GESTÃO DE SERVIÇOS - LOCAÇÃO DE VEÍCULOS

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A análise SWOT consiste em uma metodologia de análise de ameaças e oportunidades do ambiente externo e consumidor e das forças e fraquezas decorrentes da análise do ambiente interno, de modo que sejam minimizadas os riscos e otimizadas as oportunidades/forças. Ferrell (2000, p.71) propõe uma matriz de quatro células para a análise e priorização das informações "combinando as forças com as oportunidades e convertendo fraquezas em forças e ameaças em oportunidades".

Na análise do ambiente interno, os pontos fortes identificados estão centrados na prática de preços e promoções diferenciados, no atendimento personalizado aos clientes e em sua fidelidade. Nos pontos fracos, a falta de capital, de controle financeiro, de frota especial para atendimento da demanda e o não pensar estrategicamente da empresa.

As fraquezas elencadas acima podem ser convertidas em forças com a entrada de um novo sócio com capital suficiente para geração de folga nos recursos disponíveis potencializando os negócios da Franz Rent a Car, inclusive com a aquisição de frota especial (veículos classe A) para atendimento de demanda, aquisição de software de gestão integrado (modelo ERP) onde os centros de custos seriam mensurados por contrato fechado e contratação de consultoria especializada em Planejamento Estratégico.

No ambiente externo, foram analisadas as ameaças e oportunidades que desenham o cenário de mercado da empresa. Se o aumento do turismo e de negócios na cidade do Rio de Janeiro aliado ao aumento do faturamento do setor de locação acena com a possibilidade de crescimento (oportunidades), a alta carga tributária, o custo elevado para renovação de frota, o aumento da violência na cidade do Rio de Janeiro e a diminuição do poder de compra do brasileiro, visível nos últimos anos se mostram como algumas das ameaças do ambiente externo.

Segundo Ferrell (2000), por ser uma metodologia simples de organizar e avaliar as posições estratégicas da empresa, quando da elaboração do plano de Marketing, se bem aplicada pode converter as fraquezas em forças competitivas e substituir ameaças por oportunidade. Considerando o que foi mencionado pelo autor a Franz Rent a Car está estrategicamente determinando Plano de Ação para converter as ameaças citadas acima em oportunidades de negócio não apenas para a própria Franz Rent a Car, mas, em oportunidades para as suas parceiras de negócio descritas ao longo do trabalho.

Segundo Kotler (1998), após ser efetuado o mapeamento da situação atual do marketing da empresa, identificado ameaças/oportunidades e forças/fraquezas, com base nos dados e fatos, os gestores devem decidir sobre os objetivos do plano. Ainda segundo o autor (1998, p. 103) "dois objetivos devem ser estabelecidos: financeiro e de marketing [...] os objetivos financeiros devem ser convertidos em objetivos de marketing".

2. BREVE HISTÓRICO DA EMPRESA

A Franz Rent a Car é uma microempresa, do ramo de locação de veículos automotores, localizada no Rio de Janeiro (RJ/Brasil), constituída há 04 (quatro) anos, que preza, intuitivamente, pela aplicação da política de "desenvolver confiança e relacionamentos de longo prazo com consumidores, revendedores e fornecedores", mas que não possui um plano de marketing que fundamente as estratégias, objetivos e metas organizacionais para o incremento de vendas.

A empresa pertence ao ramo de prestação de serviços, ramo de atividade que, segundo o IBGE, mais cresceu no Brasil nas últimas duas décadas (representando aproximadamente 73% do PlB que representa toda a riqueza nacional), estando inserida em um mercado de Rent a Car (Locação de Veículos) que impõe às empresas que desejarem sobreviver à busca da excelência classe mundial, ou seja, tornar-se um benchmark (referencial de excelência). Sobrevivência é palavra de ordem, visto que segundo o SEBRAE, mais de 50% das microempresas desaparecem antes de completar cinco anos de existência. Assim, no segmento de locação de veículos, qualidade e satisfação das pessoas (clientes, colaboradores, fornecedores, intermediários, comunidade, etc.) se mostram fatores diferenciadores, o que impõe ao prestador de serviços, planejar a qualidade oferecida em produtos personalizados.

De acordo com Ferrell (2000, p. 80), para se declarar uma missão é preciso “responder cinco questões, no qual todos os integrantes da organização devem compreender quando ler: (a.) Quem somos? (b.) Quem são nossos consumidores e o que valorizam? (c.) O que nossa organização representa? (d.) O que faz nossa organização única? (e.) Que impressões essa organização deseja que seus públicos (consumidores, funcionários, cidadãos, órgãos regulamentadores) tenham de si?".

A equipe da Franz Rent a Car é composta de: 03 (três) Secretárias – estabelecem todos os contatos por telefone e outros meios de comunicação (ativos e receptivos) fornecendo as informações comerciais para o fechamento de negócios de locação com pessoas físicas (contratos curto prazo). A necessidade de 03 (três) secretárias é devido ao funcionamento estendido da empresa 12 horas por dia das 08:00 às 20:00 horas. Ainda 02 (dois) Gerentes Comerciais – estabelece todos os contatos pelos meios de comunicação disponíveis (ativo e receptivo) fornecendo as informações comerciais para o fechamento de negócios com pessoas jurídicas (contratos longo prazo). Ainda 02 Sócios-Diretores – estabelecem as parcerias comerciais e estratégicas com as outras locadoras (LOCALIZA, UNIDAS E ALAMO) de veículos para a entrega dos veículos locados (quando locados no Rio e entregues em outras cidades ou estados).

3. PORTFÓLIO DE PRODUTOS

Kotler (1998, p.103) denomina a estratégia como fundamental para a realização dos objetivos. Assim as estratégias devem contemplar: o mercado-alvo, o posicionamento, a linha de produtos, o preço, os pontos de distribuição, as forças de vendas, os serviços, a propaganda, a promoção de vendas, a pesquisa e desenvolvimento, a pesquisa de marketing. Para tal desenvolvimento de estratégias deverá haver dialogo entre os diversos segmentos da organização (produto, compras, produção, vendas e finanças).

O produto principal da Franz Rent a Car é a locação de veículos de passeio e de serviço. O primeiro segmento de produto é a locação de veículos de passeio foco nos modelos FIAT Palio e FIAT Gran Siena ambos 4 portas. Veículos de passeio locados para pessoas físicas e pesoas jurídicas. O segundo segmento de produto é a locação de veículos de serviço foco nos modelos FIAT Doblô transporte