TCC BRIGADERIA

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Área Comercial

Como nossa empresa é de pequeno porte, quem vai ficar responsável por essa área serão os sócios. Vamos planejar e supervisionar todas as atividades da empresa, principalmente as atividades relacionadas a vendas, atendimento ao cliente, gestão financeira, recursos humanos e tecnológicos compras e estoque dentro das política estabelecidas. Interagir com fornecedores visando melhorar a quantidade e qualidade de tudo que é oferecido ao cliente, identificar novas áreas de atuação, visando uma maior participação no mercado e assim aumentar as vendas.

Definir e elaborar pesquisas envolvendo preferência dos clientes, ação da concorrência, oportunidades de mercado. Planejar campanhas de promoções de vendas, incluindo formas de divulgação, como redes sociais, visando atingir os objetivos esperados.

Elementos de diferenciação

- Atendimento ao Cliente

Para que o nosso cliente se sinta a vontade e volte a livraria vamos priorizar o atendimento ao cliente, procurando entender o que o levou ele a entrar em nosso estabelecimento, investigando, se colocando no lugar do cliente. Contratar pessoas que tenham prazer em servir, uma equipe que transforme problemas em satisfação e fidelização. A nossa loja contará também com acessos a pessoas com deficiência física, assim, não excluindo nenhum tipo de cliente. Teremos um atendimento com Segurança, clareza, objetividade e transparência.

- Prospecção

Queremos divulgar o nome da empresa, e para isso montaremos um bom planejamento de vendas. Vamos trabalhar com indicações de clientes, vamos estar on line sempre para ouvir sugestões e reclamações, assim conhecendo melhor nossos clientes. Procurando sempre saber das novidades de mercado, para oferecer o produto certo, para o cliente certo.

- Ambiente

A Livraria tem que ser um ambiente aconchegante para que o cliente se sinta a vontade e permaneça por bastante tempo. E para que isso aconteça, contaremos com espaço cultural, internet, cadeiras confortáveis e sofás para que o cliente se sinta confortável assim encorajando o cliente sentar e ler o quanto quiserem sem ser pressionado a comprar nada, também teremos eventos culturais.

- Diferencial

O nosso diferencial será a diversidade de títulos oferecidos aos nossos clientes, títulos para públicos específicos e um atendimento mais intimista, assim conhecendo melhor nosso cliente.. Também teremos palestras com autores, noites de autógrafos e contação histórias para o público infantil.

- Gestão de Pessoal

Nesse quesito queremos profissionais qualificados, e para isso incentivaremos os nossos funcionários a participarem de eventos culturais, cursos de qualificações, queremos desenvolver novas aptidões e aperfeiçoar características que já possuam. Pessoas com oportunidades de progressão dentro da empresa, vão poder dar o melhor delas. Com isso contribuindo para os resultados positivos dentro da empresa. Uma boa gestão de pessoas sempre contribui para um ambiente de eficiência e eficácia.

- Infraestrutura

A segurança de nossos clientes será uma de nossas prioridades, para isso contaremos com estantes fixadas a paredes, pilhas de livros não muito altas para evitar acidentes, sinalização em toda ares necessária como em portas de vidros e degraus, câmeras de segurança espalhadas por toda a loja, extintores bem sinalizados e posicionados e também luzes de emergência, para eventuais quedas de energia.

- Fidelização

Teremos o plano de fidelização. Faremos um cadastro rápido do cliente na hora da compra, onde toda vez que ele comprar usando o CPF ele acumulará pontos e quando ele acumular 5000 pontos ele terá o desconto de R$ 30,00 na próxima compra.