Demonstração de Resultado Exercicío

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2.3.4 Valores.

2.3.5 Organograma da empresa e do departamento de TI.

3 Negócios

3.1 Processos de negócio.

3.1.1 Divisão dos setores.

3.1.2 Fluxo de interação dos processos.

3.1.3 Pesquisa bibliográfica das aplicações de negócio.

3.1.5 Aplicações de negócios.

4 Infraestrutura de TI.

4.1 Service Desk.

4.1.1 Conceito.

4.1.2 Principais características.

4.1.4 SLA

4.1.5 Processo de atendimento.

4.1.6 Qualidade dos serviços.

4.1.7 Service desk: tradicional x Cloud.

5 Cloud Computing e principais características.

5.1 Locaweb.

5.1.2 Microsoft - Plataforma em nuvem Azure

6 Evolução da Tecnologia da Informação.

7 Análise e desenvolvimento de projetos.

7.1 Requisitos.

8 Contrato para prestação de serviço de Cloud Computing

Conclusão

1 Visão geral da tecnologia da informação.

Este tópico visa priorizar de maneira geral, quais as principais perspectivas a cerca do desenvolvimento deste projeto.

1.1Comunicação.

As diversas termologias técnicas dos conceitos da área de tecnologia da informação criam barreiras intransponíveis entre cliente e usuários . Kenwright (2007), até que tecnologias como “story telling” faça com que através de histórias possam ser intendidos os processos de execução atrelados a área de desenvolvimento das operações. Um problema também é como introduzir tecnologia aos processos da empresa, e até que ponto é importante para a organização, para tanto não se usa apenas a comunicação, mas desenhos, demonstrações gráfica dos processos administrativos do negócio alinhando os objetivos da implantação da tecnologia. (PINTO; SLEVIN, 1988; PINTO; PRESCOTT, 1988; PINTO; MANTEL, 1990; BELOUT; GAUVREAU, 2004).

1.1.1 Formação da tecnologia da informação.

Segundo Laudon & Laudon (1996) a tecnologia da Informação precisa ser muito bem gerenciada, e continuamente melhorada. Uma das falhas, citadas pelo autor no texto 2, é a falta de objetivo e metas definidas pela a organização, que com processos deformados, impede a ação da T.I na operação, que normalmente esta atrelada, a suportar toda a infraestrutura de informação. É muito importante o alinhamento dos negócios segundo o autor (Artigo disponível no site www.efagundes.com), pois além de estar bem gerenciada a área de T.I, é necessário reduzir custos para a empresa, sem perca de desempenho ou qualquer outra qualidade que a T.I possa oferecer ao negócio.

1.1.2 Departamento de tecnologia da informação e suas funções.

O departamento de tecnologia da informação irá oferecer suporte às diversas áreas da empresa sejam com aplicações de negócio, processos, infraestrutura de redes para compartilhamento de arquivos e transição de dados, atendimento e serviços. Conforme a maturidade do negócio, a T.I passa a ser uma prestadora de serviços, que auxiliará na formação de processos inovadores possibilitando ganhos financeiros e operacionais.

O departamento é composto por profissionais capazes de resolver problemas, e vão dar apoio à solução que atribua valor a empresa.

1.1.3 Tecnologia da Informação.

Neste desenvolvimento iremos realizar uma abordagem das principais aplicações de negócios e suas funções dentro das organizações, e o desenvolvimento das funções tecnológicas dos elementos de que compõem o setor de tecnologia da informação.

1.1.4 Business Inteligente – BI

Conhecido como BI, e composto por múltiplas plataformas esta aplicação fomenta a ideia de resultados baseados, no fluxo de informação que a empresa tiver e todas as tarefas realizadas através de dados precisos. Com o tratamento da informação, baseado em captação de dados e resultados, passou-se a confiar mais em soluções voltadas a necessidades das empresa proporcionado maior poder assertivo e decisões.

Quando conseguimos organizar dados, fazer consultas e pesquisas avança-

das a fim de gerenciar tarefas, é customizado uma interface que funcionará com

forme as regras e diretrizes de negócio.

(Fonte: http://www.profissionaisdetecnologia.com.br/blog/?p=181,data de 14/05/2015)

1.1.5 Enterprise respurce planning (ERP)

Tem o objetivo de tornar mais otimizados os processos administrativos da empresa, automatizando as atividades existentes no sistema de informação da mesma. Reunindo todas as atividades, processos e tarefas administrativas da empresa em uma única interface de trabalho facilitando principalmente a comunicação e bem como soluções para finanças e gestão de capital humano.

As atualizações abrange todo o corpo de módulos integrados, que criam facilitações no gerenciamento da informação, a um determinado objetivo, sem intervenção de possíveis falhas humanas.

(Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/erp-sistema-integrado-de-gestao-empresarial/56841/, 14/05/2015)

1.2.1 Gestão da cadeia de logística – (SCM Supply Chain Management)

Gestão com qualidade dos processos de produtividade na cadeia logística da empresa. Atendendo as necessidades de negócio como abastecimentos de stock, prazos de entrega e gerenciamento de fornecedor. Toda execução do SCM, visa redução ao máximo

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