O Marketing Digital

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1.4 Objetivos

1.4.1 Objetivo geral

Identificar a percepção dos consumidores com relação às estratégias do Marketing Digital desenvolvidas pelas empresas.

1.4.2 Objetivos específicos

- Descrever as estratégias do uso da ferramenta de Marketing Digital como diferencial competitivo.

- Identificar o perfil dos consumidores que acessam a internet.

- Verificar a utilização e satisfação dos consumidores quanto à prestação do serviço online.

- Averiguar investimento no marketing digital em relação ao meio tradicional.

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2 REFERENCIAL TEORICO

O marketing tem sido um meio de comunicação muito estudado na atualidade por ser considerado de grande interesse para as organizações, sendo que é por meio dele que se identificam os consumidores e a identificação do mercado alvo. Para Kotler (1996), marketing é a atividade dirigida para a satisfação das necessidades e desejos humanos, por meio dos processos de troca. Ou seja, a pesquisa desta área deve partir da identificação das necessidades ou desejos das pessoas, sendo que cada indivíduo possui preferências específicas por bens e serviços. Essa visão tem se modificado basicamente com a introdução da internet dando origem ao surgimento das mídias sociais, possibilitando as pessoas buscarem conteúdo relevante na web, assim interagindo com a instituição que divulga determinado conteúdo. Observamos essa mudança de comportamento dos consumidores, os quais se preocupam cada vez mais com os valores de uma organização, emergindo o denominado Marketing 3.0 (KOTLER, 2010). O autor justifica que o Marketing passa por três momentos importantes. A primeira fase corresponde ao marketing 1.0, que surgiu durante a era industrial, é centrado no produto e tem como objetivo principal o aumento das vendas. Já em seguida, surgindo o 2.0 que nasceu na atual era da informação e é voltado para o consumidor. Nessa situação, diante de consumidores bem informados e a concorrência relativamente alta, as organizações necessitaram adotar estratégias voltadas a agilidade e qualidade (KOTLER, 2010). Continua o autor mostrando que com o aumento das oportunidades oferecidas pela internet, surgiu o modelo de marketing, o 3.0, o qual é centrado no indivíduo como ser humano global. Visto que esse indivíduo possui seus interesses voltados para os valores, busca satisfação emocional no produto ou serviço que adquire. Assevera Kotler (2010), que essa é a era “da participação”, “do paradoxo da globalização” e da “sociedade criativa” e deve ser entendida como um ambiente propício para a adoção de um “marketing colaborativo, cultural e espiritual”. O processo colaborativo é facilmente observado atualmente nas mídias sociais, em que há expressiva relação entre consumidores e vendedores. Segundo Kotler (2010), a nova onda de tecnologia transforma as pessoas de consumidores em prosumidores, caracterizado como um consumidor que produz conteúdo, em qualquer meio disponível na web.

Assim sendo surge o marketing digital, que é uma nova vertente do marketing, como esclarece Souza (2012), consiste na comunicação, com fim comercial, entre a empresa e o cliente, tendo como meio a internet e seus aplicativos. Nessa sequência, o marketing é tratado como o processo de comunicação, de modo diferente da teoria tradicional em que a comunicação é apenas um dos elementos do composto de marketing. O surgimento das novas tecnologias vem possibilitando desenvolvimento de ações táticas e operacionais inovadoras, contribuindo para o sucesso de estratégias mercadológicas diferenciadas. Sendo assim, é comum as pessoas utilizarem o marketing digital para fazer ações de comunicação. Comenta o autor, que o marketing digital é formado por um conjunto de estratégias e ações mais amplo, sendo que a comunicação é apenas uma dessas ações operacionais (SOUZA, 2012).

Com as facilidades de comunicação entre as empresas com seus clientes e demais públicos, algumas estratégias do marketing digital tem um custo quase zero se comparado com outras do marketing tradicional (SOUZA, 2012). Além do mais, justifica o mesmo, que com o aumento do número de internautas e da inclusão digital nos últimos anos, tornou-se relevante para as empresas planejar e desenvolver alguma técnica voltada para o meio digital. Seguindo essa mesma linha de pensamento, Torres (2009), explica que o marketing digital utiliza a internet como ferramenta para a execução dos métodos e conceitos da teoria do marketing, como a comunicação, a publicidade e a propaganda.

O marketing compõe numa missão mais ampla de estratégias e ações, contudo, para os objetivos desta pesquisa adota o enfoque de Torres (2009) concentrando-se nas estratégias de comunicação. Assim, apresentam-se as seis ações estratégicas de marketing digital propostas por Torres (2009), que permitem definir as ações táticas e operacionais, criando um planejamento de comunicação digital eficaz, como:

a) Marketing de conteúdo: O conteúdo de um site deve ser bem planejado e elaborado, como explica Torres (2009), é a primeira e mais importante forma de comunicação com o consumidor conectado. Nesse sentido, torna-se necessário avaliar o público que se deseja atingir para desenvolver um material atrativo e interessante. Além disso, buscadores como Google e Yahoo, capturam o conteúdo dos sites para relacionar com a palavra-chave especificada na pesquisa feita por uma pessoa, assim deve-se levar esse fato em conta ao elaborar o conteúdo destas mídias. Torres (2009) afirma, ainda, que o consumidor passou a buscar informação útil e relevante. Em resumo Torres (2009) confirma que no planejamento de um site ou blog é preciso definir quem é o público-alvo, o que se pretende dele, como ele se comporta, que conteúdo publicar e como produzir para o mesmo.

b) Marketing nas mídias sociais: É a ferramenta importante para divulgação, explica Torres (2009) que as mídias sociais são sites na internet construídos para permitir a criação colaborativa de conteúdo, a interação social e o compartilhamento de informações em diversos formatos. Entre as mídias sociais estão os blogs e as redes sociais, mídia que vem se destacando muito e sendo bastante utilizada pelas empresas. A visão de Torres (2009) converge para a discussão apresentada por Kotler