Marketing Digital

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O Marketing digital tem suas vantagens e desvantagens para o mercado econômico, pois a internet esta ao alcance de todos. As vantagens podem ser utilizadas em diversas áreas do Marketing para que assim as empresas possam atrair novos clientes, com o desenvolvimento de novos produtos e fidelizar os antigos clientes. e com isso as empresas maximizam a satisfação do cliente que através da internet possui condições de pesquisar , avaliar, comparar com outras marcas o produto até o momento de adquirir o bem , serviços tudo isso acontece de forma rápida e de fácil acesso, criando estratégias para fidelizar o consumidor.

- O comportamento do consumidor na Internet

As pessoas estão cada vez mais conectadas a Internet devido à facilidade que se encontra nos dias atuais para acessa-la, usando computador, tablet, celular e outras opções. O tempo que as pessoas estão utilizando para navegação é cada vez maior, sendo mais receptivos ao marketing digital e confiantes na Internet.

Com a facilidade que se encontra hoje, as empresas estão investindo cada vez mais na área do Marketing Digital, disponibilizando produtos e serviços para o consumidor. O comportamento dos consumidores que fazem suas compras online é diferenciado dos demais compradores. Os hábitos destes compradores têm sido encontrados e analisados, segundo McKinsey (2003) se dividem em diferentes segmentos:

- Simplificadores: são aqueles consumidores que querem conveniência, simplicidade, conforto com informações sobre os produtos com facilidade e entregas rápidas;

- Surfadores: são aqueles que buscam novas experiências através da Internet, as compras nesses casos são feitas de marcas fortes que são modernas e visíveis;

- Negociadores: são aqueles que pesquisam varias ofertas para negociar os melhores produtos e serviços;

- Conectadores: são aqueles que utilizam a Internet mais para se relacionar, e adquirem poucos produtos nas compras;

- Rotineiros: usam a Internet diariamente, mas principalmente para visitas de sites com noticias, entre outras;

- Esportistas: parecidos com os Rotineiros, porém estes visitam sites de esporte e entretenimento.

Segundo a pesquisa os últimos dois segmentos são o maior desafio para a venda, pois para se obter alguma compra destes é preciso de links que permitam a compra diretamente dos produtos específicos relacionados com o assunto que utilizam na Internet.

Os consumidores consideram alguns critérios para a escolha dos produtos que variam. Segundo Engels (1993), alguns dos critérios são:

- Influencia da Situação: neste tipo de critério os consumidores visam um determinado grupo social e não a eles mesmos.

- Semelhanças das ofertas: refere-se à semelhança nas ofertas, neste caso o consumidor compra pela marca mais forte.

- Motivação: neste critério os consumidores se dividem em dois, aqueles que iram comprar por necessidade visando à qualidade, durabilidade, preço e aqueles que iram por status procurando marcas mais conhecidas.

O comportamento do consumidor sofre influencia da família, amigos, classe social e cultura. As pessoas compram não o que os produtos ou serviços possam fazer, mas o que elas querem que eles façam. O consumidor nem sempre tem uma consciência perfeita da relação qualidade – preço de um produto, suas decisões de compra são muitas vezes influenciadas pela publicidade, pela oferta e por outros fatores gerais. Muitas vezes os consumidores tem uma necessidade compulsiva de compras, só se realizam emocionalmente comprando.

- O cliente e seus questionamentos na hora da compra on-line

O principal objetivo de quando se obtém um produto é que ele esteja em perfeito estado, que supra as necessidades e que não pese no orçamento. Quando é comprado um produto, podem-se avaliar todas as condições em que o mesmo se mantém, pode pegá-lo, verificar se há problemas, se o tamanho está de acordo e principalmente, leva-lo para casa na hora, diferentemente das compras on-line.

O principal questionamento do consumidor on-line é saber em que condições o produto irá chegar e se haverá transtorno na hora de trocá-lo caso haja necessidade. A ocorrência de fraude no pagamento do produto também deixa uma pulga atrás da orelha do cliente, embora não haja muitos casos em que a fraude foi detectada, isto ainda é um problema na hora de optar por comprar pela Internet.

A questão do prazo da entrega também traz receio ao consumidor, alguns sites entregam o produto em longo prazo, isso faz com que o cliente “desista” da compra. Com a entrega mais rápida, o consumidor se sente mais seguro ao comprar.

- Método

Para identificar o comportamento do consumidor na Internet e saber como ele está interagindo com as compras on-line, foi aplicado um questionário onde cem pessoas responderam quinze perguntas sobre os principais temas do assunto. Com o resultado do questionário foi possível identificar quais produtos são comprados com maior frequência, os questionamentos do consumidor e a sua satisfação.

- Desenvolvimento da pesquisa

Dos cem entrevistados, 75 por cento do público é do sexo feminino, isso se dá pelo grande espaço que a mulher está ocupando e se destacando no mercado. Também por mulheres serem mais consumistas e comprarem às vezes, muito mais que o necessário, como os homens que ocupam somente 25 por cento dos entrevistados.

O perfil da maioria dos entrevistados se dá na faixa etária de 30 a 40 anos, que representa um total de 37 por cento das respostas. 29 por cento dos consumidores entrevistados tem de 25 a 30 anos, 27 por cento tem de 19 a 24 anos e somente 6 por cento tem idade acima de 40 anos.

Das pessoas que responderam a pesquisa, somente 10 por cento nunca comprou via Internet e o principal motivo é a insegurança do consumidor.

Os outros 90 por cento compram por motivos simples, o principal motivo é o preço que atingiu 86 por cento das respostas, o preço do produto vendido na Internet é menor do que o do produto comprado em lojas. 66 por cento dos entrevistados optam por comprar pela Internet pela comodidade que este serviço traz, poder escolher, comprar e receber o produto sem sair de casa vem atraindo uma boa parte da população atual. Outro fator é pela variedade