Relatório Administração

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a 6 milhões de consumidores e a uma população de 15,4 milhões de habitantes em 788 municípios, o que representa atendimento a 7% da população brasileira. Mais de dez mil colaboradores diretos e indiretos atuam em suas empresas.

A trajetória do Grupo Energisa nos últimos cinco anos foi marcada por investimentos superiores a R$ 1,7 bilhão (média anual de R$ 342 milhões), que atestam o compromisso com o desenvolvimento dos estados em que atua e com o conforto dos seus clientes.

O Grupo investe na modernização das redes de distribuição, nos mais avançados sistemas de automação, telecomunicações e informática, buscando melhorar cada vez mais o atendimento, com agilidade e eficiência.

ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

As atividades desenvolvidas no COD (centro de operação da distribuição) no dia a dia são:

Encaminhar as solicitações dos clientes para as equipes de campo, para que sejam atendidas no prazo.

Gerenciar as equipes de campo da melhor forma, visando o melhor aproveitamento de cada equipe e a execução dos serviços no prazo.

Monitorar os equipamentos automatizados instalados nas redes de distribuição, e subestações.

Atuar de forma rápida para a solução de problemas que ocorrem na rede de distribuição de forma diminuir a quantidade de clientes atingidos, através dos equipamentos automatizados.

O Andamento de uma solicitação de um cliente ocorre da seguinte forma:

O cliente entra em contato através da Central de Atendimento e faz o registro de sua solicitação que pode ser uma Ocorrência técnica (falta de energia, nível de tenção, etc.) ou uma Ordem de serviço comercial (religação, ligação nova, padronização, etc.). Essa solicitação chega ao COD através dos seguintes ferramentas:

As Ocorrências Técnicas inseridas pela atendente são direcionadas para o Sistema de Gerenciamento da Distribuição (SGD). No SGD estão cadastradas todas as chaves, equipamentos, S/E, usinas, alimentadores e clientes que fazem parte da área de concessão da ENERGISA.

Através do SGD é possível fazer consultas sobre qualquer equipamento, cliente, alimentadores, ou seja, tudo que estiver cadastrado no sistema da empresa.

O sistema também oferece aplicativos que são úteis na hora de manobrar chaves, pois executam cálculos de potência, corrente e tensão que estão sendo consumidos em um determinado horário ou trecho a partir de uma chave. Além disso, esse sistema nos proporciona a visualização de ocorrências e dados de todos os clientes cadastrados na empresa como mostra na figura 1 abaixo.

Tela de ocorrências pendentes do SGD é mostrada na Figura 1.

O significado de cada cor nos quadros das ocorrências é mostrado na Figura 2.

As Ordens de Serviços Comercias são inseridas no Sistema de Atendimento ao Cliente (SIATE), que contém todas as informações cadastrais do cliente.

Feito a solicitação pelo cliente, tanto técnica quanto comercial, cabe ao Operador do COD verificar qual a prioridade e o prazo de vencimento de cada solicitação e executar o envio para as respectiva equipe.

As Ocorrências Técnicas são priorizadas de acordo com a sua abrangência, cliente especiais como Hospitais, Industrias, quantidade de clientes atingidos, e clientes de maior consumo, etc. Já as Ordens de Serviços comercias são priorizadas de acordo com o prazo de vencimento, por exemplo uma religação de urgência tem o prazo estipulado de 4 horas a contar da solicitação do cliente.

O contato com as equipes é feito através do Rádio VHF ou Telefone, e para o envio dessas Ocorrências Técnicas ou Ordens de serviço para as equipes de campo é utilizado um software que foi desenvolvido pela própria empresa que é o SISTEMA DE GERENCIAMENTO OTIMIZADO DISTRIBUIÇÃO (SIGOD), que possibilita o envio e o acompanhamento de ocorrências e ordens de serviço para as equipes em campo, por meio de seu Smartphone através de uma conexão GPRS ou WIFI. Pelo SIGOD pode-se ter acesso ao número de registro da ocorrência (de acordo com o SGD), o tipo de serviço a ser realizado, a localidade e os horários de solicitação e vencimento. Pode-se também organizar as equipes para maior dinamização do atendimento. Abaixo, a figura mostra a tela do SIGOD, com as ocorrências pendentes e as equipes alocadas.

Tela do Software SIGOD mostrada na Figura 3.

Tela do Software SIGOD no Smartphone na Figura 4.

O Operador do COD também tem como função monitorar e controlar os equipamentos automatizados instalados na rede de distribuição, para isso é utilizado o software SIEMENS SPECTRUM POWER 5

O Spectrum realiza o controle supervisório através das funções de telessinalização, telemedição e telecomando. Todos os estados e medições recebidos das SE’s e UTR’s são armazenados em um banco de dados, em tempo real.

Os pontos telessinalizados referentes aos estados dos equipamentos são obtidos durante a aquisição de dados, em tempo real, através dos cartões de entradas digitais. Limites operativos podem ser associados a grandezas analógicas, de forma a gerar um alarme toda vez que estes limites forem atingidos e estes são sinalizados no Spectrum, conforme Figura 5.

Tela de alarmes do Spectrum na Figura 5

SISTEMA DE VISUALIZAÇÃO DE DESCARGAS ATMOSFÉRICAS (SISRAIOS)

Esse sistema permite a visualização em tempo real da ação das descargas atmosféricas na região de abrangência da Energisa, possibilitando ao COD uma visão prévia dos dias com maior volume de descargas e fazendo com que o mesmo já mobilize as equipes em campo do que está por vir, conforme as Figura 6.

Regiões sendo atingidas por várias descargas atmosféricas e chuva na Figura 6.