RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO

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profissional através do dia-a-dia e assimilar a teoria aprendida dentro do Campus JK da Universidade Paulista através da carga horária do curso de Administração de Empresas.

I Perfil da Organização

1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte

Nome: Rodobens Administradora de Consórcios Ltda.

Tipo: Empresa privada

Atividade Principal: Venda de consórcios e serviços financeiros

Porte: Grande empresa. Faturamento entre R$2 bi a 5 bilhões anual.

2 Produtos e Clientes

Produtos/serviços principais da organização: Venda de consórcios de automóveis, imóveis e serviços, venda de automóveis e veículos comerciais e venda de serviços como seguros, banco e leasing.

Clientes-alvo da organização: Pessoa jurídica e física. Jovens adultos de classe média –alta. Atuação de vendas no território nacional.

Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais da organização: Realização de compra de bens para uso final ou investimentos.

3 Serviços associados

A Rodobens como um todo trabalha com a sinergia entre suas áreas, casando seus produtos e serviços entre si, como por exemplo, a aquisição de um consórcio ou venda de veículo com um desconto/cortesia a aquisição de um seguro. Dentre a gama de produtos e serviços prestados pela empresa podemos citar a venda de automóveis e caminhões, novos e seminovos, venda de consórcios de inúmeras áreas, venda de seguros, locação de frotas entre outros.

4 Força de Trabalho

São 3.500 funcionários com regime jurídico de vínculo por CLT. A empresa é composta por cerca de 150 executivos e 3.350 funcionários operacionais divididos nas sete áreas de negócios vinculadas a empresa: Leasing e Locação, Seminovos, Consórcio, Corretora de Seguros, Corporativo e Varejo Automotivo (Automóveis e Veículos Comerciais).

O percentual de nível de escolaridade é apresentado na figura abaixo:

Figura 1: Gráfico de nível de escolaridade.

Fonte: Dados da Pesquisa

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5 Principais insumos

A empresa utiliza de insumos de sistemas para toda a gestão e venda de seus produtos e serviços, força de trabalho entre os colaboradores e representantes, a compra de automóveis e veículos comerciais diretamente das montadoras associadas (Mercedes-Benz, Toyota e Hyundai) entre outros insumos provindos de fornecedores prospectados pelo departamento de Suprimentos, responsável pela compra de todo tipo de serviço e produto em território nacional, solicitados pelos próprios clientes internos em todas as revendas e unidades de negócio.

II Descrição dos Macroprocessos da Organização

1 Principais processos de negócio – Processos-Chave

Processos Descrição sumária

Prospecção de Clientes Processo feito pela área de Marketing onde novos clientes são prospectados e antigos clientes fidelizados por eventos, campanhas e ações desenvolvidos.

Vendas de Consórcio As vendas dos consórcios são feitas pela central de vendas, localizada na matriz da empresa, pelos representantes no Brasil inteiro e por parceiros.

Compras Todas as compras da empresa são feitas pelo departamento de Suprimentos mediante prospecção de fornecedores qualificados e com o melhor custo para a prestação de serviço/fornecimento de produtos

Vendas de Automóveis e Veículos Comerciais A venda dos automóveis e veículos comerciais são feitas pelas revendas, lojas físicas espalhadas pelo território nacional sendo as montadoras parceiras Toyota, Mercedes-Benz e Hyundai.

Vendas de Serviços Financeiros A venda dos serviços financeiros é feita diretamente pela unidade, Corretora de Seguros, Banco e Leasing e Locação.

As unidades de negócio da Rodobens criam novas diretrizes de vendas a partir de um estudo prévio de mercado.

A área do Marketing é responsável pela divulgação dos produtos/serviços desenvolvidos pelas unidades de negócio por meio de eventos e ações direcionadas ao cliente final.

Para efetivação da venda, a empresa conta com centrais, lojas físicas e parceiros onde todos os produtos/serviços da Rodobens são vendidos, diretamente ou indiretamente aos seus clientes finais.

A Rodobens possui um canal direto para saber a opinião do cliente e desenvolver novas sinergias/vendas para os mesmos, fazendo com que cada processo chave tenha importância na fidelização do cliente.

2 Principais Processos de Apoio da organização

Processos Descrição sumária

Central de Relacionamento Departamento responsável por toda venda, auxílio e cobrança de todos os clientes, sejam eles internos ou externos.

Projetos Corporativos Projetos desenvolvidos para melhoria de processos e resultados.

Departamento de Administração de Pessoal e Desenvolvimento Organizacional Responsável por toda gestão de pessoas, desde a contratação até a capacitação, avaliação de desempenho, benefícios entre outros.

Marketing Responsável pela divulgação dos produtos/serviços desenvolvidos pelas unidades de negócio por meio de eventos e ações direcionadas ao cliente final.

Gestão de Desempenho Responsável pela gestão de desempenho de cada área de negócio em relação ao retorno financeiro a empresa.

Suprimentos Responsável pela compra de produtos e serviços de toda a empresa para diversas finalidades, seja ela no dia-a-dia ou para eventos de prospecção de novos clientes.

Financeiro Responsável por todos os pagamentos da empresa, incluindo as setes áreas de negócio.

III Descrição dos Processos do Setor