Pesquisa de Mercado- Pim 4

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O roteiro a ser seguido deve incluir nas conversas temas como: quais as dificuldades e facilidades de acesso aos canais de comunicação da empresa? Qual a capacidade de resolução dos problemas que as atendentes têm? Qual o nível de interesse das atendentes em resolver os problemas? Quais as dificuldades na compreensão das mensagens passadas pela empresa? Quais são os motivos pela não concretização de pedidos? Qual o nível de motivação das consultoras em continuar o trabalho?

As questões não necessariamente precisam ser nesta ordem desde que o objetivo principal seja mantido.

O moderador deverá ter experiência na condução de grupos de foco, desenvolvendo empatia e se encaixar ao vocabulário dos participantes. Deverá ser flexível, natural e com habilidades de manter o foco da conversa para garantir que todos os participantes possam manifestar suas opiniões, também deverá ser do mesmo sexo e de idade similar aos entrevistados.

Para a formação do grupo de foco, selecionaremos grupos de 12 participantes, em capitais de quatro regiões do país, região norte, região nordeste, região sudeste e região sul. A seleção será por conveniência, onde serão selecionadas consultoras que residam próximas aos locais da entrevista e que tenham entre 25 e 35 anos, para formação de um grupo mais homogêneo.

Toda a entrevista será gravada para análise posterior dos dados.

Análise e interpretação dos dados.

As análises serão feitas a partir dos questionários respondidos pelas atendentes dos canais de comunicação e pelas respostas transcritas dos grupos de foco das consultoras, com o objetivo de encontrarmos respostas que de outra maneira não estariam claras ou disponíveis.

Serão utilizados métodos de tabulação simples e cruzadas e estabelecidos parâmetros de maneira que as respostas, por serem de natureza abertas, possam ser agrupadas conforme critérios de semelhança, contadas e analisadas suas distribuições de frequência.

Relatório de pesquisa.

Toda a pesquisa será apresentada em relatórios, com dados gerais da pesquisa, objetivos, metodologia, possíveis oportunidades e conclusões.

Fontes:

http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2016/04/1765595-natura-tem-prejuizo-de-r-69-milhoes-no-1-trimestre-com-queda-nas-vendas.shtml

http://www.reclameaqui.com.br/xjxpaATmn5YzxtAM/natura/natura-nao-resolve-problema/