PROINTER

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2.1 Capacitação dos Gerentes e Diretores

Estaremos iniciando o plano de capacitação por todos os Diretores, Gerentes, pois como os mesmos estão no topo da pirâmide entende-se, que respeito, comprometimento, atitude, conhecimento, deve-se fazer parte destes, pois os mesmos são a maior influência da empresa.

- Network; pois através do network, conseguiremos expandir a visão de negócio dos Gerentes e Diretores, e também os mesmos terão a oportunidade a troca de informações constantes, pois assim uma visão macro de negócio.

- Cursos superiores a áreas especificas; desta forma teremos os mesmos em salas abordando sua profissão no dia a dia, e também se atualizando no mercado e também conseguirão ter acesso a todo tipo de material como subsidio no seu dia a dia.

- Projeto de capacitação interpessoal; através da análise profissional de cada um estaremos trabalhando suas fraquezas e forças, pois todos terão um plano a ser seguido.

- Motivação; a medida que os mesmos forem superando as metas de sua gestão de desenvolvimento pessoal, estaremos bonificando com a meritocracia. Desta forma conseguiremos mostrar o nosso reconhecimento de seu empenho profissional.

2.2 Capacitação e desenvolvimento operacional;

Esta capacitação é importantíssima, pois o operacional é o que está no dia a dia lidando diretamente com os nossos clientes, sendo assim estaremos desenvolvendo esse quadro de funcionários, pois temos uma grande oportunidade de melhoria.

- Treinamento de capacitação; com o aperfeiçoamento aplicado as instrutoras, estaremos utilizando este recurso para multiplicar as informações, assim investindo em treinamentos constantes de reciclagem, capacitação e outros, é importantíssimo o alinhamento de informações;

- Curso profissionalizante de neolinguística; pois conseguiremos aperfeiçoar o atendimento ao cliente, importantíssimo nossos colaboradores entenderem com qual tipo de cliente estão lidando.

- Feedbacks constantes; assim manteremos toda equipe alinhada dos procedimentos;

- Reuniões com a participação dos Gestores; importante para que a equipe sinta o peso da responsabilidade, e perceba o seu papel na companhia.

- Meritocracia; pois assim conseguiremos que os mesmos se sintam reconhecidos em suas atividades e motivados a superarem seus limites no dia a dia.

Resumo

Conseguimos implantar melhorias nos processos, percebemos que iniciar a o projeto pelos gestores foi importantíssimo, pois não teríamos resultado se treinássemos o operacional e os gerentes e diretores não tivessem preparados para essa mudança, isto poderia gerar desmotivação e até mesmo cair em descrédito todo trabalho. Também notamos a importância da revisão de processos, pois ao longo do tempo a tendência é de ter processos longos centralizadores e burocráticos, mas com a revisão as melhorias são certas. Fica claro, que para um crescimento satisfatório, no mercado a empresa é dependente de atualizações.

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Produto / Serviço

Produto

- Supermercado da Sua Casa

Mercado-Alvo

- Consumidores que residem nas regiões mais próximas.

Tamanho do mercado-alvo

- População aproximada em 10 mil habitantes com sua grande maioria de pessoas da classe C+ e B.

Situação de oferta e demanda

- Entende-se que exista espaço onde o foco é o atendimento e variedades de produtos a ser apresentados e ofertados.

Concorrência

- Apesar de na região já existir uma grande concorrência, acreditamos na viabilidade deste novo empreendimento.

Praticas de marketing

- Tabloide, mala direta, web, outdoor, carros de som, promoções em rede sociais.

Concorrentes:

[pic 2]

Coop – Centro - R. Dona Gertrudes de Lima, 658 - Centro - Santo André – SP

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Carrefour Pereira Barreto - Av. Pereira Barreto, 290 - Vila Dora, Santo André.

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Fundamentos da Empresa

Visão

- Busca constante no aperfeiçoamento de atendimento ao publico/clientes.

Missão

- Objetivo de se destacar como um supermercado de bairro no estado de São Paulo.

Valores

- Colaboradores, desenvolvimento profissional em participar, apoiar o negócio.

Princípios

- Ética, Transparência.

Objetivos

- Atendimento com variedade de produtos.

Fatores chaves e/ou críticos de Sucesso

- Competitividade, atendimento, ambiente familiar.

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Maiores clientes do produto/serviço (Analise externa / macro ambiental)

É importante estar atento a situações as quais não podem ser controladas pela Empresa, pois dependem de um cenário econômico / social, onde algumas circunstâncias podem interferir diretamente no resultado. Como exemplo uma mudança econômica; uma alta de dólar; uma mudança ou um fechamento de uma Empresa do local onde está o Supermercado.

Orientações para Condução do Trabalho de Campo.

Os objetivos da condução do trabalho de campo (pesquisa) são levantar:

Quem é(são ) o(s) cliente(s)?

Moradores de bairros residenciais próximos, com um bom poder aquisitivo,