O papel do profissional do secretariado nas empresas do mundo globalizado

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(que foi produzida com milho plantado nos EUA), que serão abatidos para a produção de nuggets que serão exportados para a Europa, ao mesmo tempo em que os miúdos serão comercializados no Brasil e na América Latina. Ou seja, um mesmo frango abatido pode ter diferentes partes comercializadas em lugares distintos no mundo inteiro.

De outro lado, aspectos sociais e culturais sofrem grande influência do que chega através dos meios de comunicação, principalmente de grandes países capitalistas. Os EUA, por exemplo, foram e são, até hoje, grandes disseminadores de uma cultura de massa que atinge quase todo o Ocidente. O incentivo ao consumo desenfreado, os hábitos alimentares com grande consumo de refrigerantes e fast-foods, e as grandes produções musicais, cinematográficas e televisivas foram incorporados aos hábitos de várias sociedades ocidentais.

Por outro lado, esta derrubada de fronteiras gerou uma grande instabilidade no mundo dos negócios. O aumento da concorrência causou o fim de muitos monopólios, o que obrigou as empresas a repensarem sua forma de atuar para sobreviver neste novo panorama econômico. Como exemplo, podemos observar a situação das empresas aéreas e os diversos tipos de caos causados pela inoperância e falta de organização em meio à dinâmica de um mundo globalizado onde as pessoas têm mais informações para cobrarem melhores serviços. Outro exemplo de aumento de concorrência é visto nos e-commerce, onde há uma gama gigantesca de produtos, serviços e lojas online disponíveis. Porém, com a mesma facilidade que se abrem novas empresas digitais, outro número enorme de empresas fecha por não se adaptarem ao novo modelo de negócio. A globalização, assim como aumentou a visibilidade das empresas no mercado, também deu ferramentas aos clientes para a cobrança de qualidade dos serviços prestados e produtos consumidos.

Diante deste cenário, fez-se necessário o melhoramento tecnológico e científico para que as empresas pudessem se adaptar a “aldeia global” que havia se formado. A informação passou a ser o bem mais importante dentro do mundo dos negócios, ultrapassando outros bens anteriormente considerados essenciais, como infraestrutura e maquinários. As grandes organizações não têm mais seus valores ligados ao seu patrimônio tangível, aquele que podemos medir (imóveis, capital, equipamentos). O valor de uma empresa está cada vez mais associado ao intangível, em especial àquele que se refere ao uso da informação para o desenvolvimento tecnológico e inovação, criando possibilidade de novos negócios. Quem melhor gerencia suas informações, produzindo-as, recepcionando-as, tratando-as, mais apta estará para enfrentar as adversidades da economia global.

Novas tecnologias, como complexos sistemas de informações foram desenvolvidos para atender esta nova demanda do setor empresarial, contribuindo para o aumento na eficiência das atividades: as decisões passaram a ser tomadas em menos tempo, com qualidade superior e possibilitando a geração de lucros maiores. Na outra ponta, vemos um novo setor crescer: o setor de Tecnologia de Informação, que exige grande especialização e tem uma enorme demanda no mercado.

No âmbito das empresas, para que o gerenciamento das informações se tornasse realidade, havia a necessidade de se considerar algumas características que anteriormente não influenciavam a rotina de uma organização. As informações deveriam ser devidamente identificadas, conforme sua origem, que poderiam ser tanto interna (departamentos, produção, etc) quanto externas (clientes, fornecedores, governos, setor bancário, concorrentes, etc), a quem se destina e qual a sua finalidade. No caso das multinacionais somava-se ainda a questão de possuírem matriz e/ou filiais em diversos países, aumentado assim o rol de informações oriundas de órgãos internacionais e de relações exteriores. Diante deste cenário dinâmico, que exige o estreitamento das relações entre os vários agentes, internos e externos, a organização do fluxo de informações dentro da empresa passa a ser primordial para o seu sucesso.

Entretanto, os aspectos tecnológicos e econômicos não são os únicos a serem considerados. A reformulação no gerenciamento e organização das empresas, provocado pela globalização, modificou também aspectos comportamentais dentro das empresas. A forma como as pessoas se relacionam mudou. A diversidade cultural promovida pela globalização passou a ser considerada e incentivada. A compreensão, o respeito e a integração entre diferentes culturas trazem bons resultados, pois através dessa integração podem-se visualizar novas formas de pensar e agir, proporcionando uma melhoria das relações humanas e gerando novos conhecimentos. Esta integração é favorável aos negócios, gerando novos processos de inovação tecnológica, que hoje são essenciais para o desenvolvimento das sociedades. Compreender as diferenças culturais é essencial nesse mundo globalizado, onde um mesmo produto pode ser vendido por todo o planeta. Até a prestação de serviços, como telemarketing, está sendo feita fora de seus locais de origem, como por exemplo, o atendimento de telemarketing nos EUA, que é em grande parte realizado por funcionários que estão na Índia. Tais situações podem causar grandes problemas quando estas diferenças não são bem compreendidas e assimiladas.

E para acompanhar esse mundo de hoje, é necessário investir em educação e atualização. E isso vale tanto para as pessoas como também para as empresas e para as organizações. Pessoas, empresas ou organizações que não buscam o conhecer e o inovar estão fadadas ao fracasso e ao desaparecimento. As empresas e profissionais com conhecimentos em diversos ramos são aqueles que melhor se adaptam à dinâmica global. Uma visão holística do negócio, levando em conta como cada atividade, de cada agente ou setor, colabora para o alcance dos objetivos da empresa, é hoje uma competência de extrema importância buscada pelas empresas em seus funcionários. Profissionais com este perfil têm mais chances de alcançar esta integração exigida pela dinâmica do mundo global dentro das organizações.

E dentre os profissionais hoje atuantes no mercado de trabalho, o secretário se destaca como aquele que tem em si convergida todas as habilidades para desempenhar a função deste funcionário polivalente requerido pelas empresas. Com uma formação abrangente (habilidades em comunicação, relações interpessoais e domínio de ferramentas tecnológicas), este profissional auxilia na gestão das informações através da construção de bons canais de comunicação entre os gestores e os diversos departamentos e setores de uma empresa, considerando a diversidade encontrada nos diversos ambientes