Trabalho Marketing Relatório de Estágio

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A função do departamento de marketing é estudar o mercado e os clientes, determina o melhor modo para atingir estes clientes e trabalhar com o restante da empresa para ajudar a determinar as necessidades de mercado do novo produto/serviço. Além disso, ele representa a empresa com uma voz consistente.

Pode-se então dizer que as funções do departamento de Marketing são: a) Estratégia, planejamento, coordenação e controle – função central do departamento e deve existir em todas as organizações. Consiste em: elaborar as estratégias; formular os planos e os orçamentos correspondentes; controlar e coordenar a sua execução. Dependendo do tamanho da organização, estas funções podem ser feitas por uma única pessoa ou por várias. b) Venda e/ou função comercial – é a função mais antiga do Marketing. Onde estão incluídas, além da venda, todas as atividades complementares, tais como: direção; animação e controle de vendedores; distribuição física dos produtos; serviço de pós-venda; atividades técnico-comerciais.

O Marketing na estrutura hierárquica da organização é composto por um departamento que visa ajudar a empresa como um todo, ela busca as opiniões de todos, mas suas decisões estratégicas estão condicionadas aos diretores somente. Definindo os padrões para a correta utilização da marca Metropolitan.

As responsabilidades do gerente de marketing é o conjunto de estratégias e ações destinadas ao desenvolvimento, lançamento e sustentação dos serviços oferecidos pela empresa no mercado consumidor. Estratégias estas que visam aumentar a aceitação e fortalecer a imagem da empresa, do produto ou serviço pelo público geral ou por determinado segmento deste mercado. Para atingir os objetivos propostos, o Gerente de marketing deve seguir quatro grandes áreas de responsabilidade, que são:

Análise de marketing: analisar os riscos e as oportunidades de mercado;

Planejamento de marketing: selecionar o mercado-alvo e as estratégias de marketing;

Implementação de marketing: desenvolver o mix ou composto de marketing;

Controle de marketing: avaliar os resultados das estratégias e dos programas.

O gerente de marketing deve saber administrar, de maneira objetiva e segura, todas as ferramentas possíveis e lançar mão de estratégias inteligentes para assim alcançar os objetivos da empresa. Esta administração resume toda a função do marketing e é entendida como o processo de planejamento, execução e controle das estratégias e táticas de marketing, visando aperfeiçoar os resultados para os clientes da empresa.

O maior objetivo da empresa é gerar lucro. Para que este objetivo seja alcançado com eficiência, é necessário, entre outros pontos, que exista uma comunicação adequada. Entre os diversos departamentos da empresa. Apesar de cada um destes desempenhar seu papel, sempre deve haver um interesse comum entre os clientes. O departamento de marketing não é mais nem menos importante do que os outros departamentos. Ele exerce um papel de suma importância quando se precisa conhecer o cliente e desenvolver estratégias sobre os serviços que são oferecidos ao mercado. O departamento de Marketing complementa a ação dos outros departamentos em prol de um objetivo comum.

O departamento de marketing é muito amistoso e aberto a novas ideias. Assim a comunicação é facilitada com os outros departamentos.

A Metropolitan oferece serviços de conforme as necessidades e desejos dos clientes. Em princípio, parece uma tarefa fácil segmentar um mercado, mas na realidade existem muitas dificuldades, deve-se pensar sempre numa forma de destacar-se. A empresa deve estar atenta se conseguirá vender seus serviços aos clientes, e para isso, existem alguns requisitos básicos:

Deve existir uma necessidade a ser satisfeita;

O público alvo deve ter poder aquisitivo para comprar;

Oferecer boas condições para efetivamente efetuar a compra.

O processo de segmentação requer que sejam identificados os fatores que afetam as decisões de comprados serviços pelos clientes. As empresas estão segmentando seus serviços para atender seus clientes de maneira mais eficaz, pois é uma estratégia mais eficiente num mundo competitivo onde vivemos. Pensando sempre em ser competitiva e se diferenciar no mercado, a Metropolitan busca a inovação em seus serviços, oferecendo ideias inovadoras voltados a logística de seus clientes. Foram identificados alguns segmentos que estavam necessitados de atenção específica. A partir dai se iniciou a elaboração de procedimentos que atendessem a estas necessidades de maneira que seu público alvo tivesse interesse na implantação do projeto.

A estratégia de comunicação tem por objetivo comunicar de forma clara e compreensiva a proposta de valor da empresa, ou seja, o que a empresa, por meio de seus produtos e serviços, tem para oferecer ao seu público alvo. Trata do conjunto de pontos de interesse para os quais as empresas devem estar atentas se desejam perseguir seus objetivos de marketing.

As técnicas para atingir objetivos de propagandas são baseadas em vários aspectos; instinto do diretor em sua vasta experiência de mercado, opinião de clientes, opiniões de agentes publicitários e principalmente na análise das técnicas da concorrência que já está consagrada no mercado ou de empresas do mesmo segmento.

Estratégia preço como em muitas outras áreas de trabalho, a oferta de serviços é superior à demanda, fato que, por si só, obriga o profissional que presta serviços de logística a agregar mais qualidade na prestação de serviços, seja qual for a sua especialidade. Cada um tem que buscar recursos necessários para atender a demanda do cliente, ao mesmo tempo, concentrar-se na eficiência e na competência de todas as suas atividades. Para garantir o sucesso, ainda tem que saber administrar tudo isso. Qualidade e dedicação são aspectos que contribuem, mas não bastam para alcançar este objetivo. É preciso saber lidar com a concorrência, tomar conhecimento do preço praticado por ela, da qualidade do seu produto/serviço. Dessa forma, toda empresa precisa estar sempre planejando, estando sempre alerta para o que ocorre no seu ambiente externo, tomando todas as medidas cabíveis quando da reação da concorrência em qualquer setor e sempre pronta para reagir.

Como a Metropolitan é uma empresa prestadora