Controladoria aplicada no Hospital Santa Casa e Misericórdia de Porto Alegre

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Abaixo a estrutura da capacidade instalada:

Unidades Assistenciais

7

Leitos (60% SUS e 40% particulares e convênios)

1042

Consultórios

231

Salas cirúrgicas

51

Unidade de Terapia Intensiva (UTI)

9 (129 leitos)

Número de funcionários:

6.614

Número de médicos:

2.200

O serviço de emergência da Santa Casa é formado por uma unidade de atendimento de clientes do Sistema Único de Saúde (SUS), localizado no Hospital Santa Clara, além do Centro Integrado de Emergências Médicas(CIEM), localizado no prédio do Hospital Dom Vicente Scherer.

Em 2014 foi instituído em sua totalidade o emprego de fast-track, uma ferramenta que confere agilidade e precisão na triagem de pacientes na denominada Área Azul, e realiza os atendimentos de pacientes de menor complexidade que buscam atendimento no CIEM . Na emergência SUS, o destaque foi a implementação da metodologia lean, que trata de ajustes nas diversas fases do atendimento como um todo, com objetivo de melhoria dos processos a fim de incrementar qualidade à atividade que se propõe; A unidade funciona 24 horas, todos os dias da semana.

A unidade ainda possui um banco de sangue 24 horas, os processos para sua gestão primam a garantia da segurança de pacientes e doadores. Em 2014, seu corpo de 70 colaboradores atendeu a demanda anual de 21 mil doações e 35 mil transfusões de sangue.

O Centro de Diagnóstico por Imagem da Santa Casa (CDI) é dividido em seis Unidades Gerenciais Básicas e a padronização dos processos administrativos como atendimento ao cliente, faturamento, apresentação e entrega do produto, foi consolidada em sua totalidade em 2014 nas unidades de atendimento que compõem o serviço. O CDI seguiu no desenvolvimento da otimização dos equipamentos e dos recursos humanos, tendo em vista objetivos como a satisfação do cliente e a busca pelos resultados de produção. Outras ações também foram mantidas e desenvolvidas:

- Implantação e acompanhamento do projeto Lean Six Sigma em algumas unidades, para revisão, melhoria de processos, além de dimensionamento de pessoal.

- Desenvolvimento de competências e habilidades de cinco estagiários de instituições de ensino.

- Participação de 424 funcionários em treinamentos diversos de aperfeiçoamento.

A Santa Casa também possui uma comunicação interna que informa com agilidade e qualidade, todos os 6.614 funcionários da instituição, incluindo boletins digitais com informações de interesse dos líderes da instituição, chamado de Lidernews com média de 76 publicações anuais, comunicados extras, cartazes de divulgação com média de 1.171 envios anuas, cada um deles para todos os funcionários que tem acesso a microcomputadores. A equipe também conta com um plantão 24 horas que permite a diretores, gerentes e demais líderes transmitam orientações referente a emergências e demais imprevistos aos profissionais que trabalham nos turnos da noite e nos sábados, domingos e feriados. Da mesma forma, o jornalista da Comunicação Interna de sobreaviso está à disposição dos profissionais em trabalho noturno e nos finais de semana que necessitam transmitir informações urgentes.

CONTROLADORIA

Para Nascimento e Reginato (2007) a essência do controle organizacional está diretamente associada à capacidade da administração da empresa em promover a integração dos setores e gestores com a finalidade de facilitar a gestão a partir do monitoramento e acompanhamento dos desempenhos desses gerentes e da conferência dos produtos de suas ações diante das expectativas do resultado esperado.

A área de controladoria tem a função de promover a eficácia das decisões, monitorando a execução dos objetivos estabelecidos, investigando e diagnosticando as razões para a ocorrência de eventuais desvios entre os resultados alcançados e os esperados, indicando as correções de rumo, quando necessárias, e, principalmente, suavizando para os gestores as imponderabilidades da variáveis econômicas, através do provimento de informações sobre operações passadas e presentes e de sua adequada comunicação, de forma a sustentar a integridade do processo decisório (NASCIMENTO E REGINATO, 2007, p. 02).

Controladoria e representam um grande desafio, pois este deve estar ciente de todos os aspectos, tanto desgastes como conquistas organizacionais que afetam a posição presente ou futura da organização. Assim, o controlador deve atuar de forma transparente, ser justo e verdadeiro nas informações emitidas aos diferentes usuários.

Logo, conforme a autora, com o crescimento das organizações e o aumento da complexidade dos negócios, o poder passa a ser delegado e, nesse sentido, precisa existir o alinhamento dos interesses dos acionistas e investidores aos interesses dos gestores. Na Santa Casa de Misericórdia, a Controladoria contribui com todos os processos e atua como área de suporte para a devida utilização e cumprimentos das políticas da instituição, para a adequada gestão dos recursos, para análise de investimentos e, principalmente, como peça fundamental no planejamento estratégico da organização,