentir prejudicado ou por ter recebido um produto fora da especificação, com danos, embalagem defeituosa ou produto que não chega no endereço solicitado e ele saber como e onde buscar informação sobre o ocorrido.

- IMPORTÂNCIA DO NÍVEL DE SERVIÇO

O Nível de Serviço Logístico é uma importante aliada da empresa na busca de novos mercados. Não adianta somente vender se o Nível de Serviço Logístico não está adequado às exigências dos Clientes.

Clientes diferentes demandam Níveis de Serviços diferentes: Um dos erros mais comuns cometidos pelas empresas até então era a de se fixar o Nível de Serviço independentemente da importância do Cliente. Porém o que se vem notando é que Clientes diferentes demandam Níveis de Serviços diferentes.

Existe atualmente maior ênfase no serviço devido ao maior interesse pelo consumidor. Muitas organizações apóiam o conceito de marketing que coloca o foco principal nas necessidades e desejos dos clientes. O nível de serviço é elemento importante na satisfação do consumidor.

O nível de serviço tem grande influencia sobre as vendas, e as estimula. E a partir de resultados de pesquisas e teorias é possível construir um esboço da relação vendas-serviço logístico conforme demonstrado no gráfico a seguir.

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À medida que o nível de serviço vai aumentando e aproximando-se do oferecido pela concorrência, as vendas mostram pequeno crescimento, este ponto é o Limiar do nível de serviço.

Quando o nível de serviço atinge o limite inicial, melhorias relativas ao serviço oferecido pela competição podem significar bons incentivos às vendas.

À medida que o nível de serviço cresce mais, as vendas continuam a crescer, mas a uma taxa menor. A região definida do limiar de nível de serviço até o ponto de queda nas vendas é chamada de retornos decrescentes. È a região mais importante da curva, pois é nela que a maioria das organizações operam seu sistema de distribuição física.

O topo da curva resulta na inabilidade do comprador em tirar benefícios proporcionais de maiores níveis de serviço e também de políticas de compras que exigem mais de uma fonte de suprimento.

É possível levar as melhorias a um ponto mais alto, resultando em queda das vendas. Melhorias na disponibilidade de estoques, tempo de ciclo do pedido e condições de entrega das mercadorias não tenham impacto negativo nas vendas, alguns fatores, tais como freqüência de visitas de vendedores para verificar níveis de estoque e a natureza e a freqüência de informações de monitoramento de pedidos podem ser excessivos para alguns clientes, fazendo-os diminuírem sua preferência pelo fornecedor. Porém, tais efeitos só ocorrem com níveis de serviço extremos, onde os clientes ficam saturados com serviço demasiado.

Nível de Serviço afeta os custos

É óbvio dizer que os custos logísticos aumentam na medida em que o Nível de Serviço também aumenta. Transporte mais rápido custa mais que transporte mais lento, por exemplo. A concepção moderna prega que o Nível de Serviço oferecido aos Clientes devem ser compatíveis com os Custos Logísticos, desde que as vendas e os lucros gerados por esse Nível de Serviço também sejam compatíveis.

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No gráfico 2, a relação vendas-nível de serviço (curva de rendimentos) mostra padrões conflitantes com a relação custo-nível (curva de custos). Como resultado, a diferença entre vendas e custos, ou seja, varia com o nível de serviço. O lucro máximo entre os limites extremos do serviço oferecido. Se maximização de lucro for o objetivo da organização, então a boa administração logística procura ajustar o nível de serviço para o ponto onde haja a maior diferença entre as curvas de vendas e de custos.

- ADMINISTRAÇÃO DO NÍVEL DE SERVIÇO

- FIXAÇÃO DE UMA POLÍTICA DE SERVIÇO

Manter o nível de serviços desejado requer algum esforço gerencial. Pressões normais advindas de mudanças nas condições de negocio tornam difícil estocar para manter níveis de serviços pré-planejados, a menos que sejam tomadas medidas para controlá-los. Apesar de o nível de serviço ser estabelecido no projeto e na operação do sistema logístico, os administradores muitas vezes considera necessário promover metas visíveis para avaliar o desempenho medido. Estas metas usualmente tomam duas formas:

- Padrões, e;

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