TCC - ADMINISTRAÇÃO

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Hoje, com todo o desempenho, responsabilidade e qualidade de seus produtos, já são mais de um milhão de motos vendidas.

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Endereço

Golden Motos Guara Comércio de Motos Ltda.

Rua João da Silva Freitas nº 42

Bairro: Centro

Cidade: Guaratinguetá-SP

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Ramo de atividade

Comércio a varejo de motocicletas e motonetas novas

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Filiais

- Golden Motos Aparecida

Rua: Barão do Rio Branco nº 390

Bairro: Centro

Cidade: Aparecida-SP

- Golden Motos Campos do Jordão

Rua: Brigadeiro Jordão nº 412

Bairro: Centro

Cidade: Campos do Jordão-SP

- Golden Motos Rio

Av. Tem. Cel. Adalberto Mendes nº128

Bairro: Manejo

Cidade: Resende-RJ

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Missão e objetivo da empresa

Comercializar produtos e serviços de excelente qualidade por um preço justo, visando a total satisfação dos nossos clientes e buscando a excelência em todas as etapas do negócio através da valorização e capacitação do ser humano.

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Principais concorrentes

- Universo Honda Taubaté-SP

R. Dr. Emílio Winther, nº 271

Bairro: Jardim das Nacoes

Cidade: Taubaté – SP

- Universo Honda São José dos Campos-SP

R. Antônio Joaquim de Alvarenga, nº 105

Bairro: Centro

Cidade: São José dos Campos - SP

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Principais produtos

Motocicletas, motonetas, peças para reparos em geral, serviços de oficina como revisão, manutenção, lavagem e lubrificação.

A Concessionária Golden Guara Comércio de Motos Ltda. trabalha com um amplo número de peças, acessórios e serviços para melhor atender a seus clientes, desde consórcios, vendas de motos 0 KM, motos seminovas e até mesmo uma simples revisão, troca de pneu, lavagem, troca de óleo ou uma revisão mais completa onde se desmonta um motor por completo para troca ou reparo de um pistão, válvulas, corrente de comando, etc...

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Organograma geral da empresa

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APRESENTAÇÃO DA ÁREA ONDE SERÃO REALIZADAS AS ATIVIDADES.

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Nome do departamento/setor

Departamento de peças ( Área Estagiada )

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Organograma específico do departamento/setor

[pic 3]

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Descrição sucinta das funções contidas no organograma do departamento/setor.

O Departamento de Peças tem como competência controlar a entrada e saída de peças utilizadas nas revisões de motocicletas novas ainda dentro do período de garantia fornecida pela fábrica, como também, o controle de peças utilizadas em motocicletas de clientes que entram na oficina para fazer reparos desde uma simples troca de óleo, uma troca de peças em desgaste ou até mesmo uma grande reforma por motocicletas envolvidas em acidentes.

Tem como competência também, alocar, organizar e dividir por setores as peças contidas no estoque, dar suporte ao recepcionista de oficina sobre andamento dos reparos efetuados nas motocicletas dos clientes para que se possa estipular uma data e hora de entrega.

Gerente de Oficina: É responsável pela compra de peças e demais produtos essenciais e por inserir os dados no sistema sobre as notas fiscais de compra de peças e mercadorias para as motocicletas dentro da garantia e também sobre as peças que serão necessárias nos casos de motocicletas que entram para fazer manutenções periódicas ou para aquelas que foram envolvidas em acidentes e precisam de peças específicas. É responsável também pela ordem e organização dos procedimentos de serviços e orientações de segurança dentro do setor.

Recepcionista de Oficina: É o responsável pelo atendimento direto com os clientes para efetuar o pós venda, como por ex: inserir os dados dos clientes e suas motocicletas no sistema podendo assim ter um controle de todo serviço que será efetuado e também armazenar o histórico de todos os serviços prestados aos seus clientes. É também o responsável pelo agendamento e horários das revisões de garantia, assim como nas revisões gerais.

Auxiliar 1: Auxilia o Gerente de Oficina com as entradas de notas de compras de peças e mercadorias, organiza o estoque e também efetua o contato direto com os clientes no balcão de atendimento para a realização das vendas diretas.

Auxiliar 2: Auxilia tanto o Gerente de Peças quanto o Auxiliar 1 no contato direto com clientes, mas principalmente na organização do estoque, conferência de quantidade e organização.

Mecânicos: Os mecânicos têm a função de verificar se há alguma alteração entre os componentes da parte elétrica, chassi e motor quando as motocicletas entram para a oficina após a efetivação do cadastro do cliente, junto ao recepcionista, onde é apontado as reclamações do cliente quanto ao serviço que deve ser