Resumo Negociação – visão sistêmica
Por: Sara • 5/5/2018 • 906 Palavras (4 Páginas) • 324 Visualizações
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parte intimidada buscará revisar o mal e desfazer os acordos impostos) ; satisfação de uma parte( uma parte satisfeita e a outra insatisfeita) , empate forçado( nenhuma das partes ganha – nenhuma está disposta a ceder) , desacordo( não há conclusão, as partes se dispersam).
Pará buscar relações ganha-ganha, é preciso analisar o processo de forma sistemica: verificar o ambiente em que se está inserido, visualizar os objetivos do processo, identificar as entradas do processo e administrar o sistema.
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NA NEGOCIAÇÃO
A habilidade de entender e ser entendido tem a ver com saber escutar e transmitir ideias, que é a essência de um bom processo de comunicação e, por consequência, da própria negociação.
Relação entre negociação e comunicação : negociação é um processo de comunicação a fim de atingir um acordo agradável sobre diferentes ideias e necessidades.
O mais delicado, em muitos casos, é que a qualidade da comunicação faz muita diferença : ruídos e interferências no processo de comunicação faz com que o processo não se realize bem.
É muito importante saber ouvir. Para saber se houve problema na comunicação, utiliza-se o feedback para confirmar se q decodificação pelo receptor da mensagem ocorreu de maneira esperada.
Comunicação no ambiente empresarial : Decisões, relações humanas e processamento de informações no trabalho de gerente.
Pará ser bom gerente é preciso ter grande habilidade de estabelecer um processo de comunicação eficaz.
Comunicação é interação/troca, portanto diferente de transmitir informação.
MODELO DE MENSAGEM PARA COMUNICAÇÃO : AIDA
Para elaborar a mensagem, existem três tipos de apelo :
Racional( interesse da pessoa), emocional (emoções positivas e negativas) e moral(senso comum de certo e errado).
Formato da mensagem, atenção aos gestos, trajes e postura.
Meio de propagação : direita ( entre as pessoas) e impessoais (mídia, atmosfera e eventos)
Barreiras no processo de comunicação
- Pessoais : emoções, valores, interesses, nível de conhecimento
- Físicas : do ambiente (barulho, calor, iluminação)
- semânticas : diferentes significados de uma palavra ou gesto.
Comunicação bem sucedida : se o receptor domina o código no qual a mensagem foi codificada.
Não é possível negociar sem ouvir, e ouvir não apenas com os ouvidos.
Feedback: dizer ao outro qual é o efeito do que se disse ou fez.
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