TCC FUNERARIA

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Podemos considerar a empresa hoje como sendo uma

A principal intenção deste artigo é levar ao leitor um entendimento acerca de uma proposta de intervenção empresarial, logo abordaremos ferramentas necessárias para que esse entendimento se torne mais fácil e prático.

- Análise SWOT

Figura 1 – Análise SWOT

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Fonte: Blogspot

Para KOTLER, “a avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é denominada análise SWOT (dos termos em inglês strenghts, weaknesses, opportunities, threats). Ela envolve o monitoramento dos ambientes externos e interno. (KOTLER, 2006)

SWOT é uma ferramenta de avaliação que consiste em recolher dados importantes para formular estratégias de negócios objetivando alavancar os lucros da empresa. Caracterizando o ambiente interno e externo da empresa. Identificando os pontos fortes e fracos da empresa, bem como as oportunidades e ameaças. A técnica de análise SWOT foi elaborada pelo norte-americano Albert Humphrey, durante o desenvolvimento de um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford entre as décadas de 1960 e 1970, usando dados da Fortune 500, uma revista que compõe um ranking das maiores empresas americanas.

Para adentrarmos de vez na análise SWOT da empresa estudada, devemos entender o que são ambientes externo e interno.

Para HITT, “Um entendimento integrado dos ambientes externo e interno é fundamental para se compreender o presente e prever o futuro. O ambiente geral é composto por dimensões na sociedade geral que influencia um setor(indústria) e as empresas que o compõem. (HITT, 2008)

O ambiente externo se caracteriza por escanear, monitorar, prever e avaliar o ambiente geral. Após feita essa análise, podemos tirar do ambiente externo geral, as oportunidades e ameaças.

O ambiente interno está voltado para dentro da organização, buscando identificar os pontos fortes e fracos, devendo ser feito periodicamente.

Tabela 1 – Análise SWOT

FORÇAS

- Treinamento contínuo;

- Flexibilidade no horário.

- Variação de produtos e serviços;

- Qualidade no atendimento;

FRAQUEZAS

- Empresa de natureza familiar;

- Resistência à mudanças dos vendedores externos;

- Sistema pouco eficiente para atualização de boletos.

OPORTUNIDADES

- Funerária-Cemitério;

- Crematório;

- Profissionais especializados no pós venda.

AMEAÇAS

- Pouca procura por parte da sociedade aos planos funerários;

- Mistificação dos serviços funerários.

- Concorrentes

Fonte: Próprio autor

2.1.1. Análise Interna da empresa:

Pontos Fortes: Diz respeito às vantagens internas da empresa, quando comparada com seus concorrentes.

- Treinamento contínuo

Os funcionários são constantemente treinados e adaptados às mudanças que ocorrem no mercado a fim de que atendam melhor e de forma mais humanizada. Os treinamentos consistem também em motivá-los, a fim de fazer com que os funcionários se sintam valorizados.

- Flexibilidade

A empresa funciona 24 horas para melhor atender aos clientes, funciona com todo seu efetivo em horário comercial, e a noite funciona com os atendentes aptos para exercer, eficientemente, o trabalho noturno.

- Variação de produtos e serviços

A funerária conta com diversas formas para atender melhor ao cliente, conta com três tipos diferentes de planos de assistência familiar, conta com a floricultura, com dois tipos de urnas fúnebres (mortuária e ossuário) da mais simples e acessível a mais sofisticadas, tem seu próprio laboratório que oferece os serviços de tanatopraxia, necromaquiagem e higienização do corpo, e possui também o serviço de cremação.

- Qualidade no atendimento

O atendimento segue a filosofia da empresa, que é exercer um atendimento totalmente humanizado, fazendo os clientes se sentirem bem mesmo sendo um momento difícil e delicado.

Pontos Fracos: Todas as desvantagens da empresa, quando comparada com seus concorrentes.

- Empresa de natureza familiar

Sabemos que toda empresa familiar tem conflitos de interesses, o que pode atrapalhar o negócio da empresa como um todo, a funerária tenta manter a separação entre o profissional e o familiar, o que vem a ser um desafio para os mesmos.

- Resistência à mudanças dos vendedores externos;

Os vendedores externos são prestadores de serviço independentes, sem vínculo empregatício com a funerária, onde estão na empresa há mais de duas décadas, logo são antiquados e resistentes à mudanças, o que se torna um desafio ao ter que atualizá-los ao mercado, este que vem passando por diversas mudanças ao longo dos anos.

- Sistema pouco eficiente para atualização de boletos.

O sistema de atualização de boletos bancários ainda é pouco eficiente, visto que o cliente ainda precisa comparecer as dependências da empresa para atualiza-lo, o que torna o processo mais demorado.

2.1.2. Análise Externa da empresa:

Oportunidades: Todos os aspectos externos que podem ajudar a potencializar a vantagens da empresa.

- Funerária-Cemitério;

O grupo Jardim da Paz possui duas empresas, a funerária e o memorial (cemitério), neste artigo abordamos a Funerária Jardim da Paz para nosso