O HUMOR E AS INTERFERÊNCIAS NOS RESULTADOS CORPORATIVOS

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5 ESTUDO DE CASO NA EMPRESA RECITOTAL

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

REFERÊNCIAS

1 INTRODUÇÃO

O presente trabalho de conclusão de curso apresenta um estudo teórico sobre o humor e suas implicações no mundo corporativo.

O humor se coloca presente em todos os níveis hierárquicos das organizações, seja o humor um causador de risos ou uma forma de comunicação. Ora em uma ou outra situação o humor gera suas influencias no mundo corporativo.

- Delimitação do Tema

O humor e as interferências nos resultados corporativos: um estudo de caso na empresa Recitotal.

1.2 Problemas

1. Quais os impactos que o mau humor gera na produtividade?

2. Que interferências às pessoas bem humoradas podem causar no clima organizacional?

- Hipóteses

P1H1 Muitas vezes os impactos do mau humor é manifestado pela insatisfação dos colaboradores, pelo crescimento no número de faltas; pela entrega de atestados, pela baixa qualidade na prestação do serviço, pelo atraso nas entregas, pelas vendas canceladas, uma vez que o produto não está de acordo com o que foi pedido. O mau humor de um colaborador pode deixar na maioria das vezes o ambiente pesado e de difícil convivência o que por sua vez contamina os demais.

P2H1 Quem não gosta de estar em um ambiente saudável, de trabalhar com pessoas bem humoradas, otimistas, gentis. A prática do humor faz com que os colaboradores tenham um bom relacionamento interpessoal, o respeito acontece involuntariamente, o trabalho fica mais prazeroso, diminui o estresse, as pessoas não faltam com tanta freqüência. Quando trabalhamos com pessoas que sempre tem uma palavra positiva, ou está sempre pronta para ajudar, isso contagia os demais, com isso a produção aumenta, os problemas ficam mais fáceis de ser resolvidos, porque a comunicação funciona.

- Objetivo Geral

Demonstrar a relevância do humor como fator influenciador dos resultados nas organizações.

- Objetivo Específico

Identificar os fatores internos que interferem no humor;

Relatar as conseqüências geradas pelo mau humor dos colaboradores;

Apontar os impactos sentidos pelos clientes quando atendidos por pessoas bem humoradas.

- Justificativa

Quando falamos em humor dentro das organizações muitos acham que é palhaçada e que estamos fazendo alguma brincadeira, ou piadinha. Humor não é apenas o que assistimos ou ouvimos em teatro, televisão ou um humorista contando piadas, o humor no dicionário Ferreira (2010, p 404) tem a seguinte definição: “2. Disposição de espírito. 3. Veia cômica; espírito, graça. 4. Capacidade de perceber ou expressar o que é cômico ou divertido.”

Com o passar dos anos e as mudanças acontecem em todos os setores de uma organização, tecnologicamente e humanisticamente. Tudo tem sofrido mudanças ao longo do tempo, é tanto que quase não ouvimos alguém dizer que esta escrevendo uma carta, basta ligar, enviar um torpedo ou mesmo mandar um e-mail. Dentro das organizações essas mudanças também acontecem, à preocupação com o bem estar e com a qualidade de vida tem feito com que empresas mudem a sua política e tornem o ambiente de trabalho cada vez mais prazeroso, e em algumas até mais divertido.

Sobre isso Serra (2006, p. 30, 31) afirma:

Existem muitas empresas que desenvolvem e implantam programas e práticas voltadas para o bem estar dos seus colaboradores; empresas levam a sério o respeito à auto-estima das pessoas e que dão grande importância à qualidade do clima interno das suas organizações, com ênfase na alegria, afetividade e qualidade de vida dos funcionários e de seus familiares.[a]

Muitas vezes uma atitude mal tomada pode ser interpretada de várias formas, segundo Mirshawka (2005, p.26) “A atitude é tão vital que ela pode transcender as características físicas e mentais existentes numa personalidade. Por outro lado, uma atitude negativa pode minimizar ou esconder, o que poderia de outro modo, ser uma característica positiva”.

Nem sempre o que achamos ser a uma atitude correta é interpretado do mesmo modo pelas pessoas que se relacionam conosco, essa atitude pode ser vista de modo negativo.

- Metodologia

Para a elaboração deste trabalho a metodologia adotada foi à pesquisa bibliográfica que segundo Gil (2008, p.44) “[...] é desenvolvida com base em material já elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos.”

Outro método proposto para esta pesquisa é o estudo de caso, que conforme Martins e Lintz (2007, p.23) descrevem da seguinte forma:

Trata-se de uma técnica de pesquisa cujo objetivo é o estudo de uma unidade que se analisa profunda e intensamente. Considera a unidade social estudada em sua totalidade, seja um indivíduo, uma família, uma instituição, uma empresa, ou uma comunidade, com o objetivo de compreendê-los em seus próprios termos.

Por que a escolha do tema a ser abordado neste trabalho tem base em fatos que aconteceram dentro de uma empresa.

1.8 Estrutura do Trabalho

No capítulo 1 fizemos um breve recorrido sobre o tema que esta pesquisa irá tratar, assim como as problemáticas e as hipóteses, apontamos quais seriam os objetivos desta pesquisa bem como os métodos que serão adotados para melhorar o clima organizacional, a produtividade e o relacionamento interpessoal entre os colaboradores e as demais áreas da empresa, que por se tratar de uma empresa de médio porte todos os departamentos se localizam em apenas duas salas além da área do pátio e da produção.

Para a apresentação de conceitos e definições do Humor, as conseqüências e a evolução deste clima dentro das organizações e quais as influencias negativas que o mau humor pode causar dentro da organização serão abordadas do capitulo 2 deste trabalho.

Métodos