Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia (PROINTER II)

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13.6.MELHORIA CONTÍNUA................................................................................................13

14.ISO 14001............................................................................................................................13

15.FINALIZAÇÃO DO RELATÓRIO PARCIAL..............................................................14

16.CONCLUSÃO ...................................................................................................................15

REFERÊNCIAS......................................................................................................................16

1.INTRODUÇÃO

Com o aumento dos problemas causados pela agressão à natureza, tem se tornado cada vez mais necessária a conscientização sobre a preservação do meio ambiente. Nesse sentido as organizações vem investindo cada vez mais em projetos de preservação da natureza.

Nesse trabalho será visto, através de um levantamento de campo, como é o funcionamento da empresa Restauradora Almeida. Após análise detalhada da mesma, será feito um projeto experimental de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA).

2.LEVANTAMENTO DE CAMPO

Para evolução deste trabalho, há a necessidade de identificar:

2.1.NOME DO NEGÓCIO:

Restauradora Almeida.

2.2.RAZÃO PARA ESCOLHA DO NOME:

Esse nome foi escolhido porque na empresa trabalham apenas membros da família Almeida e por ser o sobrenome do dono da mesma.

2.3.NOME E QUALIFICAÇÃO DOS PROPRIETÁRIOS

Birajara Fraga Almeida: Diretor da empresa, restaurador de móveis, técnico em pintura de móveis de madeira.

Marilene Fraga: Gerente de produção, artesã de empalhamento de cadeiras.

Para detalhar melhor a organização usamos da FOFA (analise dos pontos fortes e pontos fracos) desenvolvida por Porther.

2.4.LISTA DETALHADA DOS PONTOS FORTES E FRACOS DA ORGANIZAÇÃO

A empresa Restauradora Almeida tem como pontos fortes, estar no mercado a mais de 30 anos, ter mão de obra qualificada com alto padrão de qualidade. Conhecida em toda a Porto Alegre e grande Porto Alegre, restaura móveis para os maiores antiquários da região Sul. Por ser uma empresa de família, consegue manter um alto grau de compromisso com a qualidade de seus serviços, pois na mesma só trabalham pessoas da família Almeida.

Por outro lado, existem alguns pontos fracos na empresa, esses pontos são a falta de investimento em divulgação do serviço, e isso leva a empresa a dificuldades pois a captação de clientes é mais difícil. Outro ponto fraco é o fato de a empresa ser formada por familiares e isso gerar muitos conflitos na área de produção, pois a divisão de tarefas é mais complicada e não é aceita com facilidade.

2.5.BREVE HISTÓRICO

A empresa Restauradora Almeida está no mercado desde a década de oitenta. Iniciada por Birajara Almeida e Marilene Fraga, começou em uma garagem pequena na zona sul de Porto Alegre, onde somente eram feitos pequenos reparos em cadeiras e empalhamento nas mesmas. Com o passar do tempo e com a integração de outros familiares, como filhos, sobrinhos e irmãos, a empresa cresceu e se tornou uma das maiores e mais conhecidas restauradoras de móveis de madeira de Porto Alegre. Hoje em dia é formada por 15 colaboradores, todos da família Almeida, que trabalham em um espaço físico de 150 metros quadrados.

3.FUNDAMENTOS DA ORGANIZAÇÃO

Para melhor conhecer a estratégia da empresa, veremos sua missão, visão e valores. Pois representam a identidade organizacional de uma empresa.

- MISSÃO: segundo Oliveira (2005), missão: razão de ser da empresa. Conceituação do horizonte, dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar no futuro. A empresa estudada definiu sua MISSÃO como: Prover aos clientes a recuperação de móveis de madeira, fornecendo um serviço feito com qualidade e rapidez.

- VISÃO: segundo Oliveira (2005), a visão representa um cenário ou horizonte desejado pela empresa para atuação. Já para Hart (1994) ela é a compilação de desejos de uma empresa a respeito do seu futuro. Enquanto para Costa (2007)

“O conceito de visão é muito amplo, porém pode ser definido como um conceito operacional que tem como objetivo a descrição da autoimagem da organização: como ela se enxerga, ou melhor, a maneira pela qual ela gostaria de ser vista.”

A empresa estudada definiu sua visão para ser a melhor restauradora de móveis do mercado e ser referência de excelência em serviços de restauração de móveis.

- VALORES segundo TAMAYO, 1998, os valores incidem nas convicções que fundamentam as escolhas por um modo de conduta tanto de um indivíduo quanto em uma organização. Para a empresa os valores foram definidos como:

- O relacionamento com os clientes deve ser transparente e baseado na confiança entre as partes;

- Devemos ter os mais altos padrões de ética;

- Ter responsabilidade social.

- OBJETIVOS

Os objetivos da empresa foram definidos conforme seu planejamento estratégico e são os que seguem:

- Atender os clientes com eficiência e eficácia, para satisfazer totalmente suas expectativas;

- Entregar um serviço de qualidade e bem feito.

Depois desses processos houve também a necessidade de definir os fatores críticos ou a chave de sucesso da empresa estudada.

4.FATORES CRÍTICOS (OU CHAVE) DE SUCESSO DA RESTAURADORA ALMEIDA

- Relacionamento com o cliente;

- Treinamento da equipe;

- Localização;