Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia II

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A escolha do nome é composta pelos nomes iniciais do proprietário Wellington e de sua esposa Letícia.

Seguimento de atuação da Empresa: Prestação de Serviço e Climatização.

O campo de Atuação da empresa é a Instalação e manutenção periódicas de equipamentos.

O Público alvo é Empresa, Indústrias, Comerciais e Residências.

A WL Refrigeração é uma empresa enquadrada no MEI (Micro empreendedor Individual) fundada em 2013, esta localizada em Osasco- SP, em Piratininga um bairro de população de aproximadamente 13.335 habitantes, (Estimativa populacional IBGE de 2015). A empresa foi criada por um profissional altamente capacitado e qualificado onde visa prestar serviços aos clientes de empresas industriais e Residenciais com serviços de manutenção e consertos certificados com sua máxima qualidade para a satisfação dos clientes.

- Missão: A missão da empresa é fornecer praticidade e solução com o melhor custo e beneficio e o menor impacto ambiental.

- Visão: A visão é sempre atender com máxima qualificação

- Valor e Princípios da Organização: Profissionalismo e Comprometimento com o cliente

Infraestrutura e instalações: A Empresa WL Refrigeração conta com um pequeno estacionamento para ate 4 veículos, um salão de 100m² contendo 1 recepção de atendimento ao cliente, 1 banheiro, 1 deposito de Materiais e uma oficina para consertos internos. A infraestrutura da empresa também conta com uma boa iluminação e ventilação.

Devido a empresa ser um MEI, só tem um funcionário.

Tecnologias de gestão utilizadas pela organização: A Empresa WL refrigeração utiliza um sistema de gerenciamento e ordem de serviço(OS), Sistema de notas fiscais, Site online com cotações trazendo comodidade aos Cliente

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2.2 Descrição do serviço

A Empresa WL refrigeração atua na reparação e consertos de eletrodomésticos, Instalações e manutenção periódica em equipamento de Ar condicionado Comercial e industrial, Ar condicionado portátil, Ar condicionado Residencial, Ar condicionado Split, Ar condicionado Usado, Serviços de Entrega e serviços de Montagem.

As Principais marcas que a Organização trabalha é a Fujitsu, Brastemp, LG, Samsung e Cônsul, Bosch, Carrier, York e Springer

Principais características dos produtos envolvidos na empresa como, por exemplo, o ar condicionado é um equipamento com o objetivo de climatizar o ambiente de um local fechado mantendo a temperatura e a umidade estáveis. Existe diversos tamanhos de Ar condicionado vai depender de sua potência (BTUs). Outros Produtos São: Cassete, Piso-teto e Split, são maquinas com capacidade de 9.000BTUs/ 12.000BTUs/ 18.000BTUs/ 24.000BTUs/ 36.000BTUs nas cores: Branco, Preto e Inox

As matérias primas necessárias para a prestação de serviços é Tubulação, Canos de cobre, Silver tape, Isolante Térmico, Cabo P10.

Os Principais Fornecedores que a WL refrigeração tem hoje é a Frigelar, Friocontrol, Refrigeração do Frio, Polo-Ar e A-dias

A WL Refrigeração Oferece alguns Benefícios e facilidades para seus clientes que são Flexibilidade de Horários, Facilidade no atendimento, Faturamento a Prazo e Flexibilidade nos Orçamento.

Os principais Cliente dos serviços da WL refrigeração é a Rapal Paulista, a Eletrotec service, D&K ar condicionado e a Operam

O diferencial competitivo em relação aos concorrentes é que a empresa WL Refrigeração trabalha com matérias de Qualidade e com preços acessíveis.

As Ferramentas Utilizadas para garantir a qualidade do serviço são Maçaricos, Bombas de vácuo, Termômetro, Controladores para Frigoríficos, curvadores de cobre, Alicate amperímetro, Gás R22, R404A, R507, R134A, R407A e R410A (Gás Ecológico)

2.3 Análise SWOT

Pontos Fortes (S)

Pontos Fracos (W)

Internos

- Garantia de serviços

- Site da loja

- Relacionamento com Cliente

- Imóvel próprio

- Falta de conhecimento em marketing

- Falta de funcionários

- Ferramentas desatualizada

Oportunidades (O)

Ameaças (T)

Externos

- Verão

- Novos contratos

- Terceirização

- Atendimento em varias

Regiões do Brasil.

- Crescimento Rápido no mercado.

- Clima (inverno, chuva)

- Inflação

- Entrada De Concorrentes

Fonte: Elaborado pelo autor, 2017.

Pontos Fortes

- Garantia de serviços – Um dos pontos fortes da empresa é sua Garantia de serviço, oferecendo garantia estendida de mão de obra, em caso em que o aparelho e/ou máquina que foi consertada voltar a ter “problemas” o cliente terá o direito de contatar a empresa sem nenhum custo.

- Site da loja – A empresa conta com um site onde informa todos os serviços oferecidos, onde o cliente pode fazer cotação online e entrar em contato com o proprietário da empresa.

- Relacionamento com Cliente – A WL refrigeração tem um ótimo relacionamento com os clientes, não atrasando seus serviços, e sempre consultando seus clientes referentes aos seus atendimentos.

- Imóvel Próprio – Pelo fato de a empresa ter seu Imóvel próprio, ele diminui os gastos.

Pontos