Pim I - Gestão Hospitalar - Gestão da Qualidade

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9 – AVALIAÇÃO DE COMPETÊNCIA.....................................................................18

10 – PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES................................................18

11 – QUALIFICAÇÃO E AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES...............................19

12 – GESTÃO DE RISCOS......................................................................................19

13 – EVENTOS ADVERSOS....................................................................................20

14 – PESQUISAS DE CLIMA ORGANIZACIONAL.................................................20

CONCLUSÃO...........................................................................................................21

REFERÊNCIAS........................................................................................................22

INTRODUÇÃO

O laboratório Sm Diagnósticos Especializados atua no ramo de exames laboratoriais desde 1995, tem grande atuação nas cidades de Guarulhos e as demais no interior citadas no resumo.

Conhecemos a gestão da qualidade aplicada no laboratório Sm Diagnósticos Especializados, conversando com os diretores e os gestores de diversos setores para entender as melhorias que a gestão da qualidade adere ao seu setor, como começaram a perceber situações a serem tratadas que sem a correta gestão passariam despercebidos.

Notamos que o laboratório utiliza um software para gestão da qualidade, que facilita a gestão dos processos, com controle de prazos, avisos automáticos e documentação total da instituição em lugar único.

O laboratório possui as seguintes certificações:

- Certificado de Qualidade ISSO 9001:2008

- Certificado de Excelência na SBPC (Sociedade Brasileira de Patologia Clínica)

- Certificado de Empresa Cidadã.

1 – GESTÃO DE QUALIDADE

Nos últimos 10 anos, a gestão da qualidade vem crescendo na área da saúde, ter o laboratório acreditado ou certificado se tornou importante, por diversos motivos, melhorias no processo interno, aquisição de novos clientes, aquisição de novas operadoras e até mesmo aumento em tabela acordada com operadoras.

O que foi percebido nas visitas, é que no laboratório estudado, o anseio é mesmo a melhoria no processo interno, melhorar controles, acompanhamentos contínuos e eletrônicos dos processos, decisões de ações mais efetivas e acompanhamento de resultados.

O laboratório possuí um setor de gestão da qualidade, em que a gestão é feita pela Dra Valéria Tesser, biomédica, e que era gerente de coleta no laboratório e foi se especializando em qualidade, com cursos, até que foi alçada ao cargo de Coordenadora da Qualidade, hoje a mesma ainda atua no setor de coleta, mas em determinado período do dia, a dedicação é ao gerenciamento da qualidade.

O laboratório utiliza um software para gestão da qualidade, o SysQuali, onde concentram toda a gestão dos processos e gestão de pessoas, o software foi desenvolvido pela empresa homônima SysQuali, e com a participação direta do laboratório, com o auxílio da diretoria, de sua equipe de qualidade e sugestões vindas das auditorias externas por quais o laboratório foi passando, e vem sofrendo melhorias contínuas a cada ano, conforme novas normas vão aparecendo e as auditorias vão acontecendo.

2 – GESTÃO DE DOCUMENTOS

O laboratório gerencia documentos através do SysQuali, o que facilita notificações, controles de prazos, acessos aos documentos, leituras, etc.

O laboratório gerencia três tipos de documentos, são eles:

- – DOCUMENTOS DE COLABORADORES

Os documentos dos colaboradores, ficam armazenadas as cópias, ou mesmo originais dependendo do documento, fisicamente, e também eletronicamente, no SysQuali, ficam dispostos cópias digitalizadas dos documentos, com dados do documento, dados do armazenamento fixo, armário, gaveta e pasta, para fácil localização caso haja a necessidade de localizar o documento fisicamente, e dependendo do documento, validade, casos de registros de conselhos ou até mesmo carteira de vacinação.

- – DOCUMENTOS DA INSTITUIÇÃO

Os documentos da empresa, ficam armazenados fisicamente na matriz ou na unidade, quando documento específico da unidade, e assim com os documentos dos colaboradores, ficam também armazenados no SysQuali, com as informações da localização física, validade e responsável, o responsável por sua vez, recebe emails automaticamente através do SysQuali conforme o documento estiver próximo do vencimento ou vencido, nessa categoria, entram documentos relacionados a unidade ou o laboratório como um todo, tais como: Alvarás, Laudos Técnicos, contratos, etc.

- – DOCUMENTOS DA QUALIDADE

Talvez a principal categoria de documentos em termos de relevância para o projeto, nessa categoria aplicam-se os seguintes documentos:

- POP (Procedimento Operacional Padrão)

- ITR (Instruções de Trabalho)

- FLX (Fluxogramas)

- FRM (Formulários Internos)

- FISPQ

- PGQs

- PGRSS

- Manuais

- SLAs

- RI (Regimentos Internos)

- MP – Mapa de Processos

- MR – Mapa de Gerenciamento de Riscos

Esses documentos também ficam no SysQuali, mas não a cópia digitalizada, e sim o próprio documento, e as equipes elaboram, revisam, aprovam e distribuem no SysQuali.

- – ELABORAÇÃO DE DOCUMENTO

O colaborador através do SysQuali, informa qual tipo de documento irá elaborar, define quem deve revisar, monta o documento,