O Comércio nos dias Atuais e Migração

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Em relação ao que o livro Administração de Marketing diz sobre Valor e Satisfação: "Definimos valor como razão entre o que o cliente recebe e o que ele dá. O cliente recebe benefícios e assume custos. Os benefícios influem benefícios funcionais e emocionais. Os custos incluem custos monetários, de tempo, de energia e psicológicos."(KOTLER, 2000, p.33). O e-commerce é vantajoso para o cliente em três quesitos: agilidade na comparação entre preços e economia de tempo e energia por não precisar sair de casa.

Ao mesmo tempo, para os vendedores acaba sendo bastante vantajoso também. Por exemplo nos anúncios, há a possibilidade de selecionar o publico que deseja atingir através de palavras-chaves utilizadas nas pesquisas, os custos são mais acessíveis, o alcance de pessoas é maior, e os dados estatísticos em alguns canais são obtidos automaticamente.

Nos sites de compra e venda, os vendedores criam lojas virtuais e informais, onde escolhem o nome da loja, expõem fotos de seus produtos e em alguns sites até pagam uma taxa para que tenham mais visibilidade. O processo de compra funciona de forma automática, o vendedor informa se o frete de entrega será por conta dele ou do comprador, e em alguns cliques o produto já estará pronto para ser enviado. Em compras feitas no exterior, o comprador consegue acompanhar o envio com um código de rastreamento para o site dos correios. Outro exemplo são as cotações de seguros, financiamentos, investimento em títulos, entre outras atividades que podem ser feitas através do preenchimento de dados online.

E-commerce no Brasil:

Conforme o relatório do ano 2002 do E-Bit, onde este mercado era apenas uma bolha de oportunidade, devido à falta de investimentos por pouca credibilidade, o faturamento do brasil com e-commerce neste ano foi de R$ 1,2 bi. Levando em conta que apenas vendas de lojas virtuais são consideradas, foi um excelente faturamento para este ano.

Comparando com o relatório mais atual do ano de 2015, cujo o faturamento total apresentado foi de R$ 41,3 bi, observa-se que o crescimento anual desde o ano de 2002 foi contínuo, e a expectativa de crescimento para o ano de 2016 é de 8%.

O crescimento observado nas pesquisas acima podem ser explicados pela seguinte citação do E-book: ABC do E-commerce – Os quatro segredos de um negócio bem sucedido na internet:

“Se, nos Estados Unidos, as vendas on-line começaram a deslanchar em 1995, com o surgimento da Amazon.com e outras empresas, no Brasil, esse processo começou cerca de cinco anos depois, com diversas lojas iniciando suas atividades on-line. Desde então, da mesma forma que o ocorrido nos Estados Unidos, as vendas por meio do e-commerce não pararam de crescer por aqui.”(DAILTON FELIPINI, 2011, P. 4)

E-commerce e a substituição do comercio como conhecemos

Quando pensamos em um comercio tradicional, logo nos vem à cabeça a imagem daquelas lojas de bairro que possuem um atendimento presencial. Onde o vendedor nos ajuda a escolher o produto que desejamos comprar, e tenta utilizar de sua lábia para nos convencer a levar a maior quantidade de produtos possíveis para as nossas casas. Atualmente este tipo de organização vem passando por alguns desafios. Com o advento da internet surgiram lojas digitais chamadas e-commerce, as quais disponibilizam os mesmos produtos vendidos em lojas físicas, porém por não precisar arcar com as despesas de um estabelecimento físico que, pode ser complementado pelo seguinte parágrafo do E-book "Empreendedorismo na Internet":

"Outra diferença importante a favor da empresa na Internet é que a infra-estrutura necessária é muito menor. Eu próprio mantive, durante mais de dois anos, como sede de meu negócio, um dos quartos de meu apartamento. Você vai precisar apenas de uma escrivaninha, estantes para seus livros, material de escritório e o imprescindível computador, que uma vez conectado a Web, literalmente coloca o mundo ao alcance de suas mãos. No que se refere a pessoal, inicialmente, você necessitará apenas de um profissional, preferencialmente terceirizado, na área de tecnologia para montar e/ou dar manutenção em seu site. Você verá essa pessoa esporadicamente, embora ela possa ser contatada de forma rápida, via Internet, e vá destinar o tempo estritamente necessário para atender à sua solicitação de suporte e manutenção. Tenho profissionais que prestam serviços para mim há mais de três anos, os quais nunca vi ou conversei pessoalmente. No máximo, vi uma fotinha no facebook . Mas temos uma sólida e produtiva relação comercial.

Lembre-se sempre: a Internet não tem fronteiras nem barreiras. Se o seu empreendimento está na web, está em todo lugar."(DAILTON FELIPINI, 2012, p. 9)

Por isso, devido à facultatividade na contratação de vendedores, as lojas online podem oferecer seus produtos por preços bem mais atrativos.

O e-commerce também conta com o sistema de entregas onde os clientes recebem os seus produtos diretamente em suas casas. Por essas e outras razões as pessoas estão cada vez mais frequentando as lojas físicas apenas para escolher os produtos que desejam comprar, porém na hora de realizar a compra muitas preferem comprá-las pela internet. Por obterem um preço mais atrativo e por conseguirem fazer suas transações de uma maneira mais cômoda e segura.

Entretanto, muitos consumidores ainda preferem realizar a compra em estabelecimentos físicos, pois gostam da interação pessoal com os vendedores e precisam de seus produtos imediatamente, o que não é frequente no caso do e-commerce devido aos prazos de entrega.

Algumas lojas de comercio digital como Steam e Origin conseguem realizar esse tipo de venda, onde o produto comprado chega imediatamente ao cliente. Porém eles apenas conseguem realizar isso pois trabalham com a comercialização de mídias digitais, o que torna possível a venda e distribuição via download. Imagine um futuro em que exista algum tipo de mecanismo de entrega imediata, ou em um curto período de tempo. Teríamos assim convicção que o caminho para a substituição do comercio tradicional estaria definido, pois estaria assim alinhando o desejo da entrega imediata com a necessidade de compra e proporcionando uma melhora na qualidade de vida

Tais melhorias estão presentes apenas em nossa imaginação pois ainda somos limitados tecnologicamente para que tal substituição ocorra, mas programas como o Amazon Prime Air já vem sendo estudados para que tal situação torne-se realidade em um futuro próximo.

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