Marketing Digital

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*PARA COMPREENSÃO GERAL DAS ATIVIDADES DE UM PROCESSO, REALIZAR ENTREVISTAS OU REUNIÕES

- FORMULÁRIO DE PESQUISA = GERALMENTE UTILIZADO PARA CORROBORAR COM UM PROCESSO, MAIS BARATO E RÁPIDO. ÔNUS: NINGUÉM GOSTA DE PREENCHER, DEVE HAVER UM ESTÍMULO.

REUNIÕES (DENTRO DE TÉCNICAS)

- WORKSHOP = OBJETIVO DE TRABALHO, PRODUZIR OU DECIDIR ALGO

- STORYBOARDS = CONSTRUÇÃO DE HISTÓRIAS DO QUE ESTAMOS VIVENCIANDO NA EMPRESA E DO QUE QUEREMOS VIVENCIAR NA EMPRESA

- BRAINSTORM = ANOTAR TODAS AS IDEIAS RECEBIDAS E DEPOIS FECHAR UM ACORDO PARA CORROBORAR COM UMA DELAS OU SELECIONAR AS MELHORES

- JAD (JOINT APPLICATION DEVELOPMENT) = ENVIA-SE UM TEMA INICIALMENTE, AS PESSOAS INDIVIDUALMENTE TRABALHAM EM SUAS PRÓPRIAS LISTAS DE IDEIA, ESSAS LISTAS SÃO MANDADAS À UM MEDIADOR DA REUNIÃO QUE IRÁ COMPILAR TODAS ELAS E DEVOLVÊ-LAS NOVAMENTE, MAS DESSA VEZ À TODOS. NINGUÉM SE ENIBE PELA OPINIÃO DO OUTRO UMA VEZ QUE NINGUÉM SABE QUAL OPINIÃO FOI DADA POR QUEM. APÓS ISSO, OCORREM AS SESSÕES DE REUNIÃO PARA DEBATER AS MESMAS E CHEGAR EM UM CONSENSO.

TODAS ESSAS TÉCNICAS SÃO UTILIZADAS PARA COMPREENDER O PROCESSO ATUAL E DISCUTIR O QUE SERÁ REALIZADO NO FUTURO.

CICLO IDEAL

- FASE DE INICIAÇÃO = PREPARAR A EMPRESA PARA A REVISÃO DE PROCESSOS

- FASE DE DIAGNÓSTICO = DESENHAR O “AS IS”, EM OUTRAS PALAVRAS, DIAGNOSTICAR O PRESENTE DA EMPRESA

- FASE DE ESTABELECIMENTO = DESENHAR O “TO BE”, EM OUTRAS PALAVRAS, PROPOR O QUE VAI SER DA EMPRESA, CENÁRIO FUTURO

- FASE DE IMPLANTAÇÃO OU AÇÃO = IMPLEMENTAÇÃO DE PROCESSOS NA ÁREA ESCOLHIDA. FAZER ACONTECER O QUE FOI PLANEJADO NAS FASES ANTERIORES (EX: NOVO SISTEMA, TREINAMENTO DE NOVO PESSOAL...)

- FASE DE APRENDIZADO = MEDIR OS RESULTADOS, COMPARAR COM OS ANTERIORES E APRENDER. PODE-SE REINICIAR O CICLO.

*MELHORIA CONTINÚA -> CICLO PDCA (PLAN, DO, CHECK, ACT)

FLUXOGRAMAÇÃO = DESENHO DE UM FLUXO DE ATIVIDADES QUE MOSTRA QUEM É RESPONSÁVEL POR FAZER O QUE

- ORGANIZAÇÃO DA EMPRESA = ORGANOGRAMA

- DESCRIÇÃO DA FUNÇÃO DAS PESSOAS NA EMPRESA = FUNCIONOGRAMA

- DESCRIÇÃO DA QUANTIDADE DE PESSOAS QUE OCUPAM DETERMINADA FUNÇÃO DENTRO DA EMPRESA = LOTACIONOGRAMA

- REPRESENTAÇÃO DA MOVIMENTAÇÃO DAS PESSOAS DENTRO DA EMPRESA NO LAYOUT FÍSICO DO AMBIENTE DE TRABALHO = FLUXOLOCALGRAMA

INDICADORES DE DESEMPENHO

- SIPOC (SUPRIMENTOS, ENTRADAS, PROCESSOS, SAÍDAS E CONSUMIDORES)

- DEVEM SER ESPECÍFICOS, MENSURÁVEIS, COM POSSIBILIDADE DE REPETIÇÃO, ALINHADOS COM OBJETIVOS E METAS DA EMPRESA, REALÍSTICO

- TIME AJUSTED (AJUSTADO AO TEMPO)

*CONSTROLE ESTÁTISCO DO PROCESSO (ZONAS DE CONTROLE) -> JURAN -> (AUTOR) -> LIMITE MÁXIMO E MÍNIMO DE ACEITAÇÃO - > SE O INDICADOR SAIR DESSES LIMITES É NECESSÁRIA UMA REFORMULAÇÃO, SEJA DOS LIMITES OU DOS INDICADORES