Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV

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3.2.6 Questionário de forma sequencial 12

3.3 Acompanhamento de vendas do produto: 13

3.4 Aspectos Metodológicos 13

3.5 Os Dados: Tamanho da Amostra e Método de Coleta 14

4. COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO 15

4.1 Identificação do Público-Alvo 15

4.2 Determinação dos Objetivos de Comunicação 15

4.3 Mix de Comunicação 15

4.4 Mensuração dos resultados 16

4.5 Comunicação aos seus stakeholders a sua responsabilidade ambiental. 16

5. DINAMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 18

5.1 Gestão de pessoas 20

5.2 Motivação 20

5.3 Liderança 21

CONCLUSÃO 22

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 23

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho científico foi realizado mediante pesquisa consistente na empresa Natura Cosméticos objetivando a obtenção de informações relativas e concernentes às matérias contidas no conteúdo programático desta universidade. Este estudo de caráter empírico fora confeccionado e construído pelos alunos egresso no Curso Superior de Formação Tecnológica em Gestão Marketing, mediante instrução de orientador estabelecido pela UNIP (Universidade Paulista), e presentes os requisitos elencados no padrão da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), em conformidade às exigências elementares para a celebração de um trabalho cientifico, tal como este. O mercado de hoje, é fato que os produtos estão se tornando bastante parecidos entre si. Isto se deve, principalmente, ao avanço tecnológico alcançado na última década, o qual possibilitou o desenvolvimento de produtos muito semelhantes, com diferenças mínimas. Por este motivo, torna-se fundamental o desenvolvimento de uma marca forte, capaz de gerar diferencial competitivo.

Para tanto, é necessário que as variáveis que compõem uma imagem corporativa se desenvolvam e ajam de maneira integrada, buscando excelência em todos os aspectos e levando a empresa a ser percebida de maneira positiva como um todo, que pode ser refletido nos mapas de percepção criados por meio das pesquisas junto às consumidoras.

O presente trabalho apresenta um estudo acerca do posicionamento da marca Natura Cosméticos mediante as disciplinas de Pesquisa de Mercado, Composto de Comunicação e Dinâmica das Relações Interpessoais.

2. EMPRESA NATURA COSMÉTICOS

2.1. Descrição da Empresa

A Natura é uma empresa que atua no mercado de cosméticos, vendendo produtos inovadores essencialmente produzidos com elementos naturais tipicamente encontrados na flora brasileira. A companhia possui capital aberto desde 2004.

Com sede em Cajamar, no estado de São Paulo possui pólos operacionais, administrativos e comerciais em Minas Gerais, Pará, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, São Paulo e Distrito Federal.

Além do Brasil, a empresa está presente também na Argentina, Chile, México, Colômbia, Peru, na Venezuela e na França. Foi fundada há 44 anos por Luiz Seabra que no início tinha contato direto com as produções dos laboratórios e com as suas clientes. Cinco anos depois a empresa adotou o método de vendas diretas. Essa opção lhe deu mais rentabilidade expandindo a comercialização do balcão para a casa das pessoas.

No final da década de 70 e no início da de 80, dois sócios ingressaram na Natura: Guilherme Peirão Leal e Pedro Luiz Barreiros Passos os quais ajudaram a companhia com idéias novas e estão até hoje junto ao fundador a frente da empresa.

Ainda em 80 houve o lançamento dos primeiros produtos vendidos no Brasil que tinham a opção de refil, “permitindo economia de custo para o consumidor, redução do desperdício e ampliação da consciência ecológica.” Os produtos, para a Natura, são as práticas das suas atividades. Ou seja, se a empresa se diz ambientalista, seus produtos seguem de acordo, se para ela não existem mulheres perfeitas e que não envelhecem, seus produtos podem ser antissinais, mas não pregam a mágica das anti-idades ou tempo.

Em 1995, a empresa lançou o Programa Crer para Ver, no qual a arrecadação com os produtos vendidos é dedicada à melhoria da educação pública no Brasil. Seus produtos são ecologicamente corretos, se utilizando, por exemplo, de tecido reciclável para as camisetas e papel reciclado para as embalagens e cartões.

Este trabalho foi só um dos tantos que a companhia adotou para instalar de vez a responsabilidade social na empresa. Suas ações no país foram tão valorosas que logo teve reconhecimento público, através do Instituto Ethos113 e da Revista Exame114. Com o início do projeto de identidade com a nacionalidade da marca, a empresa passou a investir de forma sustentável na biodiversidade brasileira. Algumas fazendas e pequenos agricultores se tornaram atores principais nessa história que teve o seu ápice no lançamento da linha Natura Ekos, em 2000, com produtos desenvolvidos a partir de ativos de plantas essencialmente brasileiras e com as suas embalagens totalmente recicladas. Os materiais plásticos foram garrafas pet um dia e os papelões das embalagens foram papel.

Neste mesmo ano foi lançado o site da empresa: www.natura.net, um portal, na época, utilizado por mais de 2.700 consultoras que tinham seu próprio home pages115. Também houve a mudança da logo marca, pela segunda vez desde a criação da empresa, a mesma que é utilizada até hoje. 116 E no ano seguinte, aproveitando-se as oportunidades trazidas pelo uso da grande rede para estreitar os relacionamentos com os clientes, a Natura deu início as suas vendas online. Porém somente em 2008, a Revista Natura passou a ter uma versão digitalizada no mesmo portal.

2.2. Principais Produtos

2.2.1. Linhas de Produtos

Inclui soluções para diversas necessidades dos nossos consumidores, homens e mulheres de todas as idades, tais como produtos de tratamento da pele do rosto e do corpo, cuidado e tratamento dos cabelos, maquilagem, perfumaria,