PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING (PROINTER IV) 2ª Série - 3° Semestre

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DE TABELA

TABELA 01 Objeto de Estudo ​06

TABELA 02 Comportamento do Consumidor da QMais ​08

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RESUMO:

Para o entendimento desta atividade realizada em conjunto, necessitamos de um mergulho no contexto em que acontece a situação de estudo. O cenário proposto contém elementos que qualificam um ambiente de negociações estratégicas, mudanças adequações da área de marketing, atendimento e relacionamento com os clientes, além da tomada de decisões que sustentam um pensamento contemporâneo sobre o formato da gestão dos negócios dentro da administração da empresa em questão.

Este trabalho trata do desafio que envolve a capacidade de gerir situações de mudanças em processos de gestão diante de um momento de transformação do mercado em que está inserido e seguido de crescimento, sendo permeados por muitos conflitos internos em razão de problemas específicos que ao interligarem-se entre si, formam uma situação de risco evidente para a continuidade da empresa. Inicialmente, realizamos um levantamento bibliográfico, abordando conceitos relacionados aos “Indicadores de Atendimento ao Cliente”, “Comunicação e Imagem Institucional”, “CRM e seus Paradigmas”, “ Entendimento do comportamento do Consumidor” e a “Execução de um Plano de Ação”. Baseando-se no estudo de caso de uma empresa de varejo comercial, com uma experiência e imagem consolidadas em seu mercado regional, atingindo uma boa aceitação por seus consumidores que neste caso trata-se da praça local, de vendas.

O caso analisado mostra a utilização integrada de técnicas de gestão no ambiente de comercial de marketing, com o fortalecimento da imagem corporativa através de um plano de ação, realizando uma série de estudos envolvendo o tipo de conflitos internos, entidades externas, investimentos, levantamento das possibilidades legais e aplicáveis. Sendo traçado os objetivos e estratégias de administração de recursos e implantação de metodologias de fidelização e relacionamento com o público alvo, podemos ter uma visão sobre a forma de comunicação, cronograma de ação e valores de investimentos; tendo uma perspectiva de vantagens e desvantagens envolvendo esta problemática.

Conforme conclui-se, foi-nos permitido mergulhar na realidade da empresa estudada e fortalecer o crescimento profissional.

PALAVRA CHAVE: Plano de Ação, Marketing de Serviços, Pesquisa de Mercado, Relacionamento com o Cliente, Comportamento do Consumidor.

ABSTRACT / RESUME:

To understand this activity held together, we need a swim in the context in which it happens the situation of study. The proposed scenario contains elements that qualify an environment of strategic negotiations; adjustments change the field of marketing, customer service and customer relationships, as well as making decisions that underpin contemporary thinking about business management format within the company’s management in question.

This work deals with the challenge involves the ability to manage situations of changes in management processes facing a moment of transformation of the market in which it appears and followed by growth, being permeated by myths internal conflicts due to specific problems as they interconnect, each other, form an obvious risk to the continuity of the company. Initially, we conducted a literature review, addressing concepts related to "Customer indicators", "Communication and corporate image", "CRM and their paradigms," "Consumer behavior Understanding" and "Performing an action plan”. Based on the case study of a commercial retail company with a consolidated experience and image in your regional market, reaching well received by its customers in this case it is the local square, sales.

The case analysis shows the integrated use of management techniques in business marketing environment, strengthening the corporate image through an action plan, conducting a series of studies of the kind of internal conflicts, external entities, investments, withdrawal of applicable legal and possibilities. Being outlined the objectives and resource management strategies and implementation of loyalty and relationship methodologies with the target audience, we can gain insight into the way of communication, action schedule and investment values; having an overview of advantages and disadvantages involving this issue.

As it follows, it was allowed to soak in the reality of the studied company and strengthen the professional growth.

KEY WORD: Action Plan, Service Marketing, Market Research, Customer Relations, Consumer Behavior.

TABELA 01 – Objeto de Estudo:

Empresa:

QMais Out Let Ltda.

Ramo de Atividade:

Varejo de vestuário

Segmento de Atuação:

Produtos de ponta de estoque

Endereço:

Av. Peri Ronchetti, n°. 500

Bairro:

Nova Petrópolis

Cidade/Estado:

São Bernardo do Campo/SP

CNPJ:

00.000.000/0000-00

Porte:

Pequeno (entre 20 e 99 funcionários)

Filiais:

02 filiais no ABC Paulista / 01 Centro de Distribuição em Embu das Artes/SP

Fonte: Elaboração própria

1 DESENVOLVIMENTO

1.1 Conhecendo o mercado consumidor: Target