Relatorio de Estágio Administração

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Apêndices 20

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Introdução

A cada dia que passa várias empresas em meio ao mercado de trabalho, sejam elas de pequeno, médio ou grande porte, se preocupam em satisfazer as necessidades e exigências de seus clientes, proporcionando a eles produtos qualificados, além de um ótimo atendimento que possa-os agradar de forma positiva em relação à empresa. A competitividade e lucratividade de uma empresa é o que faz com que ela possa sobreviver de maneira saudável em meio a tantos concorrentes no mercado atual.

A boa administração é a peça fundamental que busca estratégias para maximizar os resultados da empresa. É o processo de planejamento e execução dos produtos, da concepção, dos preços, das promoções e das distribuições de ideias, de bens e de serviços que colaboram para o crescimento empresarial e criam trocas de satisfaçam, metas individuais, pessoais, administrativas e organizacionais.

Para que se alcançar o sucesso em meio a organização, busca-se sempre o conhecimento concreto que faça alavancar as vendas, disponibilizar produtos no mercado, qualificar o atendimento, melhor satisfazer os clientes e oferecer uma prestação de serviços otimizada e flexível, que atenda de maneira rápida e eficaz todas as necessidades dos clientes.

Dessa forma, foca-se no presente relatório os aspectos de qualidade e desempenho dos serviços prestados pelo Posto Renzo, empresa na qual foi formulado e baseado este relatório, situada na cidade de Águas de Lindoia – SP a mais de 53 anos. Busca-se continuamente levantar e atender as necessidades dos clientes, oferecer produtos confiáveis de alto desempenho e energicamente eficazes, buscar melhorias de processos, produtos e custos de modo a oferecer cada vez mais valor aos clientes e tratar com honestidade as pessoas e empresas que se relacionam entre si.

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I. Perfil da Organização

O Posto Renzo é uma empresa de pequeno porte situado na cidade de Águas de Lindoia, interior do estado de São Paulo, localizado no centro da cidade na Avenida das Nações Unidas, 180. Sua estrutura funcional é composta pelo total de 07 funcionários, sendo eles 5 frentistas (dentre os 5, 2 são frentistas-caixa), 1 lavador, e um gerente geral. O posto além do abastecimento, também oferece serviços como lavagem de automóveis, troca de óleo e filtro, calibragem de pneus, e conta ainda com uma conveniência repleta de variedades e um ótimo atendimento ao cliente.

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Instituição, Tipo, Atividade e Porte

- Nome da Organização: Auto Posto Renzo LTDA

- Tipo: Prestação de serviços.

- Atividade Principal: Abastecimento de automotores, lavagem automotiva, trocas de óleo e filtro e calibragem de pneus.

- Porte: Pequeno porte.

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Produtos e Clientes

- Produtos/serviços principais da organização:

Dentre os serviços principais da empresa que são abastecimentos de veículos automotivos, há também trocas de óleo e filtro, lavagem de automóveis e calibração de pneus.

- Clientes Alvo da organização:

Os clientes alvo são pessoas que possuam qualquer tipo e porte de veículos automotivos com a intenção em abastecimento, lavagem ou troca de óleo.

- Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais da organização:

Os clientes necessitam encontrar um atendimento qualificado e equipamentos de ótima procedência. Suas expectativas visam produtos bons, de baixo custo e fácil acesso.

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Serviços associados

- Os serviços associados aos produtos principais são promoções que giram em torno de abastecimento. A cada R$100,00 reais de abastecimento o cliente concorre a um tanque cheio, uma troca de óleo e uma lavagem mensalmente.

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Força de Trabalho

- A empresa consta com 7 funcionários, sendo eles divididos entre 3 frentistas, 2 frentistas-caixa, 1 lavador e 1 gerente geral.

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Principais insumos

- Principais produtos e matérias primas adquiridas de fornecedores:

Os principais produtos que a empresa adquire de fornecedores são caixas de óleo e filtros, produtos perecíveis para a conveniência, combustível das bases petroleiras, produtos destinados a lavagem dos automóveis, como sabonete líquido automotivo, cera, graxa, limpador de vidros, desembaçador de vidros, entre outros.

- Práticas para garantia da qualidade dos fornecedores:

A empresa visa atenção quanto aos fornecedores nos quesitos de produto, capacidade de instalação dos produtos fornecidos, o sistema de qualidade, que se caracteriza pela verificação do atendimento da empresa e ter um rol de fornecedores que apresentem um nível de estrutura similar.

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II. Descrição dos Macro-processos da Organização

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Principais processos de negócio – Processos Chave

O processo-chave da empresa é precaver se a organização atende de forma eficaz e eficiente as prioridades e expectativas dos clientes, procurando manter seus funcionários nos lugares certos, a forma correta como as operações são geridas e se a empresa se encontra em um ponto estratégico no mercado. Para isso usamos como plano os três processos principais para manter uma organização saudável. Segue abaixo um escopo:

Figura:1 Processos Chave[b]

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