AVA 3 - desenvoolvimento social

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Um tênis, por exemplo, pode ser projetado nos Estados Unidos, produzido na China, com matéria-prima do Brasil, e comercializado em diversos países do mundo. Para facilitar as relações econômicas, as instituições financeiras (bancos, casas de câmbio, financeiras) criaram um sistema rápido e eficiente para favorecer a transferência de capital e comercialização de ações em nível mundial. Investimentos, pagamentos e transferências bancárias, podem ser feitos em questões de segundos através da Internet ou de telefone celular.

Hong Kong, Taiwan, Cingapura e Coreia do Sul são países que souberam usufruir dos benefícios da globalização. Investiram muito em tecnologia e educação nas décadas de 1980 e 1990. Como resultado, conseguiram baratear custos de produção e agregar tecnologias aos produtos. Atualmente, são grandes exportadores e apresentam ótimos índices de desenvolvimento econômico e social.

Definição de outsourcing

Outsourcing (em inglês, ‘Out’ significa ‘fora’ e ‘source’ ou ‘sourcing’ significa fonte) designa a ação que existe por parte de uma organização em obter mão-de-obra de fora da empresa, ou seja, mão-de-obra terceirizada. Está fortemente ligado a ideia de subcontratação de serviços. A diferença entre ‘outsourcing’ e ‘terceirização’ é que, inicialmente, outsourcing está ligado à procura de ‘fontes’ fora da organização e terceirização correlaciona dentro.

Alguns benefícios do “outsourcing” (Acessos a novos recursos humanos e tecnologia, Transparência no estabelecimento de prioridades, Maior visibilidade dos custos, Controle claro e objetivo de cronogramas e Objetividade na negociação). Temos grandes empresas globais que se encaixam no ramo da outsourcing global, exemplo: - Jabil Circuit - Nissan - Hyundai - HP

Estudo de caso

Grupo FIAT:

Com o outsourcing dos serviços de TI em rede, o Grupo FIAT obteve uma significativa redução de custos, e, ao mesmo tempo, melhorias nos serviços ao cliente e total confiabilidade, entre outros exemplos de aprimoramento de serviços. O centro internacional de serviço ao cliente passou a funcionar seis dias por semana, com atendimento em 12 idiomas diferentes. O centro recebe por ano 875.000 chamadas telefônicas – e realiza mais de 140.000 ligações – além de mais de 45.000 e-mails: tudo isso com melhores níveis de serviço. Trata-se de uma solução muito flexível que, por estar hospedada na BT, evitou para a FIAT o risco tecnológico e a necessidade de investimentos para a implementação do sistema. Com o BT Global Inbound Services, para recebimento de chamadas, a FIAT conseguiu, ainda, reduzir os gastos com chamadas internacionais.

A BT vem trabalhando com a FIAT na migração para telefonia IP, roteando chamadas de voz sobre sua rede MPLS global de modo a evitar custos com chamadas interurbanas e internacionais. A Case New Holland, empresa do Grupo FIAT nos Estados Unidos, foi das primeiras a adotar essa nova abordagem. Os serviços de conference call aprimoraram a colaboração, reduzindo, ao mesmo tempo, despesas de viagem e tempo improdutivo. A utilização da plataforma BT MobileXpress permitiu maior flexibilidade de trabalho, ao oferecer acesso remoto com segurança. Para a Iveco – fabricante de caminhões do Grupo FIAT –, a BT otimizou e consolidou todas as aplicações corporativas em um só conjunto de servidores (server farm), o que resultou em maior disponibilidade e confiabilidade. A BT está construindo uma nova infraestrutura de rede que vai conectar mais de 1.800 revendedores de automóveis FIAT em toda a Europa. Isso propiciará maior acesso aos recursos globais do Grupo FIAT, permitindo que as concessionárias se beneficiem das avançadas ferramentas de CRM desenvolvidas pela empresa.

Diferenciais da BT

- Alcance global da BT e seu histórico de sucesso no gerenciamento de serviços de TI em rede para grandes corporações em todo o mundo

- Flexibilidade e disponibilidade da BT para trabalhar em colaboração com a FIAT

- Uma excelente proposta comercial, administrada de modo bastante simples, por meio de um único ponto de contato

- Capacitação e presença local na Itália

- Principais serviços prestados pela BT

- Outsourcing de serviços de TI em rede e gerenciamento de serviços

- Rede MPLS global

- BT MobileXpress

- BT Global Inbound Services

- Serviços BT Conferencing

Considerações Finais

Fazer suas considerações a respeito dos aspectos positivos e negativos